3.7. Targeta client
3.7.1. Acumulat
El client indica que no se li han acumulat els € de la seva compra.
a. Cal indicar al client que ha d’enviar el seu tiquet de compra per correu electrònic a atencioalclient@bonpreu.cat per tal de resoldre la incidència.
b. O si ho desitja pot portar el tiquet juntament amb la targeta client al seu establiment habitual, de manera que l’establiment s’encarregarà de fer-nos arribar el tiquet.
El client indica que la seva targeta no funcionava i no li ha acumulat els €.
Per poder acumular al client, ha de portar la targeta client física a l’ establiment, ara bé, si la targeta es troba en procés de renovació i està a l’espera de rebre-la, o bé un dia se la deixa a casa, li poden picar manualment el DNI a l’establiment. Aquesta operativa només serveix per ACUMULAR.
Si un client passa la targeta i li surt refusada, ja no pot facilitar el DNI ja que només es permet un intent d’identificació per transacció.
Si un client diu que no li funciona el DNI per acumular, verificar les dades a l’Axional.
En cas que el client vulgui bescanviar l’import acumulat a la targeta, és a dit, té 10€ i els vol bescanviar en aquella compra, HA DE PORTAR LA TARGETA CLIENT FÍSICA. Això és una mesura de seguretat per evitar incidències amb els bescanvis.
En aquest apartat entraran tots els tipus de reclamacions en relació a l’acumulat de la targeta client.
Si ens truca un client comentant-nos que el vam renovar una targeta client i que tenia un import acumulat en la seva targeta vella, intentarem buscar a l’Axional per DNI/número de mòbil/correu electrònic aquesta antiga targeta i farem un canvi de llar, traslladant-la a la llar de la targeta que el client tingui activa/físicament.
Si tenim identificat al client: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO
Si NO tenim identificat al client: NINGUNA ACCION
RECLAMACIÓ / Targeta Client / Acumulat
