1.4. Benzineres

Apunt: en el llistat d’establiments, cada establiment té una codificació específica:

• Comença per 0 = BON PREU (excepte 0502-0503-0530-0536 que són Minimercat)
• Comença per 1 = ESCLAT
• Comença per 4 = ESCLATOIL (Benzineres)

1.4.1. Relació de benzineres

El client vol saber on hi ha una benzinera Esclat Oil.

Important: No esmentar la benzinera de Monzón a l’Aragó a no ser que truqui al sac d’Orangután.

• Seguir el procediment 1.1.1

Si NO tenim identificat al client: NINGUNA ACCIÓ

CONSULTA / Benzineres/ Relació de Benzineres

1.4.2. Factura benzinera

El client ens consulta sobre la seva factura de benzina.

1. Es poden tenir dades diferents de les personals per a facturació.

2. Es pot facturar a nivell individual (cada persona una factura).

La factura de benzina es pot activar a 2 nivells:

Nivell llar:

La facturació a nivell llar sempre mana sobre la facturació a nivell persona. Quan hi hagi dues facturacions activades (nivell llar i nivell persona) sempre preval la de la llar.

Quan activem la facturació a nivell llar, caldrà indicar amb quines dades ho fem. Amb les mateixes que les particulars o amb dades diferents. Haurem d’entrar sempre les dades ja que sinó el client no rebrà cap factura.

Podem activar les factures de les següents maneres:

• Una factura per tiquet: cada tiquet de benzina genera una factura amb les dades de la llar.

• Agrupació persona: es genera una factura per persona amb els consums de cada persona

agrupats. Totes les factures aniran a nom de la llar.

• Agrupació llar: es genera una factura agrupada amb tots els consums de la llar. Factura

agrupada.

Si hi ha una llar que té la facturació a nivell llar activada però una de les persones no s’ha de tenir en compte per a generar les factures, podem modificar el camp “Condicions general facturació”. Quan el camp diu ‘Sí’, es té en compte per facturar, quan el camp diu ‘No’, es tenen en compte tots els consums excepte els que faci aquesta persona. Aquest camp el trobarem a la pestanya ‘Persones’.

Nivell persones:

Es facturen els tiquets només d’aquella persona en concret. No es facturen els consums de tota la llar. Es poden indicar les mateixes dades que a les dades personals o bé unes dades diferents. Cal sempre introduir les dades de facturació ja que sinó el client no rebrà cap factura.

Tipus de facturacions:

• Una factura per tiquet: cada tiquet genera una factura.
• Agrupació persona: factura agrupada (facturació que es pot modificar pels canals digitals). Es pot modificar pels canals digitals.

En activar i desactivar la facturació a través de canals digitals (web i App), s’està modificant la facturació agrupació persona. És a dir, cada persona s’està activant la seva pròpia facturació.

Això significa que, per defecte, es posaran les dades personals del client als camps de facturació. Si cal que siguin dades diferents, caldrà editar-les manualment.

Si el client demana un altre tipus de facturació, també l’editarem manualment.

Procediment:

a. Accedir a l'Axional -> localitzar la fitxa del client -> comprovar que és el titular de la targeta.

b. Verificar totes les dades i comprovar que tenim correu electrònic per l’enviament i tenir activada l’opció corresponent de facturació.

c. En el cas que el client demani factura trimestral o factura endarrerida, hem de facilitar e-mail de facturació: factura@bonpreu.cat. Verificar que tingui activat el resum facturació i disposem del mail (excepte que la vulgui en paper no cal mail). EN PAPER VOL DIR QUE LI PODEN IMPRIMIR A LA BOTIGA, NO ENVIEM LES FACTURES PER CORREU POSTAL.

d. Resoldre la consulta referent a la factura benzinera.

Qualificar com a:

AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.

SOL·LICITUD/Factura/Benzineres

1.4.3. Targetes de crèdit

1. Informació targetes a crèdit:

Desviar aquesta trucada a la Montse Aguilà (938572574) per tal que ella els pugui informar i procedir a fer el contracte si cal.

La Montse estarà disponible en horari d’oficina: de 9:00h a 14:30h i de 15:30h a 18:15h.

