0. INDICACIONS GENERALS

• Objectiu: Atendre i resoldre les trucades del clients de Bon Preu pel que fa a consultes, incidències i reclamacions. Fer constar les recomanacions i/o suggeriments dels clients.

• Metodologia: Per defecte, contestarem en català totes les trucades i el tractament que es farà al client serà de Vos.

- Sempre que sigui possible es parlarà al client en el seu idioma.

- Ens presentarem i ens acomiadarem dels clients de la manera que segueix:

Text de Benvinguda:

“Bon Preu, bon dia, us atén Montse Vila, en què us puc ajudar?”

Text de comiat (introduir quan donem la resolució del que ens ha plantejat el client):

“Us puc ajudar en alguna cosa més? Gràcies per la vostra trucada, Adéu Bon dia/ Bona tarda”