2.6. APP/Web

2.6.1. Canvi de dades

Cas 1. El client sol·licita un canvi d’alguna de les seves dades personals per a poder-se registrar:

a) Accedir a l’Axional -> “Fidelització” -> “Mestre Targetes/Persones”

b) Demanarem el número de targeta (si la té a mà) o en el seu defecte el DNI, per localitzar la fitxa del client.

c) Un cop localitzada, verificarem les dades que tenim i, si falta alguna dada, la sol·licitarem. És important que consti a l’Axional: NOM, COGNOMS, DNI, DATA DE NAIXEMENT, DOMICILI, CODI POSTAL, POBLACIÓ, TELÈFON FIX O MÒBIL, MAIL.

d) Gestionarem el canvi de dada que ens comuniqui el client.

e) Acceptarem els canvis polsant la tecla “Acceptar”.

Cas 2. El client sol·licita un canvi de la targeta de client al registre de l’App:

Es dóna quan la renovació s’ha gestionat fora de l’aplicació (demanada des de l’App), es canvia automàticament. En el cas que comprovem les dades al Lifery i veiem que en el registre surt una altra targeta que no és la que té activa el client, procedim a modificar la numeració de la targeta al Lifery.

Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO

SOL·LICITUD /APP / Canvi de dades

2.6.2. Contrasenya

Us informem que per restablir la contrasenya, heu de seleccionar a dins de l'APP la opció de "Recordar contrasenya" i se us enviarà a la vostra adreça de correu electrònic un enllaç on hauran de posar la nova contrasenya dues vegades i fer “Desar”.

Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO

SOL·LICITUD /APP / Contrasenya

2.6.3. Altres

La resta de sol·licituds sobre App, les qualificarem en aquest apartat.

Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO

SOL·LICITUD /APP / Altres