Diferència entre revisions de la pàgina «1.1. Establiments»

De
Salta a: navegació, cerca
 
(34 revisions intermèdies per 3 usuaris que no es mostren)
Línia 1: Línia 1:
 +
'''Tipus d’establiments:'''
  
 +
*0 són Bonpreu
 +
*1 són Esclat (alerta amb 1042-1046-1049 que són Orangutan no els mencionem) <font color="blue">'''TENIR EN COMPTE QUAN TRUQUIN AL TELÈFON D’ATENCIÓ AL CLIENT D’ORANGUTÁN'''</font>
 +
*4 són benzineres
 +
*05xx són Minimercat
 +
Quan rebem una trucada d’un client que vol saber l’Establiment Bon preu /Esclat més proper, podem realitzar la cerca per Google Maps:
  
−
==1.2.4. Acumulat==
+
[[Fitxer:1.1-mapa01.JPG]]
−
Per veure l’acumulat de la targeta client, anirem a l’Axional, utilitzarem l’aplicació “HQ retalix
 
−
(Loyalty) Llistat acumulat-client guardiola” i introduirem el número de targeta client on posa
 
−
“clubcardid” i fem “Intro” al teclat.:
 
  
−
[[exemple.jpg]]
+
[[Fitxer:1.1-mapa02.JPG]]
  
−
[[exemple.jpg]]
+
==1.1.1. Telèfons==
  
−
L’acumulat actual el podrem visualitzar a l’última columna anomenada “balance”.
+
El client demana el telèfon d’un establiment Bon Preu o Esclat.
  
−
[[exemple.jpg]]
+
Podem consultar els números de telèfon a la web de Bon Preu, en l’apartat <font color="blue">'''“Establiments”'''</font>
  
−
'''Important:''' els punts s’acumulen per compres realitzades tant als establiments físics com online i, de
+
Qualificarem la trucada com a: '''NO tenim identificat al client:''' <font color="blue">'''NINGUNA ACCION.'''</font>
−
la mateixa manera, es pot bescanviar en qualsevol dels dos serveis.
 
  
−
Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem
+
<font color="blue">'''CONSULTA / Establiments / Telèfons'''</font>
−
el ID del SALESFORCE a l’EVO.
 
−
CONSULTA / Targeta client/ Gestions targeta client
 
  
−
==1.2.5. Descompte col·lectiu==
+
==1.1.2. Adreces/Altres==
  
−
Fa referència a quan ens demanen si apliquem algun tipus de descompte per famílies nombroses,
+
El client demana l’adreça d’un establiment Bon Preu o Esclat.
−
monoparentals, jubilats, etc.
 
  
−
Us informem que actualment no disposem d'accions per [xxxxxxx], però ho transmetem al
+
Podem consultar les adreces a la web de Bon Preu, en l’apartat <font color="blue">'''“Establiments”'''</font>
−
departament que gestiona aquests temes perquè en tingui constància i poder millorar el nostre
 
−
servei en un futur.
 
  
−
==1.2.6. Targeta empleat vinculació familiar==
+
Qualificarem la trucada com a: '''NO tenim identificat al client:''' <font color="blue">'''NINGUNA ACCION.'''</font>
  
−
1. Cal que accediu al Portal BP Persones i entreu a www.bonpreuesclat.cat a l’apartat “Nosaltres/ BP
 
−
Persones”
 
  
−
[[Exemple.jpg]]
+
<font color="blue">'''CONSULTA / Establiments / Telèfon'''</font>
  
−
2. Per entrar a BP persones, cal que introduïu el vostre usuari i clau d’accés. Cal tenir present que el
+
==1.1.3. Horaris establiments==
−
nom d’usuari és el codi de treballador (les persones que tingueu el codi de treballador iniciat amb el
 
−
número 0, haureu d’escriure el codi sense el 0).
 
  
−
[[Exemple.jpg]]
+
El client truca per saber quins són els horaris d’obertura i tancament dels supermercats Bon Preu o
  
−
3. Un cop dins del portal BP Persones, cal que accediu a “El meu perfil”.
+
Esclat, sobretot pel que fa a festius locals o diumenges.
  
−
[[Exemple.jpg]]
+
Podem trobar els horaris a la web de Bon Preu, en l’apartat <font color="blue">'''“Establiments”'''</font>
  
−
4. En el “Meu Perfil”, veureu una barra menú amb diversos camps i cal que feu clic a la pestanya
+
<font color="blue">'''A més, comentar al client que ho pot consultar a la pàgina web www.bonpreuesclat.cat'''</font>
−
“Sol·licituds”.
 
  
−
[[Exemple.jpg]]
+
Qualificarem la trucada com a: NO tenim identificat al client: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION.'''</font>
  
−
5. Un cop dins, heu de seleccionar la icona del llapis que hi ha just al costat de “Targeta
+
<font color="blue">'''CONSULTA / Establiments / Horaris Establiments'''</font>
−
d’empelat/a”.
 
