Diferència entre revisions de la pàgina «1.9. Servei a domicili»
(Es crea la pàgina amb «===1.9.1. Condicions del servei=== ===1.9.2. Establiments===».) |
|||
| (Hi ha 6 revisions intermèdies del mateix usuari que no es mostren) | |||
| Línia 1: | Línia 1: | ||
| − | + | ==1.9.1. Condicions del servei== | |
| + | El client vol saber el cost del servei o bé si li poden servir al lloc on viu. | ||
| − | ===1.9.2. Establiments=== | + | a) Indicarem al client que per a qualsevol consulta sobre el servei a domicili ha de trucar al seu |
| + | centre per saber si fa servei a domicili o no. | ||
| + | |||
| + | b) Facilitarem el telèfon de l’establiment seguint el procediment 1.1.1. | ||
| + | |||
| + | c) Si vol saber el cost del servei a domicili indicarem que el cost és de 4 euros a tot arreu menys | ||
| + | a Sant Joan Despí que val 5 euros. | ||
| + | |||
| + | <font color="red">'''Si el client vol que passem el suggeriment de repartiment a la seva zona, ho passem a 2on nivell i a observacions de l’EVO ho indiquem.'''</font> | ||
| + | |||
| + | |||
| + | Qualificarem la trucada com a: | ||
| + | |||
| + | '''Si vol que passem el suggeriment de zona: <font color="blue"> AEDEA 2n NIVELL '''/ Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO i un cop s'ha creat el cas al SALESFORCE entrem al cas i canviem el propietari per 2n nivell '''Bon Preu OFFLINE.'''</font> | ||
| + | |||
| + | |||
| + | '''Si NO vol que passem el suggeriment de zona: <font color="blue"> AEDEA 1r NIVELL '''/ Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO'''</font> | ||
| + | |||
| + | |||
| + | '''Si NO tenim identificat al client i vol que passem el suggeriment ''' <font color="blue">'''CREAR CANDIDATO CANDIDATO'''</font> | ||
| + | |||
| + | <font color="blue">'''CONSULTA / Servei a domicili/ Condicions'''</font> | ||
| + | |||
| + | ==1.9.2. Establiments== | ||
| + | |||
| + | Necessitaríem que ens informéssiu de quin és el vostre establiment Bonpreu o Esclat habitual per tal | ||
| + | de fer la consulta i informar-vos de si disposa de servei de compra a domicili. | ||
| + | |||
| + | Visualitzar Excel a la carpeta Operadoras – Bon preu – Copia Delegacions Bon preu | ||
| + | |||
| + | |||
| + | Qualificarem la trucada com a: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font> | ||
| + | |||
| + | |||
| + | <font color="blue">'''CONSULTA / Servei a domicili / Establiment'''</font> | ||
Revisió de 14:24, 23 abr 2021
1.9.1. Condicions del servei
El client vol saber el cost del servei o bé si li poden servir al lloc on viu.
a) Indicarem al client que per a qualsevol consulta sobre el servei a domicili ha de trucar al seu centre per saber si fa servei a domicili o no.
b) Facilitarem el telèfon de l’establiment seguint el procediment 1.1.1.
c) Si vol saber el cost del servei a domicili indicarem que el cost és de 4 euros a tot arreu menys a Sant Joan Despí que val 5 euros.
Si el client vol que passem el suggeriment de repartiment a la seva zona, ho passem a 2on nivell i a observacions de l’EVO ho indiquem.
Qualificarem la trucada com a:
Si vol que passem el suggeriment de zona: AEDEA 2n NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO i un cop s'ha creat el cas al SALESFORCE entrem al cas i canviem el propietari per 2n nivell Bon Preu OFFLINE.
Si NO vol que passem el suggeriment de zona: AEDEA 1r NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO
Si NO tenim identificat al client i vol que passem el suggeriment CREAR CANDIDATO CANDIDATO
CONSULTA / Servei a domicili/ Condicions
1.9.2. Establiments
Necessitaríem que ens informéssiu de quin és el vostre establiment Bonpreu o Esclat habitual per tal de fer la consulta i informar-vos de si disposa de servei de compra a domicili.
Visualitzar Excel a la carpeta Operadoras – Bon preu – Copia Delegacions Bon preu
Qualificarem la trucada com a: NINGUNA ACCION
CONSULTA / Servei a domicili / Establiment
