|
|
| Línia 14: |
Línia 14: |
| | | | |
| | | | |
| − | INDICACIONS GENERALS
| |
| | | | |
| − | *'''Objectiu:''' Atendre i resoldre les trucades del clients de Bon Preu pel que fa a consultes, incidències i reclamacions. Fer constar les recomanacions i/o suggeriments dels clients.
| |
| − |
| |
| − | *'''Metodologia:''' Per defecte, contestarem en català totes les trucades i el tractament que es farà al client serà de Vos.
| |
| − |
| |
| − | - Sempre que sigui possible es parlarà al client en el seu idioma.
| |
| − |
| |
| − | - Ens presentarem i ens acomiadarem dels clients de la manera que segueix:
| |
| − |
| |
| − | '''Text de Benvinguda:'''
| |
| − |
| |
| − | “Bon Preu, bon dia, us atén Montse Vila, en què us puc ajudar?”
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | '''Text de comiat''' (introduir quan donem la resolució del que ens ha plantejat el client):
| |
| − |
| |
| − | “Us puc ajudar en alguna cosa més? Gràcies per la vostra trucada, Adéu Bon dia/ Bona tarda”
| |
| | | | |
| | | | |
