3.11. Devolucions Compra Online
Actualment disposem de 4 tipus de devolucions diferents:
1. Import: amb la que treballàvem fins ara, en què cal escriure l’import a devolucionar. A partir d’ara, no es farà servir ja (a excepció de casos autoritzats).
2. Cost del servei: fa el retorn del preu que el client ha pagat pel cost del servei d’aquella compra. Els clients amb BPas ja no disposen d’aquest tipus de devolució en els seves compres, perquè no paguen cost del servei.
3. Bosses: fa el retorn del preu que el client ha pagat per les bosses (actualment sempre són 0,05€)
4. Producte: es pot retornar l’import de qualsevol producte que s’hagi preparat i entregat en una compra.
IMPORTANT: en les devolucions de productes, el sistema automàticament calcula els descomptes que s’han gaudit en aquella compra; a més de les promocions de producte i estalvis, també es prorrategen els descomptes de codis de descompte, 7% treballador, etc. sobre tots els productes de la compra.
Si en una compra us apareixen menys tipus de devolucions, és perquè ja s’han efectuat
les devolucions d’aquests conceptes.
Per exemple, si en una compra (de client sense BPas) no apareix l’opció de ‘Cost del servei’ i ‘Bosses’, és perquè ja s’han devolucionat aquests dos conceptes en aquella compra en concret:
Ho podreu comprovar amb l’opció del botó ‘Veure devolucions’, que segueix a
apareixent dins del detall de la compra online, a la part superior dreta:
En clicar el botó ‘Veure devolucions’, apareix un pop-up on a la part superior central
s’indica l’import total que s’ha devolucionat en aquella compra online, i a continuació
també el detall de:
- Tipus de devolució (producte, cost del servei, bosses, import)
- Motiu
- Import devolucionat
- Codi del producte
- Descripció del producte
- Data/hora en què s’ha fet la devolució
- Agent que ha efectuat la devolució
3.11.1. Producte
1. Accedir al detall de la compra online i fer click al botó ‘Devolució de la compra’
2. Triar el tipus de devolució: “Producte” i fer click al botó ‘Devolució’
3. Seleccionar la casella que apareix davant de cada producte per triar aquells que volem fer-ne la devolució. Podem fer servir la funció de cercar del navegador web (“CTRL+F”) per trobar l’article que busquem. Un cop activades les caselles corresponents, cal fer click al botó “Devolució”.
4. A continuació, veurem el detall de la devolució i haurem de seleccionar del primer
desplegable el motiu pel qual estem retornant l’import al client.
5. Fet això, haurem d’escollir un motiu més detallat de la devolució; en funció de
l’opció escollida al primer desplegable, ens n’apareixeran uns o altres al segon
desplegable.
6. Un cop triats els dos motius, ja podrem prémer el botó “Devolució” i s’efectuarà:
7. Al correu electrònic que rep el client automàticament on es confirma la devolució, ara també hi apareixerà el detall de productes que li hem retornat:
8. Al tiquet que podrà descarregar-se el client des del seu compte de client també es detallaran els diferents conceptes que s’han retornat.
3.11.2. BOSSES
1. Accedir al detall de la compra online i fer click al botó ‘Devolució de la compra’
2. Triar el tipus de devolució: “Bosses” i fer click al botó ‘Devolució’
3. A continuació, veurem el detall de la devolució (l’import de bosses sempre és 0,05€ actualment) i només podrem seleccionar del primer desplegable l’opció ‘Cost de les bosses’, mentre que al segon desplegable trobarem diferents motius per a aquesta devolució:
4. Un cop triats els dos motius, ja podrem prémer el botó “Devolució” i s’efectuarà:
5. Al correu electrònic que rep el client automàticament on es confirma la devolució, s’indicarà que el concepte que li hem retornat són les bosses.
6. Al tiquet que podrà descarregar-se el client des del seu compte de client també es detallaran els diferents conceptes que s’han retornat.
3.11.3. COST DEL SERVEI
1. Accedir al detall de la compra online i fer click al botó ‘Devolució de la compra’
2. Triar el tipus de devolució: “Cost del servei” i fer click al botó ‘Devolució’
3. A continuació, veurem el detall de la devolució (el sistema ja detecta quin és l’import que el client havia pagat en concepte de cost de servei per aquesta compra en qüestió) i només podrem seleccionar del primer desplegable l’opció ‘Cost del sevei’, mentre que al segon desplegable trobarem diferents motius per a aquest tipus de devolució:
4. Un cop triats els dos motius, ja podrem prémer el botó “Devolució” i s’efectuarà:
5. Al correu electrònic que rep el client automàticament on es confirma la devolució, s’indicarà que el concepte que li hem retornat és el cost del servei.
6. Al tiquet que podrà descarregar-se el client des del seu compte de client també es detallaran els diferents conceptes que s’han retornat.
3.11.4. IMPORT
Tenint en compte que els tres tipus de devolucions anteriors ja cobreixen la majoria de casuístiques, el tipus de devolució per ‘IMPORT’ actualment s’haurà de deixar de fer servir per norma general.
Quedarà reservat a casos excepcionals i prèvia autorització de l’equip intern de SAC BP, en què es requereixi fer una devolució per algun concepte més genèric o d’un import concret.
Palabras clave:
ONLINE
COMPRA ONLINE
DEVOLUCIONS
REEMBORSAMENTS
