2.4. Gasoil a domicili

2.4.1. Sol·licitud comanda

Quan ens truquen per sol·licitar comanda de gasoil, hem d’enviar e-mail a gasoil@esclatoil.cat i CC: Supervisió amb la següent informació:

Assumpte: SOL·LICITUD / COMANDA GASOIL CATALUNYA / SOL·LICITUD COMANDA

Assumpte: SOL·LICITUD / COMANDA GASOIL OSONA / SOL·LICITUD COMANDA

• Nom i cognoms:
• Nº targeta client:
• DNI:
• Telèfon:
• Adreça:
• Quantitat: litres a subministrar
• Preu:
• Tipus de pagament: efectiu o targeta (encara que hem d’oferir, amb càrrega positiva, si vol pagar amb targeta).
• Finalitat: calefacció (la més habitual), professional, generadors, maquinària agrícola...
• Dia entrega: Hem de mirar quin és el proper dia disponible al Calendar de Google (tenint en compte la zona on s’ha d’entregar el gasoil).Informar que el trucaran un dia abans per confirmar-li l’hora.

El e-mail s’ha d’enviar immediatament després de penjar la trucada.

Sobre tot, si és la primera vegada que portem el gasoil als clients que ens truquen, hem de comentar les mides del camió perquè després els transportistes no es trobin amb què no poden accedir a la casa.

També, hem d’informar al client que, amb la Targeta Pay (targeta de crèdit que no té cap cost ni d’alta ni de manteniment), poden fraccionar el pagament del gasoil en 3-6 mesos sense interessos.

Si el client ja té la Targeta Pay i ens demana fraccionar el pagament del gasoil, l’hem d’indicar que l’haurà de sol·licitar al xofer quan li porti el gasoil a casa, en el moment de fer el pagament. D’aquesta manera, a través del datàfon amb què es cobrarà la comanda, es realitzaran les gestions corresponents per tal que el pagament sigui fraccionat.

Qüestions que ens poden plantejar els clients:

a) Client ens pregunta si quan li porten el gasoil s’adonen que caben més litres dels que es pensaven: hem d’explicar que el camió porta els litres justos per cada client.

b) Client ens pregunta per si quan li porten el gasoil s’adonen que no caben tots els litres que havien demanat: hem d’explicar que cobrem el que servim però que si canviem de franja de litres, el preu per litre por variar també.

Altres comandes:

-Persones treballadores de Bon Preu: El preu que hem de facilitar és el preu de persona treballadora. L’únic a tenir en compte és si la zona pertany a la comarca d’Osona o Catalunya. Cal verificar a l’Axional que, efectivament, la persona que ens truca sigui treballador/a. Per aquest tipus de comandes, agafarem les mateixes dades que en una sol·licitud de comanda

-Comandes conjunta realitzada per veïns que estiguin al mateix carrer: Només es podran fer comandes de gasoil conjuntes quan els veïns visquin en el mateix carrer. Per tant, si un client ens truca per comentar-nos que els veïns han parlat per fer-nos comanda conjunta però els clients viuen en diferents carrers (encara que sigui a la mateixa població), NO serà viable fer la comanda conjunta. El preu que hem de facilitar és el preu de comanda conjunta. Per aquest tipus de comandes, agafarem les mateixes dades que en una sol·licitud de comanda qualsevol, però, hem de posar les dades de tots els veïns. És a dir, necessitarem nom i cognoms, DNI, mòbils i adreces de tots els veïns que realitzin la comanda conjunta. L’e-mail l’enviem a: pere.baucells@bonpreu.cat amb CC: Supervisió.

Si la zona d’entrega és comarca de Catalunya -> Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO

SOL·LICITUD / Gasoil a domicili Catalunya / Sol·licitud Comanda

Si la zona d’entrega és comarca d’Osona -> Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO

SOL·LICITUD / Gasoil a domicili Osona / Sol·licitud Comanda

Cal tenir en compte que, al qualificar la trucada, com hem ofert la Targeta Pay al client, hem de seleccionar algunes de les següents opcions:

• Alta Targeta Pay: el client es vol donar d’alta la Targeta Pay.
• Interessat Targeta Pay: el client vol saber més sobre les avantatges o condicions de la Targeta Pay.
• Ja té Targeta Pay: el client ja té la Targeta Pay.
• No interessa Targeta Pay: el client no està interessat en la Targeta Pay.

CONDICIONS

Si ens truca un client sol·licitant modificar les dades de facturació del gasoil, hem de tenir en compte si aquest client està donat d'alta a HEPTAN. Si indica “SÍ”, hem d'indicar al client que no podem procedir a la modificació de les dades de facturació, son clients que poden fer el pagament mitjançant domiciliació bancaria. En el cas que indiqui “NO”, podem modificar.

