1.4. Benzineres

Apunt: en el llistat d’establiments, cada establiment té una codificació específica:

• Comença per 0 = BON PREU (excepte 0502-0503-0530-0536 que són Minimercat)
• Comença per 1 = ESCLAT
• Comença per 4 = ESCLATOIL (Benzineres)

1.4.1. Relació de benzineres

El client vol saber on hi ha una benzinera Esclat Oil.

Important: No esmentar la benzinera de Monzón a l’Aragó a no ser que truqui al sac d’Orangután.

• Seguir el procediment 1.1.1

Si NO tenim identificat al client: NINGUNA ACCIÓ

CONSULTA / Benzineres/ Relació de Benzineres

1.4.2. Factura benzinera

El client ens consulta sobre la seva factura de benzina.

1. Es poden tenir dades diferents de les personals per a facturació.

2. Es pot facturar a nivell individual (cada persona una factura).

La factura de benzina es pot activar a 2 nivells:

Nivell llar:

La facturació a nivell llar sempre mana sobre la facturació a nivell persona. Quan hi hagi dues facturacions activades (nivell llar i nivell persona) sempre preval la de la llar.

Quan activem la facturació a nivell llar, caldrà indicar amb quines dades ho fem. Amb les mateixes que les particulars o amb dades diferents. Haurem d’entrar sempre les dades ja que sinó el client no rebrà cap factura.

Podem activar les factures de les següents maneres:

• Una factura per tiquet: cada tiquet de benzina genera una factura amb les dades de la llar.

• Agrupació persona: es genera una factura per persona amb els consums de cada persona

agrupats. Totes les factures aniran a nom de la llar.

• Agrupació llar: es genera una factura agrupada amb tots els consums de la llar. Factura

agrupada.

Si hi ha una llar que té la facturació a nivell llar activada però una de les persones no s’ha de tenir en compte per a generar les factures, podem modificar el camp “Condicions general facturació”. Quan el camp diu ‘Sí’, es té en compte per facturar, quan el camp diu ‘No’, es tenen en compte tots els consums excepte els que faci aquesta persona. Aquest camp el trobarem a la pestanya ‘Persones’.

Nivell persones:

Es facturen els tiquets només d’aquella persona en concret. No es facturen els consums de tota la llar. Es poden indicar les mateixes dades que a les dades personals o bé unes dades diferents. Cal sempre introduir les dades de facturació ja que sinó el client no rebrà cap factura.

Tipus de facturacions:

• Una factura per tiquet: cada tiquet genera una factura.
• Agrupació persona: factura agrupada (facturació que es pot modificar pels canals digitals). Es pot modificar pels canals digitals.

Fitxer:Exemple.jpg

En activar i desactivar la facturació a través de canals digitals (web i App), s’està modificant la facturació agrupació persona. És a dir, cada persona s’està activant la seva pròpia facturació.

Això significa que, per defecte, es posaran les dades personals del client als camps de facturació. Si cal que siguin dades diferents, caldrà editar-les manualment.

Si el client demana un altre tipus de facturació, també l’editarem manualment.

Procediment:

a. Accedir a l'Axional -> localitzar la fitxa del client -> comprovar que és el titular de la targeta.

b. Verificar totes les dades i comprovar que tenim correu electrònic per l’enviament i tenir activada l’opció corresponent de facturació.

c. En el cas que el client demani factura trimestral o factura endarrerida, hem de facilitar e-mail de facturació: factura@bonpreu.cat. Verificar que tingui activat el resum facturació i disposem del mail (excepte que la vulgui en paper no cal mail). EN PAPER VOL DIR QUE LI PODEN IMPRIMIR A LA BOTIGA, NO ENVIEM LES FACTURES PER CORREU POSTAL.

d. Resoldre la consulta referent a la factura benzinera.