1.2 Targeta client

1.2.1 Avantatges targeta client

El client vol saber quins avantatges té ser usuari de la targeta client.

I)Requisits per obtenir la targeta client: la pot obtenir qualsevol persona que compri als establiments Bon Preu o Esclat.

II)Avantatges:

• Estalvi immediat en els productes que estan d’oferta setmanal, quinzenal o mensualment. Aquest avantatge no és de targeta client, és per tothom.
• L’1% de l’import del tiquet de la seva compra s’acumula a la seva targeta i se’l pot descomptar en qualsevol compra a Bon Preu o Esclat.
• 20% de descompte: fins a un 20% de descompte en diferents seccions i famílies de productes se sumarà a la targeta.
• Bonificacions extra en productes seleccionats cada quinzena.
• Pot utilitzar la targeta a les benzineres Esclatoil, on es podrà beneficiar d’un descompte de 0,04cts per litre de Benzina.
  Important: L’import de la benzina no li acumula l’1% a la seva targeta. Només el descompte directe dels 4 cèntims per litre.

Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.

Si NO tenim identificat al client: NINGUNA ACCION.

SOL·LICITUD / Targeta client/ Gestions targeta client

1.2.2. Altres Donatius targeta client

El client vol saber com pot fer els donatius solidaris.

Els donatius són via guardiola i es fan a través de l’espai privat del web i de l’App, pel que, cal estar registrat.

• L’import mínim per fer un donatiu és d’1 € i, el màxim, és el total acumulat a la guardiola.
• Es treballa amb projectes amb un objectiu d’import a assolir, quan s’arriba a l’import objectiu el projecte finalitza.

En el cas que un client es vulgui desgravar els donatius, pot demanar el rebut directament a través del web o de l’App. Ha d’anar al detall del donatiu realitzat i clicar “Sol·licitar” i l’ONG l’enviarà el certificat per correu electrònic o correu postal.

No hauria de trucar l’entitat per posar-se en contacte directament amb el client, ja que el client ha facilitat les seves dades i ja les hauria de tenir.

Qualificar la trucada com a:

Si tenim identificat al client: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.

Si NO tenim identificat al client: NINGUNA ACCIÓ

CONSULTA / Targeta client/ Gestions targeta client

1.2.3. Informació targetes

No acceptem en cap establiment, sigui botiga o benzinera, targetes American Express.

Les targetes noves les pot fer a través de l’App, web i punt de venda. Al punt de venda li donaran de manera immediata i, pels canals digitals, la podrà passar a recollir per a qualsevol Establiment Bon preu/Esclat. Les targetes pendents de recollir no apareixen al SALESFORCE, sí a l’AXIONAL.

Altres gestions: App i web (si estan registrats), punt de venda (tablet) i telèfon d’atenció al client. En aquests casos millor els canals digitals i el telèfon.

Les targetes noves les pot fer a través del punt de venda (es fa mitjançant la tablet i li donaran de manera immediata) o a través de l’App, la web i telèfon (haurà de passar a recollir-la per qualsevol establiment Bonpreu /Esclat).

Amb el nou sistema de targetes passen a ser 3 nivells: Llar, Persones i Targetes.

Les numeracions de targeta canvien:

- Continuen tenint 16 dígits.

- Continuen començant per 92.

- Les renovacions i vinculades NO mantenen la numeració anterior.

- Les targetes podran tenir numeracions diferents però estar vinculades entre elles.

- Les targetes noves que es demanin a partir d’ara tindran una numeració aleatòria

Registre Web, App :

A la pestanya persones, a la part inferior podem veure si està registrat al web, a l’App i si té referencia de Centre de recollida . Així sabem quins serveis té activats aquesta persona. Cal tenir en compte que aquestes dades actualment NO estan actualitzades.. Per saber si un client està registrat a la web o App, hem de buscar al client al Lifery per DNI o per correu electrònic.

Registre App:

Si s’esborra un e-mail manualment des de la pantalla PERSONES i aquest client té un usuari digital (App o web ), surt un avís informatiu, què és el següent:

Primer anirem a “l’Axional” -> “Fidelització” -> “Mestre Llars/Mestre Persones/Mestre Targetes”

LLARS (“Mestre Llars”)

A la pestanya llars hi veurem el tipus de llar al qual pertanyen els diferents clients. Cada tipus de llar té diferents funcionalitats.

En aquesta pestanya podrem veure el tipus de llars:

• Empresa: empresa
• Particular: el més habitual. Són els clients particulars.
• Treballador: treballadors Bonpreu/Esclat.

Aquesta pestanya pràcticament només s’utilitzarà pels clients empresa.

Tenim 3 tipus de facturació:

• No informat: utilitzarem aquesta informació quan vulguem desactivar la facturació.
• Una factura per tiquet: quan ens demanin una factura per cada tiquet (per cada reposició de benzina).
• Agrupació persona: seria una factura que recull les operacions de cada persona/targeta.
• Agrupació llar: seria una factura que agrupi totes les operacions del mes realitzades per totes les persones/targetes que estiguin en la mateixa llar.

Comentar al client que les factures arriben entre el dia 5-6 del mes següent.

PERSONES (“Mestre persones”)

Serà la pantalla que utilitzarem més ja que cercarem clients i realitzarem gestions

Els apartats que s’han de tenir en compte:

També podem activar la facturació de botiga i benzina. Aquesta opció s’utilitza habitualment quan només hem d’activar la facturació d’una targeta:

En la pestanya “Persones” els tipus de facturació que trobarem seran els mateixos que en la pestanya “Llars” exceptuant el de “Agrupació Llar”.

