2.5. Producte

2.5.1. Producte que no tenim

Client ens demana vendre un producte als nostres establiments que no hem venut mai.

- SI TENIM EL PRODUCTE:

Resposta

Informarem que tenen el producte disponible a l’establiment i que en cas de no trobar-lo poden dirigir-se al personal de l’establiment. Faltaria indicar com cercar els stocks a l’AXIONAL

- SI NO TENIM EL PRODUCTE. Si el client sol·licita un producte en concret en un establiment, ho hem de registrar a l’ EXCEL DE PRODUCTE (DRIVE)

Resposta

“En primer lloc us volem agrair que hagueu contactat amb nosaltres, i la confiança en els nostres establiments. Referent a la vostra petició de poder disposar de [producte que demanen] que ens demaneu, us informem que, malauradament això de moment no és possible. No podem tenir tota la gamma de productes que ens agradaria en els nostres establiments. Els criteris de selecció estan subjectes a diverses variables com l’espai de la botiga, les vendes del producte, el número d’unitats de venda en una caixa...

De totes maneres, hem transmès el vostre suggeriment al departament corresponent per si es pot oferir aquest producte en un futur.

Us demanem disculpes per les molèsties que aquest fet us pugui ocasionar.”

Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.

CONSULTA / Producte/ Altres

2.5.3. Factura BP Sol·licitud factura productes

El client sol·licita l’enviament de facturació anterior o endarrerida de les compres d’alimentació fetes a Bon preu-Esclat facilitem el-mail de contacte: factura@bonpreu.cat.

El client ens demana que l’enviem factures que no l’han arribat de les compres d’alimentació realitzades tant en els nostres establiments com a l’online, que no troba o perquè ha esborrat el correu electrònic sense voler.

Per tant, quan el client ens demana una factura trimestral o factura endarrerida, hem de facilitar l’email de facturació: factura@bonpreu.cat o, si té els tiquets de les compres, dirigir-lo a un dels nostres supermercats, on li faran la factura al moment i li donaran en paper. Important: no tots els establiments disposen d’aquest servei.

Si disposa dels tiquets de les compres realitzades, comentem al client que els adjunti al correu electrònic o indicar-li que té la possibilitat de sol·licitar-los a través del web.

Per tal de generar la factura del tiquet de compra, es poden dirigir al nostre web per tal de rebre la factura corresponent al seu correu electrònic: www.bonpreuesclat.cat

Trobaran aquesta opció a l’apartat de targeta client; dins de facturació tiquets.

Només caldrà que indiquin les seves dades de facturació i la informació detallada del seu tiquet que trobaran la part inferior del mateix:

NOMÉS en el cas que el client ens informi que ha reclamat diverses vegades les factures i que porta setmanes/mesos sense rebre-les, les hem de reclamar nosaltres via e-mail a Supervisió:

Bon dia/tarda,

El/La Sr./Sra. [NOM DEL CLIENT] ens comenta que ha reclamat diverses vegades les factures dels mesos següents [INDICAR MESOS] i encara no les ha rebut.

Nom i cognoms del client:

DNI:

Nº targeta client:

Mòbil:

Correu electrònic:

Idioma:

Vol resposta.

Gràcies,

[NOM AGENT].

Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.

SOL·LICITUD/ Producte/ Factura BP Targeta Client / Activar-Desactivar facturació

Sol·licitud factura Mensual Benzinera

El client vol que se li enviï mensualment una factura de amb les seves compres a establiments Bon preu i/o Esclat.

Cercar la fitxa de client a l’Axional i comprovar que és el titular de la targeta, no cal que sigui el titular de la llar per activar facturació.

a. Verificar i/modificar totes les dades, les persones i les fiscals, i comprovar que tenim correu electrònic.

b. Activar la facturació segons el que necessiti el titular: “Llar” o bé “Persones”.

c. Clicar icona “Guardar canvis” .

Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO

SOL·LICITUD / Targeta Client / Activar-Desactivar facturació