1.13. App\Web

Llançament d’una App mòbil de fidelització amb les següents funcionalitats .

Té 2 perfils:

• Públic (no cal registre previ): ofertes, llista de compra i cercador establiments.
• Privat (cal registre previ): promocions personalitzades, consultar tiquets i guardiola amb històric de 12 mesos, i gestionar targeta client.

• • Tiquets
  • Targeta client
  • Llista de la compra
  • Cercador establiments
  • Promocions personalitzades i exclusives
  • Ofertes
  • Guardiola

1.13.1.Funcionament

Consideracions prèvies:

• El client no es podrà identificar a caixa utilitzant l’aplicació, cal que porti la targeta client o digui el DNI.
• Aquesta aplicació no serveix per fer la compra online ni per fer encàrrecs.
• Aquesta aplicació és per a dispositius mòbils, no funciona amb tablets.

Tiquets de compra:

Es poden consultar els tiquets de compra (tant d’alimentació com de benzina) de tota la unitat familiar, amb un històric de 12 mesos. Es pot filtrar pel període que interessi per veure els moviments d’aquella data. Es veuran estadístiques de despesa i d’estalvi.

Estalvi: nou comptador que s’afegeix amb el llançament de l’App. El que fa aquest comptador és agregar tot el que resta en un tiquet (2ª 50%, 2ª 70%, 7% treballador, bescanvis de guardiola...). Important: aquesta dada no té quasi històric, no vol dir que el client no s’hagués estalviat res fins ara, simplement és que no ho comptabilitzàvem fins ara.

Targeta client:

Es podran realitzar totes les gestions relacionades amb la targeta client.

• Renovar targeta.
• Demanar vinculades.
• Modificar dades.
• Activar la facturació mensual per e-mail, tant d’alimentació com de carburant.
• Canviar l’e-mail de registre o la contrasenya.
• Gestionar comunicacions comercials i notificacions push.
• Demanar baixa: es pot sol·licitar la baixa de la targeta o del compte de l’App enviant un email a atencioalclient@bonpreu.cat

A tenir en compte:

• L’e-mail és un camp únic per client. És a dir, l’e-mail amb el que et registres a l’App, també és

en el que rebràs les comunicacions comercials (quan n’hi hagi) i les factures (si s’activa la facturació mensual).

• Quan canvies l’e-mail o la contrasenya, s’envia un correu electrònic per confirmar el canvi.
• Per tal de poder rebre comunicacions push, cal tenir activades tant les comunicacions comercials com les notificacions push del dispositiu i de l’aplicació. Si un client desactiva les comunicacions comercials, deixarà de rebre push.

• Els treballadors de Bon Preu no podran fer cap gestió de targeta a través de l’App, si tenen

problemes amb el procés de registre, cal que contactin amb gerència del seu establiment.

Llista de la compra:

Es poden crear llistes de la compra i afegir productes per mitjà d’un cercador o d’un escàner de codi de barres. Si es fa mitjançant el cercador, la descripció del producte és genèrica, sense marques. Per exemple, busco “llet” i em sortirà: llet desnatada, llet sencera... Si es fa per mitjà del codi de barres, apareix la descripció del producte incloent la marca i el format. Cerca en tota la nostra BBDD menys basar.

Quan estàs al supermercat pots anar marcant els productes de la llista que poses al carretó i anar veient quins et falten. Si es vol re-utilitzar la llista la pots buidar i els productes tornen a la llista.

Aquestes llistes es poden editar, duplicar, eliminar i compartir.

Es poden compartir amb el teu cercle (unitat familiar) si els diferents membres de la llar tenen App, d’aquesta manera qualsevol d’ells la pot editar.

També es poden compartir per xarxes socials (e-mail, WhatsApp, etc.).

Cercador d’establiments (Google Maps):

Et mostra els establiments més propers. També es poden cercar els establiments més propers, filtrant per població i/o per ensenya.

Aquest apartat mostra els establiments (mini mercats, supermercats, hipermercats, benzineres, centres de recollida) juntament amb les seves adreces, horaris i serveis (aparcament, seccions de productes, etc.). Els establiments es poden trobar de dues maneres: tenint la localització activada, de manera que l’App ens mostrarà l’establiment més proper, o filtrant per població i/o ressenya.

Està connectat amb Google Maps i et mostra la millor ruta per arribar-hi.

Es mostra informació de cada establiment: adreça, horaris i serveis (aparcament, seccions, etc.)

Inclou alimentació, benzineres i Centres de recollida.

Qualifiquem la trucada com a: CONSULTA / App / Funcionament

1.13.2. Descàrrega

L’aplicació és gratuïta, es pot descarregar a l’App Store i a Google Play. El i el nom de l’aplicació és BonpreuEsclat.

Sistemes operatius i versions:

L’aplicació està disponible pels sistemes operatius d’ IOS i d’ Android per les següents versions:

• Android: versió mínima - 4.1.0.
• iOS: versió mínima - 8.0.

Perfils APP

Hi ha dues zones a l’App: la pública i la privada.

- Zona pública:

Tothom que es descarregui l’App hi té accés, disposa de les següents funcionalitats: ofertes, llista de la compra i cercador d’establiments.

- Zona privada:

Cal registre amb mail i contrasenya associat a targeta client. A més de les funcionalitats de la zona pública disposa de promocions personalitzades, guardiola, tiquets i targeta client.

Qualifiquem la trucada com a:

Si tenim identificat al client: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.

Si NO tenim identificat al client: NINGUNA ACCIÓ

CONSULTA / App / Descàrrega

1.10.3. Idioma

L’app està disponible en català i castellà, però agafa l’idioma del dispositiu. És a dir, si el dispositiu està en castellà i voleu l’App en català, heu de canviar l’idioma del telèfon.

Qualifiquem la trucada com a: Si tenim identificat al client: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.

Si NO tenim identificat al client: NINGUNA ACCIÓ

CONSULTA / App / Idioma

1.10.4. Registre

PAS 1. Clicar l’opció “NO TENS COMPTE? REGISTRA’T”, aquesta opció està dins del menú i també hi ha un botó dins de les funcionalitats que demanen registre.

PAS 2

Es pregunta “Ja tens la targeta client?”:

a) Sí. b) No, vull sol·licitar-ne una de nova. c) No, vull fer-ne una de vinculada.