3.8. Promocions
Contingut
3.8.1. Acumulat en compra
El client indica que no se li han acumulat els € de la seva compra.
a. Cal indicar al client que ha d’enviar el seu tiquet de compra per correu electrònic a atencioalclient@bonpreu.cat per tal de resoldre la incidència.
b. O si ho desitja pot portar el tiquet juntament amb la targeta client al seu establiment habitual, de manera que l’establiment s’encarregarà de fer-nos arribar el tiquet.
El client indica que la seva targeta no funcionava i no li ha acumulat els €.
Per poder acumular al client, ha de portar la targeta client física a l’ establiment, ara bé, si la targeta es troba en procés de renovació i està a l’espera de rebre-la, o bé un dia se la deixa a casa, li poden picar manualment el DNI a l’establiment. Aquesta operativa només serveix per ACUMULAR.
Si un client passa la targeta i li surt refusada, ja no pot facilitar el DNI ja que només es permet un intent d’identificació per transacció.
Si un client diu que no li funciona el DNI per acumular, verificar les dades a l’Axional.
En cas que el client vulgui bescanviar l’import acumulat a la targeta, és a dir, té 10 euros i els vol bescanviar en aquella compra HA DE PORTAR LA TARGETA CLIENT FÍSICA. Això és una mesura de seguretat per evitar incidències amb els bescanvis.
CONSULTA D’ACUMULAT
Accés a un llistat de l’Axional per consultar el saldo d’una targeta de client. Es diu HQ-Llistat acumulat detall, seleccionar el llistat.
Introduir la numeració de targeta.
I sortirà aquesta informació, el saldo actual és la última columna.
Si tenim identificat al client: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO
Si NO tenim identificat al client: NINGUNA ACCION
RECLAMACIÓ / Targeta Client / Acumulat
3.8.2. Error fullet
El client es queixa perquè no se li ha aplicat una promoció del fullet.
a. Demanarem al client que ens indiqui el seu DNI o número de targeta de client i verificarem les seves dades a l’Axional, afegint les que no tinguem. És important que consti a l’Axional: NOM, COGNOMS, DNI, DATA DE NAIXEMENT, ADREÇA, CODI POSTAL, POBLACIÓ, TELÈFON FIX O MÒBIL, MAIL.
b. Demanarem al client que ens enviï el tiquet a atencioalclient@bonpreu.cat i que ens faciliti les següents dades del tiquet: dia i establiment.
Faltaria rebre el tiquet (o la targeta client i el dia i botiga del tiquet) per poder saber de quina promoció es tracta i perquè no s’ha aplicat ja que podem tenir molta varietat de casuístiques.
c. Indicarem al client que tramitem la seva petició al departament corresponent i enviem e-mail a Supervisió amb les dades facilitades pel client.
Qualificar la trucada com a: AEDEA 2n NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO i un cop s’ha creat el cas al SALESFORCE entrem al cas i canviem el propietari per 2n nivell Bon Preu ONLINE.
RECLAMACIÓ / Promocions / Error en fullet
3.8.3. Productes del fullet
Es queixen que no troben les ofertes del fulletó a un establiment en concret:
“Us informem que tal com indica a la contraportada del fulletó, els articles que surten no estan disponibles a tots els establiments. De totes maneres, ho transmetem al departament corresponent per tal de millorar el nostre servei en un futur.” Enviem e-mail a Supervisió.
De totes maneres, podem facilitar al client el telèfon d’un altre establiment que tingui proper, per veure si potser allà tenen el producte que el client busca.
Qualificar la trucada com a: AEDEA 2n NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO i un cop s’ha creat el cas al SALESFORCE entrem al cas i canviem el propietari per 2n nivell Bon Preu ONLINE.
RECLAMACIÓ / Promocions / Productes del fullet
