1.13. App\Web
Llançament d’una App mòbil de fidelització amb les següents funcionalitats .
Té 2 perfils:
- Públic (no cal registre previ): ofertes, llista de compra i cercador establiments.
- Privat (cal registre previ): promocions personalitzades, consultar tiquets i guardiola amb històric de 12 mesos, i gestionar targeta client.
- Tiquets
- Targeta client
- Llista de la compra
- Cercador establiments
- Promocions personalitzades i exclusives
- Ofertes
- Guardiola
Contingut
1.13.1.Funcionament
Consideracions prèvies:
- El client no es podrà identificar a caixa utilitzant l’aplicació, cal que porti la targeta client o digui el DNI.
- Aquesta aplicació no serveix per fer la compra online ni per fer encàrrecs.
- Aquesta aplicació és per a dispositius mòbils, no funciona amb tablets.
Tiquets de compra:
Es poden consultar els tiquets de compra (tant d’alimentació com de benzina) de tota la unitat familiar, amb un històric de 12 mesos. Es pot filtrar pel període que interessi per veure els moviments d’aquella data. Es veuran estadístiques de despesa i d’estalvi.
Estalvi: nou comptador que s’afegeix amb el llançament de l’App. El que fa aquest comptador és agregar tot el que resta en un tiquet (2ª 50%, 2ª 70%, 7% treballador, bescanvis de guardiola...). Important: aquesta dada no té quasi històric, no vol dir que el client no s’hagués estalviat res fins ara, simplement és que no ho comptabilitzàvem fins ara.
Targeta client:
Es podran realitzar totes les gestions relacionades amb la targeta client.
- Renovar targeta.
- Demanar vinculades.
- Modificar dades.
- Activar la facturació mensual per e-mail, tant d’alimentació com de carburant.
- Canviar l’e-mail de registre o la contrasenya.
- Gestionar comunicacions comercials i notificacions push.
- Demanar baixa: es pot sol·licitar la baixa de la targeta o del compte de l’App enviant un email a atencioalclient@bonpreu.cat
A tenir en compte:
- L’e-mail és un camp únic per client. És a dir, l’e-mail amb el que et registres a l’App, també és
en el que rebràs les comunicacions comercials (quan n’hi hagi) i les factures (si s’activa la facturació mensual).
- Quan canvies l’e-mail o la contrasenya, s’envia un correu electrònic per confirmar el canvi.
- Per tal de poder rebre comunicacions push, cal tenir activades tant les comunicacions comercials com les notificacions push del dispositiu i de l’aplicació. Si un client desactiva les comunicacions comercials, deixarà de rebre push.
- Els treballadors de Bon Preu no podran fer cap gestió de targeta a través de l’App, si tenen
problemes amb el procés de registre, cal que contactin amb gerència del seu establiment.
Llista de la compra:
Es poden crear llistes de la compra i afegir productes per mitjà d’un cercador o d’un escàner de codi de barres. Si es fa mitjançant el cercador, la descripció del producte és genèrica, sense marques. Per exemple, busco “llet” i em sortirà: llet desnatada, llet sencera... Si es fa per mitjà del codi de barres, apareix la descripció del producte incloent la marca i el format. Cerca en tota la nostra BBDD menys basar.
Quan estàs al supermercat pots anar marcant els productes de la llista que poses al carretó i anar veient quins et falten. Si es vol re-utilitzar la llista la pots buidar i els productes tornen a la llista.
Aquestes llistes es poden editar, duplicar, eliminar i compartir.
Es poden compartir amb el teu cercle (unitat familiar) si els diferents membres de la llar tenen App, d’aquesta manera qualsevol d’ells la pot editar.
També es poden compartir per xarxes socials (e-mail, WhatsApp, etc.).
Cercador d’establiments (Google Maps):
Et mostra els establiments més propers. També es poden cercar els establiments més propers, filtrant per població i/o per ensenya.
Aquest apartat mostra els establiments (mini mercats, supermercats, hipermercats, benzineres, centres de recollida) juntament amb les seves adreces, horaris i serveis (aparcament, seccions de productes, etc.). Els establiments es poden trobar de dues maneres: tenint la localització activada, de manera que l’App ens mostrarà l’establiment més proper, o filtrant per població i/o ressenya.
Està connectat amb Google Maps i et mostra la millor ruta per arribar-hi.
Es mostra informació de cada establiment: adreça, horaris i serveis (aparcament, seccions, etc.)
Inclou alimentació, benzineres i Centres de recollida.
Qualifiquem la trucada com a: CONSULTA / App / Funcionament
1.13.2. Descàrrega
L’aplicació és gratuïta, es pot descarregar a l’App Store i a Google Play. El i el nom de l’aplicació és BonpreuEsclat.
Sistemes operatius i versions:
L’aplicació està disponible pels sistemes operatius d’ IOS i d’ Android per les següents versions:
- Android: versió mínima - 4.1.0.
