3. RECLAMACIONS

Davant de qualsevol queixa:

Si el client està molt nerviós/enfadat s’ha de provar de tranquil·litzar-lo, deixar que ens expliqui el problema per poder-lo transmetre i fer les gestions oportunes perquè no torni a passar.

Sempre li agrairem la trucada per fer-nos saber el problema, ja que ens ajuda a millorar.

A tenir en compte:

• És molt important que si el client espera resposta que ens facilitin l’e-mail , ja que per telèfon de vegades no és possible contactar-hi.

• Si el client demana veure les filmacions de les càmeres de seguretat. S’ha d’informar el client que les sol·licita, que per temes de dret d’imatge i protecció de dades, prèviament han de fer la denúncia a la policia i seran ells, els que si ho creuen convenient, es posen en contacte amb el nostre departament de seguretat per poder visualitzar les imatges.

També es pot comentar que les imatges es guarden un temps i després s’han de destruir (per si ha passat molt temps).

• En tota reclamació hem d’indicar: idioma del client i si vol resposta o no.