Fora d’aquest horari o si ella no pogués atendre el telèfon, envieu-li directament un correu electrònic a montse.aguila@bonpreu.cat amb nom, telèfon i e-mail del client i la Montse es posarà en contacte amb ell/a.

2. La resta de trucades que no es puguin classificar.

Qualifiquem trucada com a: NINGUN CLIENTE

CONSULTA / Benzineres/ Altres

1.4.4. Benzineres - Característiques combustible

Quan ens demanen informació del Dièsel:

Referent a la vostra consulta, comentar-vos que el Dièsel Plus +, és un dièsel additives que ofereix majors prestacions als vehicles: millora la combustió, aporta més potència al motor, facilita l'arrencada en fred, alhora que redueix les emissions i el soroll del motor del vehicle, entre altres avantatges respecte al carburant convencional.

Aquest gasoil és vàlid per a tot tipus de vehicles que funcionin amb dièsel A i, per tant, aquests podran gaudir dels avantatges que ofereix aquest combustible.

Des del Grup Bon Preu, pretenem ampliar el nombre de gasolineres que disposin d'aquest producte.

Quan ens demanen informació de l’Adblue:

Referent a la vostra consulta, comentar-vos que en diverses benzineres EsclatOil oferim el servei d’Adblue, un additiu que convé afegir al carburant dièsel de camions, furgonetes i cotxes d’alta gamma per tal de reduir-ne les emissions.

Els assortidors d’Adblue de les nostres benzineres disposen de mànegues per a dipòsits de turismes i camions, de manera que tots els nostres clients que precisin d’aquest producte puguin addicionar-lo als seus vehicles.

Continuem treballant per ampliar el nombre de benzineres que disposin d’aquest producte en un futur proper.

Qualifiquem trucada com a: NINGUN CLIENTE

CONSULTA / Benzineres/ Característiques combustible

1.4.5. Benzineres - Carregador cotxes elèctrics

Us informem que, malauradament, no disposem d’aquest servei, tot i que estem estudiant la possibilitat de poder-ho oferir en un futur pròxim.

Qualifiquem trucada com a: NINGUN CLIENTE

CONSULTA/Benzineres/Carregador cotxes elèctrics

1.4.6. Intèrfons benzineres

Autòmat (assortidor):

-En cas de tenir targeta client, introduir-la abans de la de pagament, per aplicar el 4 cèntims per litre en el targeter.

-Retirar la targeta client i posar la targeta bancària, en el mateix lloc que l’anterior targeta.

-Triar carburant.

-Escriure en els números que apareixen en la pantalla tàctil l’import desitjat de carburant.

-Teclejar PIN en el teclat del costat del targeter.

-Retirar la targeta bancària.

-Subministrar-se.

Auto fuel (de paret):

-Introduir targeta client si el client en disposa.

- Prémer Bitllets.

-Triar Carburant.

-Triar sortidor.

-Prémer la tecla verda per confirmar.

-Introduir els bitllets.

-Prémer finalitzar.

Funcionament:

• Tiquet preautorització: ÉS EL QUE DONA L’AUTOFUEL (DE PARET) QUAN ES PAGA EN EFECTIU. VE A SER UN REBUT PER ENTREGA D’EFECTIU.
• Tiquet de confirmació: ÉS EL QUE SURT AMB LES DADES REALS DEL REPOSTATGE (LITRES SUBMINISTRATS I VALOR EN €).

Casos on hem de trucar al servei tècnic d’Alvic: - Si no funcionen els sortidors.

- Si no imprimeix el tiquet un cop hem posat el carburant.

- Si hi ha alguna incidència amb els sortidors.

Trucar al servei tècnic d’Alvic: 961.035.234

Les trucades dels intèrfons de les benzineres que passat un temps es tallen, si la resolució de la incidència s’allarga, hem de demanar al client el telèfon per poder-li trucar i acabar de gestionar la incidència.

Quan sigui una incidència la qual el servi d’Alvic hagi de trucar al client, haurem d’anotar també les dades del client (nom i telèfon).

Codi d’identificació de les Benzineres quan truquem a Alvic:

Qualifiquem trucada com a: NINGUN CLIENTE

CONSULTA / Benzineres/ Altres