TARGETES (“Mestre targetes”)

A la pestanya targetes podrem veure totes les targetes d’aquest client i els seus vinculats. En principi igual que ara, només hi hauria d’haver una targeta activa per persona (a excepcions en el cas d’empreses o autònoms.

Informació que s'ha de tenir en compte: número de targeta (“Núm. targeta”) i data fi. Si en la data fi posa: “01/01/3000”, significa que la targeta està activa. Si posa una altra data: és la data en la qual la targeta va ser donada de baixa.

També podrem associar les targetes a una matrícula de cotxe (“mcotxe”). Aquesta opció s’utilitza habitualment per empreses que tenen diverses targetes o que tenen activada la facturació de benzina.

Les informacions a tenir en compte són el número de targeta i la data fi.

Podrem veure qui són els seus vinculats i si la data fi és anterior al dia d’avui voldrà dir que aquella targeta està de baixa i per tant no funciona.

A l’apartat de “Referències externes” podem veure si el client és Heptan (són treballadors o clients que poden pagar mitjançant domiciliació bancària i del qual no podem modificar les dades. Per tant, haurem d’enviar e-mail a Supervisió) i si té registre web, d’App o online. També podem saber si és client Heptan quan totes les dades ens surten grises a l’Axional i no les podem modificar.

Fer cerques:

Primer anirem al l’Axional / Fidelitat – Targeta client / Llistat targetes relacionades

Primer anirem a l’Axional -> Fidelització -> Llistat targetes relacionades

Des d’aquí veurem un resum de l’estat del client que ens fa la consulta: les dades que té entrades, els serveis que té activats, els seus vinculats, etc.

a. Es pot cercar per DNI: l’indiquem a la casella NIF. El resultat serà: totes les targetes que tingui algú amb aquest DNI i els seus vinculats.

b. Es pot cercar per número de targeta: indiquem la numeració de targeta completa a la casella “Núm. Targeta” i un * al NIF. El resultat serà: totes les targetes client amb aquest número i els seus vinculats.

• Clicant sobre el DNI del client anirem a la pantalla de “Persones”, des d’on podrem gestionar la petició del client. Aquí situats, podem fer cerques directament des d’aquí per no tornar a la pantalla de “Llistat de targetes relacionades”, clicant la icona de “Nova cerca”.

• Clicant sobre la targeta del client anirem a la pantalla de “Targetes”, des d’on podrem visualitzar millor a quina llar pertany el client que ens fa la petició. Podem fer cerques també quan estem situats a la pantalla targetes: posem la numeració de targeta sencera al camp “Núm. Targeta” i ens apareixerà informació sobre aquella targeta en concret. Fent la cerca d’aquesta manera només obtenim la targeta del client en qüestió i no veiem si té vinculats. Com tenim el “Houseid” (Llar) podem fer una cerca a través d’aquest número per saber si té vinculats. D’aquesta manera ja podem visualitzar totes les targetes que estan dins aquesta llar.

Si un treballador d’establiment ens pregunta per la informació d’algun client perquè s’ha deixat la seva targeta client a l’establiment o s’ha deixat qualsevol altre article:

Li facilitarem les dades per poder contactar amb el client.

Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.

CONSULTA / Targeta client/ Gestions targeta client

1.2.4. Acumulat

Per veure l’acumulat de la targeta client, anirem a l’Axional, utilitzarem l’aplicació “HQ retalix (Loyalty) Llistat acumulat-client guardiola” i introduirem el número de targeta client on posa “clubcardid” i fem “Intro” al teclat.:

L’acumulat actual el podrem visualitzar a l’última columna anomenada “balance”.

Important: els punts s’acumulen per compres realitzades tant als establiments físics com online i, de la mateixa manera, es pot bescanviar en qualsevol dels dos serveis.

Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.

CONSULTA / Targeta client/ Gestions targeta client

1.2.5. Descompte col·lectiu

Fa referència a quan ens demanen si apliquem algun tipus de descompte per famílies nombroses, monoparentals, jubilats, etc.

Us informem que actualment no disposem d'accions per [xxxxxxx], però ho transmetem al departament que gestiona aquests temes perquè en tingui constància i poder millorar el nostre servei en un futur.

1.2.6. Targeta empleat vinculació familiar

1. Cal que accediu al Portal BP Persones i entreu a www.bonpreuesclat.cat a l’apartat “Nosaltres/ BP Persones”

2. Per entrar a BP persones, cal que introduïu el vostre usuari i clau d’accés. Cal tenir present que el nom d’usuari és el codi de treballador (les persones que tingueu el codi de treballador iniciat amb el número 0, haureu d’escriure el codi sense el 0).

3. Un cop dins del portal BP Persones, cal que accediu a “El meu perfil”.

4. En el “Meu Perfil”, veureu una barra menú amb diversos camps i cal que feu clic a la pestanya “Sol·licituds”.

5. Un cop dins, heu de seleccionar la icona del llapis que hi ha just al costat de “Targeta d’empelat/a”.

6. Cal que informeu els diversos camps (*) i marqueu l’opció de “Vincular targeta familiar”. Serà necessari que disposeu del DNI i la numeració de la targeta client del familiar que voleu vincular a la targeta empleat.

Reiterem els nostres agraïments i quedem a la vostra disposició.

Qualificar la trucada com a:

Si tenim identificat al client: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.

Si NO tenim identificat al client: NINGUNA ACCIÓ

Si el client vol deixar constància, s’ha de crear el CANDIDATO

CONSULTA / Targeta client/ Gestions targeta client

---

Palabras clave:

TARGETES

TARGETA

CONSULTES TARGETA