- iOS: versió mínima - 8.0.
Perfils APP
Hi ha dues zones a l’App: la pública i la privada.
- Zona pública:
Tothom que es descarregui l’App hi té accés, disposa de les següents funcionalitats: ofertes, llista de la compra i cercador d’establiments.
- Zona privada:
Cal registre amb mail i contrasenya associat a targeta client. A més de les funcionalitats de la zona pública disposa de promocions personalitzades, guardiola, tiquets i targeta client.
Qualifiquem la trucada com a:
Si tenim identificat al client: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.
Si NO tenim identificat al client: NINGUNA ACCIÓ
CONSULTA / App / Descàrrega
Palabras clave: PRUEBA
1.13.3. Idioma
L’app està disponible en català i castellà, però agafa l’idioma del dispositiu. És a dir, si el dispositiu està en castellà i voleu l’App en català, heu de canviar l’idioma del telèfon.
Qualifiquem la trucada com a:
Si tenim identificat al client: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.
Si NO tenim identificat al client: NINGUNA ACCIÓ
CONSULTA / App / Idioma
1.13.4. Registre
PAS 1. Clicar l’opció “NO TENS COMPTE? REGISTRA’T”, aquesta opció està dins del menú i també hi ha un botó dins de les funcionalitats que demanen registre.
PAS 2
Es pregunta “Ja tens la targeta client?”:
a) Sí.
b) No, vull sol·licitar-ne una de nova.
c) No, vull fer-ne una de vinculada.
PAS 2 a) (SÍ)
1) Introduir NIF/NIE/CIF i la numeració de targeta client. El DNI es pot posar amb lletra majúscula o minúscula.
La numeració de targeta client es pot escriure o escanejar, en cas que es disposi de codi de barres a la targeta.
2) Introduir un e-mail i contrasenya per accedir a l’App.
3) S’ha de tornar a l’App i fer Login/iniciar sessió amb el e-mail i contrasenya facilitat. Es pot fer des de la pantalla de registre que s’ha quedat oberta a través del botó “Accedeix”. I sinó s’ha de fer des del menú a través de l’opció “JA TENS COMPTE? Accedeix”.
PAS 2) b) (NO, VULL SOL·LICITAR-NE UNA DE NOVA)
1) Entrar les dades personals.
2) Introduir un e-mail i contrasenya per identificar-se a l’App.
3) S’ha de tornar a l’App i fer Login amb l’e-mail i contrasenya facilitat (igual que a l’opció a) ).
PAS 2) c) (NO, VULL FER-ME UNA DE VINCULADA)
1)Introduir dades del titular: NIF/NIE/CIF i targeta client. El DNI es pot posar amb lletra majúscula o minúscula.
La numeració de targeta client es pot escriure o escanejar, en cas que es disposi de codi de barres a la targeta.
2) Entrar les dades personals del vinculat.
3) Introduir un e-mail i contrasenya per identificar-se a l’App.
4) S’ha de tornar a l’App i fer Login amb l’e-mail i contrasenya facilitat (igual que a l’opció a) ).
Qualifiquem la trucada com a:
Si tenim identificat al client: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.
Si NO tenim identificat al client: NINGUNA ACCIÓ
CONSULTA / App/ Registre
1.13.5. Promocions
a) Per a poder gaudir de promocions, cal estar registrat a l’aplicació.
b) En aquest apartat hi haurà vals de descompte i vals de producte.
c) Aquests vals cal activar-los i s’aplicaran automàticament quan el client passi per caixa.
Quan els vals han caducat desapareixen de l’App. Per tant, ja no es podran fer servir.
Quan els vals s’han fet servir també desapareixen de l’aplicació.
Resta de promocions:
A tenir en compte:
Totes les promocions de l’App, a excepció de la promoció de benvinguda, són compartides per la unitat familiar i per tant s’apliquen 1 sola vegada. Per exemple, si el titular té App i activa una promoció, el vinculat quan vagi a comprar en podrà gaudir encara que no tingui l’aplicació. El titular veurà que aquesta promoció que ha utilitzat el vinculat li ha desaparegut de l’App.
Guardiola:
Es pot consultar el saldo actual, l’evolució de la guardiola i els moviments realitzats per qualsevol dels membres de la llar, amb un històric de 12 mesos. Es pot filtrar pel període que interessi per veure els moviments d’aquella data.
Qualifiquem la trucada com a:
Si tenim identificat al client: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.
Si NO tenim identificat al client: NINGUNA ACCIÓ
CONSULTA / App / Altres
1.13.6. Altres
Per qualsevol consulta (relacionada amb la targeta client, DNI o e-mail de registre) que no pugueu resoldre, tant de treballadors com de clients, cal que ens envieu un correu electrònic i classificar aquesta gestió com a App explicant breument de què es tracta i donar el màxim d’informació possible.