2.4.2. Sol·licitud comanda més de 3000 litres

1. Prenem nota de les dades de client, tal com es mostra en l’apartat anterior.

2. Enviar e-mail a gasoil@esclatoil.cat i CC: Supervisió, per tal que es posin en contacte amb el client per informar-lo del pressupost.

Si la zona d’entrega és comarca d’Osona -> Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO

SOL·LICITUD / Sol·licitud comanda a OSONA / Sol·licitud comanda més de 3000 litres

Si la zona d’entrega és comarca de Catalunya -> Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO

SOL·LICITUD comanda a CATALUNYA / Sol·licitud comanda més de 3000 litres

2.4.3. Cancel·lació comanda

Quan un client ens indica que vol cancel·lar la comanda de gasoil:

1) Buscar per DNI la seva comanda a l’e-mail d’Operadoras. 2) Si trobem la comanda -> reenviem el missatge i l’enviem a gasoil@esclatoil.cat; Jessica.huertas@bonpreu.cat i CC: Supervisió , de la següent manera:

“Bona tarda,

Ens truca el/la Sr./Sra. [XX] per cancel·lar la comanda de gasoil perquè [motiu de la cancel·lació].

Gràcies,

Nom agent.”

3) Si NO trobem la comanda -> agafem totes les dades següents i enviem e-mail a gasoil@esclatoil.cat; Jessica.huertas@bonpreu.cat i CC: Supervisió:

Assumpte: SOL·LICITUD / COMANDA GASOIL CATALUNYA / CANCEL·LACIÓ COMANDA

Assumpte: SOL·LICITUD / COMANDA GASOIL OSONA / CANCEL·LACIÓ COMANDA

• Nom i cognoms.
• Nº targeta client.
• DNI.
• Telèfon.
• Adreça.
• Quantitat.
• Preu.
• Dia entrega.

->Si la zona d’entrega és comarca de Catalunya -> Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO

SOL·LICITUD / Gasoil a domicili Catalunya / Cancel·lació Comanda

->Si la zona d’entrega és comarca de Osona -> Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO

SOL·LICITUD / Gasoil a domicili Osona / Cancel·lació Comanda

2.4.4. Altres

Per altres consultes o canvis en les comandes dels clients, enviarem e-mail a gasoil@esclatoil.cat i CC: Supervisió amb les dades del client i la consulta/canvi que el client sol·licita.

Clients ens demanen avançar la comanda de gasoil:

Quan els clients ens demanen avançar la comanda perquè el gasoil no els arribarà o per qualsevol altre motiu, els hem d’explicar que els transportistes ens han informat que la ruta està complerta i que, ens sap molt de greu, però no disposem de forats perquè els clients no solen cancel·lar les seves comandes.

També quedaran en aquest apartat les sol·licituds relatives a benzina que no puguem classificar en els anteriors apartats.

->Si la zona d’entrega és comarca de Osona -> Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO

SOL·LICITUD / Sol·licitud comanda a OSONA/ Altres

->Si la zona d’entrega és comarca de Catalunya -> Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO

SOL·LICITUD / Sol·licitud comanda a CATALUNYA/ Altres

2.4.5. Gasoil a domicili a CATALUNYA

2.4.5.1.Condicions

Si ens truca un client sol·licitant modificar les dades de facturació del gasoil, hem de tenir en compte si aquest client esta donat d'alta al HEPTAN. Si indica “SI” hem d'indicar al client que no podem procedir a la modificació de les dades de facturació, son clients que poden fer el pagament mitjançant domiciliació bancaria. En el cas que indiqui “NO” podem modificar.

Gestionar com a l’anterior apartat de “Gasoil a domicili a OSONA”.

2.4.5.2. Sol·licitud comanda

Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO

SOL·LICITUD / Sol·licitud comanda a CATALUNYA / Sol·licitud comanda

**IMPORTANT: Si un client truca un dijous i la ruta per la seva Comarca no es fins la pròxima setmana i un cop informat el client ens indica que no vol la comanda perquè es urgent, passar mail de la comanda EsclatOil amb còpia Yolanda i Cris, anotant a indicacions que el client necessita la comanda urgent i si ha d’esperar fins la pròxima setmana anul·la la comanda. La resposta pel client es que no li podem garantir però ho transmetem al departament corresponent.

2.4.5.3. Cancel·lació comanda

Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO

SOL·LICITUD / Sol·licitud comanda a CATALUNYA / Cancel·lació comanda

2.4.5.4. Sol·licitud comanda més de 3000 litres

Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO

SOL·LICITUD / Sol·licitud comanda a CATALUNYA / Sol·licitud comanda més de 3000 litres

2.4.5.5. Altres

Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO

SOL·LICITUD / Sol·licitud comanda a CATALUNYA / Altres