3.9. APP
Contingut
3.9.1. Altres
La resta de reclamacions que no es puguin classificar en els altres tipus.
1. Ens donen un correu electrònic que no fan servir o s’han equivocat a l’escriure el correu, per tant, no hi poden accedir per activar el compte i ens demanen que els hi canviem el correu. Resposta: el què cal fer és esborrar el registre i que ho tornin a fer de 0 amb el correu electrònic correcte. Demanar les dades personals per localitzar la fitxa de client a l’Axional. Revisem al Lifery que hi hagi el registre del client i procedim a modificar el correu electrònic.
2. Quan posen targeta client i DNI els hi diu que les dades són incorrectes. Resposta: cal revisar-les a l’Axional i facilitar-li al client, després d’haver comprovat la seva identitat amb les dues dades personals.
3. Un parell de casos “estranys” que ens hem trobat, si us en trobeu més ens ho dieu: després de posar el e-mail i la contrasenya els hi apareix l’error “NIF incorrecte”, es pensen que no s’han registrat però sí, i aleshores ho intenten fer de nou des de 0 i no poden.
Resposta: cal dir-los que revisin el seu correu perquè han d’haver rebut el correu d’activació, en cas que no, cal esborrar-los i que es tornin a registrar.
4. La numeració de targeta està esborrada. Resposta: trobar-la a l’Axional i facilitar-la, i consultar si desitja una renovació.
5. No tenen la targeta client perquè l’han perdut i demanen una de nova per poder-se registrar. Resposta: el millor és dir-los la numeració de targeta que tenim d’alta i que ells mateixos demanin la renovació a través de l’App. D’aquesta manera es podran registrar al mateix moment i ens assegurem que la nova la recullin al l’establiment, perquè hauran hagut de revisar les seves dades a l’App.
6. IPhone -> quan poses la numeració de targeta i el DNI, no veus el botó de “Següent”. Resposta: fins que no fas Intro al teclat.
7. En cas que doni error de connexió, hem de demanar el model del dispositiu, el sistema operatiu, la companyia de telèfon i la xarxa WiFi de casa .
El client diu que no pot accedir al seu compte personal des de la web de Bon preu:
a. Localitzem al client a l’Axional i repassem que les dades siguin correctes, modificarem en cas que calgui alguna dada.
b. Si les dades són correctes, prenem nota de la incidència i ho passem a Supervisió per a enviar-ho a Bon preu.
c. Comuniquem al client que es posaran en contacte al més aviat possible.
Qualificar la trucada com a: AEDEA 2n NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO i un cop s’ha creat el cas al SALESFORCE entrem al cas i canviem el propietari per 2n nivell Bon Preu ONLINE.
RECLAMACIÓ / APP / Altres
3.9.2. Error de connexió
En el cas que doni error de connexió amb l’App.
a. Resposta: demanar el seu model de dispositiu, el seu sistema operatiu, la companyia de telèfon i la xarxa WiFi de casa.
Qualificar la trucada com a: AEDEA 2n NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO i un cop s’ha creat el cas al SALESFORCE entrem al cas i canviem el propietari per 2n nivell Bon Preu ONLINE.
3.9.3. Vals de Promocions
Quan un client ens comenta que s’acaba d’instal·lar l’app de fidelització al mòbil i que no veu promocions és perquè és necessari que el sistema traspassi la informació i pot trigar un màxim d’un mes. En el cas dels clients que sol·liciten tornar a rebre les promocions impreses al tiquet de caixa en comptes de l’App, el canvi també pot trigar un mes a efectuar-se pel mateix motiu.
Quan un client reclama que no s’ha aplicat algun val de promoció.
a. Prendre nota amb detall de la incidència.
b. Demanar al client DNI o número de targeta de client i localitzar i comprovar les dades a l’Axional.
c. Demanar disculpes al client i indicar que agraïm la seva trucada.
d. Enviar resum detallat de la reclamació a Supervisió que ho farà arribar a Bon Preu, informant al supervisor l’idioma del client( català, castellà..) i si espera resposta o no.
Qualificar la trucada com a: AEDEA 2n NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO i un cop s’ha creat el cas al SALESFORCE entrem al cas i canviem el propietari per 2n nivell Bon Preu ONLINE.
RECLAMACIÓ / APP / Promocions
3.9.4. Altres
La resta de reclamacions que no es puguin classificar en els altres tipus.
Qualificar la trucada com a: Si tenim identificat al client: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO
Si NO tenim identificat al client: NINGUNA ACCION
RECLAMACIÓ / APP /Altres
3.9.5. Treballador Bon preu
Quan un treballador de Bon preu o Esclat no es pot registrar.
Resposta: derivar a l’encarregat de l’establiment on treballa
http://www.bonpreuesclat.cat/login
Cal desactivar l’usuari (buscar per DNI) i després esborrar-lo (filtrar per inactius). Només tenen permisos la Yolanda González i la Cristina Estrada.
3.9.6. No es pot connectar a la web
El client diu que no pot accedir al seu compte personal des de la web de Bon preu
a. Localitzem al client a l’Axional i repassem que les dades siguin correctes, modificarem en cas que calgui alguna dada.
b. Prenem nota de la incidència i ho passem a Supervisió per a enviar-ho a Bon preu. 2ON Nivell
c. Comuniquem al client que es posaran en contacte al més aviat possible.
Qualificar la trucada com a: AEDEA 2n NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO i un cop s’ha creat el cas al SALESFORCE entrem al cas i canviem el propietari per 2n nivell Bon Preu ONLINE.
RECLAMACIÓ/ Altres / Altres