Ens heu d’explicar breument de què es tracta i donar-nos el màxim d’informació possible. En cas de problemes amb el procés de registre:
- Targeta client
- DNI
- Mail de registre
En altres casos (problemes de visualització dels diferents apartats de l’aplicació, problemes amb els botons d’acció, funcionalitats que no van bé...), també caldrà que ens indiqueu:
- Model de dispositiu: iPhone, Moto G, Samsung Galaxy S7...
- Sistema operatiu: Android 5.1.1, IOS 9.3.5.
Aquesta informació es pot consultar a l’apartat de configuració de cada dispositiu.
Qualifiquem la trucada com a: AEDEA 2n NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO i un cop s’ha creat el cas al SALESFORCE entrem al cas i canviem el propietari per 2n nivell Bon Preu ONLINE.
CONSULTA / App / Altres
Possibles incidències amb el procés de registre:
1. Ens donen un correu electrònic que no fan servir o s’han equivocat a l’escriure el correu, per tant, no hi poden accedir per activar el compte i ens demanen que els hi canviem el correu. El què cal fer és esborrar el registre i que ho tornin a fer de 0 amb el correu electrònic correcte.
2. Quan posen targeta client i DNI, els hi diu que les dades són incorrectes. Cal revisar-les a l’Axional i facilitar-li al client, després d’haver comprovat la seva identitat amb dues dades personals.
3. La numeració de targeta està esborrada. Cal mirar-la a l’Axional.
4. No tenen la targeta client perquè l’han perdut i demanen una de nova per poder-se registrar. El millor és dir-los la numeració de targeta que tenim d’alta a l’Axional i que ells mateixos demanin la renovació a través de l’App (en el cas dels treballadors, hauran de demanar la renovació al seu Gerent). D’aquesta manera es podran registrar al mateix moment i ens assegurem que la recullin a l’establiment, perquè hauran hagut de revisar les seves dades a l’App.
5. iPhone quan posen la numeració de targeta i el DNI, no veuen el botó “Següent” fins que no fan “Intro” al teclat.
6. Ex treballadors. També ens ho estem revisant internament, ara bé Si algú té pressa per registrarse l’única solució és demanar una targeta nova.
7. En el cas que doni error de connexió amb l’App hem de demanar el seu model de dispositiu, el seu sistema operatiu, la companyia de telèfon i la xarxa WI-FI de casa si en té i deriveu la informació a Supervisió
Com esborrar un registre (important: només en casos excepcionals, després que l’usuari ens hagi assegurat que no ha rebut el correu d’activació):
http://www.bonpreuesclat.cat/login
1) Cal desactivar l’usuari (buscar per DNI) i després esborrar-lo (filtrar per inactius) Només tenen permisos la Yolanda González, la Cristina Estrada, enviar email .
Qualifiquem la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE.
SOL·LICITUD / App / Registre
1.13.7. Gestions web
Al web es pot fer tot això:
a. Consultar els moviments de la guardiola.
b. Revisar els tiquets de compra.
c. Gestions de targetes (altes, modificacions, vinculades, etc.).
d. Sol·licitar una renovació de targeta.
e. Demanar una targeta vinculada.
f. Activar la facturació de consum de carburant i d’alimentació (a nivell ‘Persones’, no ‘Llar’).
g. Fer donatius a projectes solidaris amb l’import acumulat a la targeta.
h. Informació d’activitats.
i. Blog.
Qualifiquem la trucada com a:
Si tenim identificat al client: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.
Si NO tenim identificat al client: NINGUNA ACCIÓ
CONSULTA/ APP / Registre i funcionament
Promocions
Funcionament:
a) Per a poder gaudir de promocions, cal estar registrat a l’aplicació.
b) En aquest apartat hi haurà vals de descompte i vals de producte.
c) Aquests vals cal activar-los i s’aplicaran automàticament quan el client passi per caixa.
Qualifiquem la trucada com a:
Si tenim identificat al client: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.
Si NO tenim identificat al client: NINGUNA ACCION
CONSULTA/ APP / Registre i funcionament
A tenir en compte:
Totes les promocions de l’App, a excepció de la promoció de benvinguda, són compartides per la unitat familiar i per tant s’apliquen 1 sola vegada. Per exemple, si el titular té App i activa una promoció, el vinculat quan vagi a comprar en podrà gaudir encara que no tingui l’aplicació. El titular veurà que aquesta promoció que ha utilitzat el vinculat li ha desaparegut de l’App.
Guardiola:
Es pot consultar el saldo actual, l’evolució de la guardiola i els moviments realitzats per qualsevol dels membres de la llar, amb un històric de 12 mesos. Es pot filtrar pel període que interessi per veure els moviments d’aquella data.
Qualifiquem la trucada com a:
Si tenim identificat al client: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.
Si NO tenim identificat al client: NINGUNA ACCIÓ
CONSULTA / App / Altres
Palabras clave: APP
