3.11. Devolucions Compra Online

Actualment disposem de 4 tipus de devolucions diferents:

1. Import: amb la que treballàvem fins ara, en què cal escriure l’import a devolucionar. A partir d’ara, no es farà servir ja (a excepció de casos autoritzats).

2. Cost del servei: fa el retorn del preu que el client ha pagat pel cost del servei d’aquella compra. Els clients amb BPas ja no disposen d’aquest tipus de devolució en els seves compres, perquè no paguen cost del servei.

3. Bosses: fa el retorn del preu que el client ha pagat per les bosses (actualment sempre són 0,05€)

4. Producte: es pot retornar l’import de qualsevol producte que s’hagi preparat i entregat en una compra.

IMPORTANT: en les devolucions de productes, el sistema automàticament calcula els descomptes que s’han gaudit en aquella compra; a més de les promocions de producte i estalvis, també es prorrategen els descomptes de codis de descompte, 7% treballador, etc. sobre tots els productes de la compra.

Si en una compra us apareixen menys tipus de devolucions, és perquè ja s’han efectuat les devolucions d’aquests conceptes.

Per exemple, si en una compra (de client sense BPas) no apareix l’opció de ‘Cost del servei’ i ‘Bosses’, és perquè ja s’han devolucionat aquests dos conceptes en aquella compra en concret:

Ho podreu comprovar amb l’opció del botó ‘Veure devolucions’, que segueix a apareixent dins del detall de la compra online, a la part superior dreta:

En clicar el botó ‘Veure devolucions’, apareix un pop-up on a la part superior central s’indica l’import total que s’ha devolucionat en aquella compra online, i a continuació també el detall de:

- Tipus de devolució (producte, cost del servei, bosses, import)

- Motiu

- Import devolucionat

- Codi del producte

- Descripció del producte

- Data/hora en què s’ha fet la devolució

- Agent que ha efectuat la devolució