3.6. Servei Tracte personal
El tracte personalitzat i la vocació de servei son dos trets diferencials que Bon Preu cuida especialment a tots els establiments, és per això que aquest punt és especialment sensible de seguiment i resolució.
3.6.1. Servei a un establiment Esclat
El client vol posar una queixa pel tracte rebut a un establiment Esclat:
a. Prendre nota amb detall de l’incident, incloent dia i hora. Si des de l’establiment li han ofert alguna solució, per exemple: clienta es queixa perquè li han retornat malament el canvi, hem de saber si des de l’establiment finalment li han solucionat.
b. Demanar al client a quin establiment centre Esclat es va produir: si és Bon Preu, Esclat, benzinera, minimercat... Important: Demanar l’adreça del establiment ja que hi ha poblacions on n’hi ha més d’un.
c. Demanar si recorda el nom del treballador o en el seu defecte en quin departament es va produir: Caixes, Fruiteria, Carnisseria, Peixateria, etc.
d. Demanar disculpes al client i indicar que agraïm la seva trucada per tal que fets com el que ens relata no es tornin a produir. e. Enviar resum detallat de la queixa a al supervisor que ho farà arribar a Bon Preu, també fnformar al supervisor l´idioma del client (català, castellà).
Qualificar la trucada com a: AEDEA 2n NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO i un cop s’ha creat el cas al SALESFORCE entrem al cas i canviem el propietari per 2n nivell Bon Preu ONLINE.
RECLAMACIÓ / Servei / Servei a un establiment Altres / Altres
3.6.2. Bon Preu
El client vol posar una queixa pel tracte rebut a un establiment Bon Preu:
a. Prendre nota amb detall de l’incident, incloent dia i hora. Si des de l’establiment li han ofert alguna solució, per exemple: clienta es queixa perquè li han retornat malament el canvi, hem de saber si des de l’establiment finalment li han solucionat.
b. Demanar al client a quin centre Bon Preu es va produir. Important: Demanar l’adreça del establiment ja que hi ha poblacions on n’hi ha més d’un
c. Demanar si recorda el nom del treballador o en el seu defecte en quin departament es va produir: Caixes, Fruiteria, Carnisseria, Peixateria, etc.
d. Demanar disculpes al client i indicar que agraïm la seva trucada per tal que fets com el que ens relata no es tornin a produir.
k. Enviar resum detallat de la queixa al supervisor que ho farà arribar a Bon Preu, també informar al supervisor l´idioma del client( català, castellà).
Qualificar la trucada com a: AEDEA 2n NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO i un cop s’ha creat el cas al SALESFORCE entrem al cas i canviem el propietari per 2n nivell Bon Preu ONLINE.
RECLAMACIÓ / Altres / Altres