  
−
[[Exemple.jpg]]
+
==1.1.4. Aparcarment==
  
−
6. Cal que informeu els diversos camps (*) i marqueu l’opció de “Vincular targeta familiar”. Serà
+
El client vol saber si un centre Bon Preu o Esclat disposa d’aparcament.
−
necessari que disposeu del DNI i la numeració de la targeta client del familiar que voleu vincular a la
 
−
targeta
 
  
−
[[Exemple.jpg]]
+
Podem trobar si un supermercat disposa d’aparcament a la web de Bon Preu, en l’apartat <font color="blue">'''“Establiments”.'''</font>
  
−
Reiterem els nostres agraïments i quedem a la vostra disposició.
+
Qualificarem la trucada com a:  <font color="blue">'''CONSULTA / Establiments / Aparcament'''</font>
  
−
Qualificar la trucada com a:
+
==1.1.5. Obertura==
  
−
'''Si tenim identificat al client:''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI,
+
Us informem que de moment no hi ha prevista cap obertura a la zona que ens indiqueu, però ho
−
copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.
 
  
−
'''Si NO tenim identificat al client:''' NINGUNA ACCIÓ
+
transmetem al departament que gestiona aquests temes perquè en tingui constància. Contínuament
  
−
'''Si el client vol deixar constància, s’ha de crear el''' CANDIDATO
+
estem cercant locals per a possibles obertures però, malauradament, no sempre es poden dur a
  
−
CONSULTA / Targeta client/ Gestions targeta client
+
terme per no tenir els requisits sol·licitats.
 +
 
 +
Qualificarem la trucada com a: <font color="blue">'''CONSULTA / Establiments / Obertura'''</font>
 +
 
 +
==1.1.6. Altres==
 +
Inclou qualsevol consulta relacionada amb els Establiments que no estigui contemplada en els
 +
apartats anteriors.
 +
 
 +
'''Client ens pregunta si a l’establiment netegen peix:'''
 +
 
 +
Comentarem que hi ha alguns establiments que si disposen d’aquest servei i hi ha altres que no; de la
 +
mateixa manera que netegen alguns tipus de peix i altres no.
 +
 
 +
Qualificarem la trucada com a: <font color="blue">'''NINGUNA ACCIÓ'''</font>
 +
 
 +
<font color="blue">'''CONSULTA / Establiments / Altres'''</font>

Revisió de 14:00, 8 juny 2021

Tipus d’establiments:

  • 0 són Bonpreu
  • 1 són Esclat (alerta amb 1042-1046-1049 que són Orangutan no els mencionem) TENIR EN COMPTE QUAN TRUQUIN AL TELÈFON D’ATENCIÓ AL CLIENT D’ORANGUTÁN
  • 4 són benzineres
  • 05xx són Minimercat

Quan rebem una trucada d’un client que vol saber l’Establiment Bon preu /Esclat més proper, podem realitzar la cerca per Google Maps:

1.1-mapa01.JPG

1.1-mapa02.JPG

1.1.1. Telèfons

El client demana el telèfon d’un establiment Bon Preu o Esclat.

Podem consultar els números de telèfon a la web de Bon Preu, en l’apartat “Establiments”

Qualificarem la trucada com a: NO tenim identificat al client: NINGUNA ACCION.

CONSULTA / Establiments / Telèfons

1.1.2. Adreces/Altres

El client demana l’adreça d’un establiment Bon Preu o Esclat.

Podem consultar les adreces a la web de Bon Preu, en l’apartat “Establiments”

Qualificarem la trucada com a: NO tenim identificat al client: NINGUNA ACCION.


CONSULTA / Establiments / Telèfon

1.1.3. Horaris establiments

El client truca per saber quins són els horaris d’obertura i tancament dels supermercats Bon Preu o

Esclat, sobretot pel que fa a festius locals o diumenges.

Podem trobar els horaris a la web de Bon Preu, en l’apartat “Establiments”

A més, comentar al client que ho pot consultar a la pàgina web www.bonpreuesclat.cat

Qualificarem la trucada com a: NO tenim identificat al client: NINGUNA ACCION.

CONSULTA / Establiments / Horaris Establiments

1.1.4. Aparcarment

El client vol saber si un centre Bon Preu o Esclat disposa d’aparcament.

Podem trobar si un supermercat disposa d’aparcament a la web de Bon Preu, en l’apartat “Establiments”.

Qualificarem la trucada com a: CONSULTA / Establiments / Aparcament

1.1.5. Obertura

Us informem que de moment no hi ha prevista cap obertura a la zona que ens indiqueu, però ho

transmetem al departament que gestiona aquests temes perquè en tingui constància. Contínuament

estem cercant locals per a possibles obertures però, malauradament, no sempre es poden dur a

terme per no tenir els requisits sol·licitats.

Qualificarem la trucada com a: CONSULTA / Establiments / Obertura

1.1.6. Altres

Inclou qualsevol consulta relacionada amb els Establiments que no estigui contemplada en els apartats anteriors.

Client ens pregunta si a l’establiment netegen peix:

Comentarem que hi ha alguns establiments que si disposen d’aquest servei i hi ha altres que no; de la mateixa manera que netegen alguns tipus de peix i altres no.

Qualificarem la trucada com a: NINGUNA ACCIÓ

CONSULTA / Establiments / Altres

Obtingut de «https://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=1.1._Establiments&oldid=917»