|
|
| (61 revisions intermèdies per 2 usuaris que no es mostren) |
| Línia 1: |
Línia 1: |
| − | [[Fitxer:logoBP.png|left|250px]] | + | [[Fitxer:logoDobleBP.jpg|left|300px]] |
| | [[Fitxer:logoAedea.jpg|right|250px]] | | [[Fitxer:logoAedea.jpg|right|250px]] |
| | | | |
| Línia 14: |
Línia 14: |
| | | | |
| | | | |
| − | INDICACIONS GENERALS
| |
| | | | |
| − | *'''Objectiu:''' Atendre i resoldre les trucades del clients de Bon Preu pel que fa a consultes, incidències i reclamacions. Fer constar les recomanacions i/o suggeriments dels clients.
| + | . |
| − | | + | {| class="wikitable" style="margin: auto; width:80%;height:450px" |
| − | *'''Metodologia:''' Per defecte, contestarem en català totes les trucades i el tractament que es farà al client serà de Vos.
| |
| − | | |
| − | - Sempre que sigui possible es parlarà al client en el seu idioma.
| |
| − | | |
| − | - Ens presentarem i ens acomiadarem dels clients de la manera que segueix:
| |
| − | | |
| − | '''Text de Benvinguda:'''
| |
| − | | |
| − | “Bon Preu, bon dia, us atén Montse Vila, en què us puc ajudar?”
| |
| − | | |
| − | | |
| − | '''Text de comiat''' (introduir quan donem la resolució del que ens ha plantejat el client):
| |
| − | | |
| − | “Us puc ajudar en alguna cosa més? Gràcies per la vostra trucada, Adéu Bon dia/ Bona tarda”
| |
| − | | |
| − | | |
| − | {| class="wikitable" | |
| | |- | | |- |
| − | ! [[1. CONSULTES]] !! [[2. SOL·LICITUDS]] !! [[3. RECLAMACIONS]] !! [[ANNEX]] | + | ! [[1. CONSULTES]] !! [[2. SOL·LICITUDS]] !! [[3. RECLAMACIONS]] |
| | |- | | |- |
| | | [[1.1. Establiments]] || [[2.1. Targeta Client]] || [[3.1. Targeta client]] | | | [[1.1. Establiments]] || [[2.1. Targeta Client]] || [[3.1. Targeta client]] |
| Línia 64: |
Línia 46: |
| | |[[1.13. App\Web]] || || | | |[[1.13. App\Web]] || || |
| | |} | | |} |
| − | | + | . |
| − | | |
| − | | |
| − | | |
| − | | |
| − | | |
| − | *[[0. INDICACIONS GENERALS]]
| |
| − | *[[1. CONSULTES]]
| |
| − | **[[1.1. Establiments]]
| |
| − | **[[1.2 Targeta client]]
| |
| − | **[[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]]
| |
| − | **[[1.4. Benzineres]]
| |
| − | **[[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]]
| |
| − | **[[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]]
| |
| − | **[[1.7. Producte]]
| |
| − | **[[1.8. Promocions]]
| |
| − | **[[1.9. Servei a domicili]]
| |
| − | **[[1.10. Contacte amb Bon Preu]]
| |
| − | **[[1.11. Espai consum]]
| |
| − | **[[1.12. Agraiments]]
| |
| − | **[[1.13. App\Web]]
| |
| − | *[[2. SOL·LICITUDS]]
| |
| − | **[[2.1. Targeta Client]]
| |
| − | **[[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]]
| |
| − | **[[2.3. Benzineres]]
| |
| − | **[[2.4. Gasoil a domicili]]
| |
| − | **[[2.5. Producte]]
| |
| − | **[[2.6. APP/Web]]
| |
| − | **[[2.7. Seguretat LOPD]]
| |
| − | *[[3. RECLAMACIONS]]
| |
| − | **[[3.1. Targeta client]]
| |
| − | **[[3.2. Benzineres]]
| |
| − | **[[3.3. Comanda gasoil]]
| |
| − | **[[3.4. Serveis]]
| |
| − | **[[3.5. Productes]]
| |
| − | **[[3.6. Servei Tracte personal]]
| |
| − | **[[3.7. Targeta client]]
| |
| − | **[[3.8. Promocions]]
| |
| − | **[[3.9. APP]]
| |
| − | **[[3.10. Targeta PAY]]
| |
| − | **[[3.11. Devolucions Compra Online]]
| |
| − | **[[3.12. Altres]]
| |
| − | *[[ANNEX]]
| |
