Diferència entre revisions de la pàgina «3.2. Benzineres»
(Es crea la pàgina amb «===3.2.1. Incidència en cobrament=== '''1.- Pagament en efectiu:''' '''El client truca reclamant que ha pagat en efectiu a la benzinera informant que no s'ha pogut...».) |
|||
| Línia 1: | Línia 1: | ||
| − | + | ==3.2.1. Incidència en cobrament== | |
'''1.- Pagament en efectiu:''' | '''1.- Pagament en efectiu:''' | ||
| Línia 43: | Línia 43: | ||
Qualificar al trucada com a: <font color="blue">'''RECLAMACIÓ / Benzineres / Incidència en cobrament'''</font> | Qualificar al trucada com a: <font color="blue">'''RECLAMACIÓ / Benzineres / Incidència en cobrament'''</font> | ||
| + | |||
| + | |||
| + | ===3.2.2. Incidència 3 cèntims=== | ||
Revisió del 14:56, 28 abr 2021
3.2.1. Incidència en cobrament
1.- Pagament en efectiu:
El client truca reclamant que ha pagat en efectiu a la benzinera informant que no s'ha pogut subministrar i se li ha quedat els diners:
En aquest cas, podeu informar al client que es dirigeixi a l'establiment facilitant el dia, hora, import, tipus de combustible i numero de sortidor per tal que li puguin realitzar les comprovacions corresponents i en cas que tinguin el reintegrament pendent els hi puguin retornar. (Amb o sense tiquet)
2.- Pagament en targeta:
a. Si no li ha cabut la benzina o no ha pogut omplir el dipòsit, o ens indica que per error no ha posat benzina al seu vehicle i ha pagat:
Explicar que de manera automàtica nosaltres cobrem el que el client s’ha servit i se li retornarà la diferència, només se li cobrarà el que indicava el sortidor.
En cas que no s’hagi fet així, indicar que esperi uns dies i se li retornarà de manera automàtica. Quan no se’ls hi retorna de manera automàtica passats 2 dies, millor que ens els deriveu per fer les comprovacions, demanar els últims 4 dígits de la targeta amb la que ha pagat, l’import i la data de transacció i passem nota, junt amb les dades del client a Supervisió hem de comentar al client que haurà de parlar amb la seva entitat bancària, ja que aquesta qüestió l’han de tractar ells.
b. Li han cobrat dues vegades el combustible:
Indicar que esperi dos o tres dies a què li regularitzin, ja que es una pràctica d’algunes entitats bancàries.
Quan no se’ls hi retorna de manera automàtica passats 2 dies, hem de comentar al client que haurà de parlar amb la seva entitat bancària, ja que aquesta qüestió l’han de tractar ells.
Si no és així, demanar els 4 últims dígits de la targeta, l’import i la data de la transacció i passem nota, junt amb les dades del client a Supervisió.
Des de Supervisió s’envia mail a facturació amb les dades del client. ( Mail intern Aedea, no per Salesforce), al cas a Salesforce es deixa com escalat a l’espera de resposta per part de facturació.
Qualificar al trucada com a: RECLAMACIÓ / Benzineres / Incidència en cobrament
