3.1. Targeta client
3.1.1. Acumulat
Client ens comenta que hauria de tenir més acumulat del que veu o que no se li ha acumulat l’import d’una compra:
- Enviarem e-mail a Supervisió amb les dades del client (sobretot les de contacte) i, si cal, que ens enviï el tiquet a atencioalclient@bonpreu.cat per tal de resoldre la incidència. També demanar al client dades d’interès com: l’import de la compra, la TPV, data i establiment on ha realitzat la compra.
- Si hi desitja, pot portar el tiquet juntament amb la targeta client al seu establiment habitual, de manera que l’establiment s’encarregarà de fer-nos arribar el tiquet.
El client indica que la seva targeta no funcionava i no li ha acumulat els €:
Per poder acumular al client, ha de portar la targeta client física a l’ establiment, ara bé, si la targeta es troba en procés de renovació i està a l’espera de rebre-la, o bé un dia se la deixa a casa, li poden picar manualment el DNI a l’establiment. Aquesta operativa només serveix per ACUMULAR.
Si un client passa la targeta i li surt refusada, ja no pot facilitar el DNI ja que només es permet un intent d’identificació per transacció.
Si un client diu que no li funciona el DNI per acumular, verificar les dades a l’Axional.
En cas que el client vulgui bescanviar l’import acumulat a la targeta, és a dit, té 10€ i els vol bescanviar en aquella compra, HA DE PORTAR LA TARGETA CLIENT FÍSICA. Això és una mesura de seguretat per evitar incidències amb els bescanvis.
En aquest apartat entraran tots els tipus de reclamacions en relació a l’acumulat de la targeta client.
Si ens truca un client comentant-nos que el vam renovar una targeta client i que tenia un import acumulat en la seva targeta vella, intentarem buscar a l’Axional per DNI/número de mòbil/correu electrònic aquesta antiga targeta i farem un canvi de llar, traslladant-la a la llar de la targeta que el client tingui activa/físicament.
Si el client té la seva targeta client inactiva i té saldo acumulat, enviarem un correu electrònic al supervisor, sol·licitant el traspàs de l'import acumulat de la targeta inactiva a l'activa.
Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO
RECLAMACIÓ / Targeta Client / Acumulat
3.1.2. Altres
Qualificarem com a “Altres” qualsevol reclamació sobre la targeta client que no estigui contemplada en l’apartat anterior.
El client reclama una incidència de la qual no ha rebut resposta o bé no se li ha resolt amb la seva targeta:
- Prenem nota detallada de la reclamació i l’enviarem al supervisor, qui la farà arribar a Bon Preu.
Creuament de dades:
Client ens comenta que per acumular proporciona el seu DNI però que no l’acumula l’import de la compra.
Passos a seguir:
Verifiquem DNI a l’Axional sense lletra. Ex.: 49652375*. Si veiem més d’una fitxa client amb el mateix DNI (creuament de dades), comentem que ho traslladem al departament corresponent per a que gestionin la incidència. A continuació, enviem e-mail a Supervisió amb les dades dels dos clients que tenen el mateix DNI.
Qualificarem la trucada com a: RECLAMACIÓ / Targeta Client / Altres
