2.1. Targeta Client

La targeta client pot ser bé d’una persona que n’és el titular o bé d’una altra persona beneficiària del titular, a la qual anomenarem targeta vinculada. L’objectiu de tenir una targeta vinculada és que una o més persones de la unitat familiar acumulin les seves compres en el mateix compte i puguin obtenir més avantatges.

En qualsevol consulta o petició de targeta client (excepte en nous titulars) verificarem SEMPRE les dades que consten a l’Axional i demanarem les que falten. És important que consti a l’Axional: nom, cognoms, DNI, adreça, codi postal, població, telèfon fix o mòbil, e-mail i data de naixement. Que un client tingui una targeta feta el mes de maig a 1025 no significa que se la fes a aquesta botiga durant aquest període. Hem d’explicar que les targetes noves que tenen a botiga, les tenen creades setmanes abans que arribin als clients i que per tant, no podem associar la data d’inici d’una targeta a la data d’inici de compres del client.

Incidències tablet als establiments:

• Error en la identificació -> en fer gestions de targeta client a través del tablet es demanen 3

dades del client: 1r cognom, Codi postal i DNI. Si les dades no coincideixen, s’ha de mirar quin és el motiu. Segurament té les dades mal entrades. Cal corregir-ho i fer la gestió que ens indica el client.

• DNI repetit -> Quan hi ha més d’una targeta activa amb el mateix DNI, des de l’establiment els hi

dóna un error a la tablet i ens truquen per fer la gestió. El primer que hem de fer és mirar a l’Axional quina és la situació del client a la base de dades, solucionar-la si és errònia i finalment fer la gestió que ens demana.

• Targetes treballador -> hem d’indicar que només les poden gestionar des de Gerència de

l’establiment.

• No funciona el Datalogic i no poden assignar targetes/incidències generals amb la tablet -> han de parlar amb Informàtica.

Clients Heptan:

Com que les targetes d’aquest tipus de clients no les podem gestionar, hem d’enviar e-mail a Supervisió amb les dades del client (sobretot les de contacte) i indicant el que sol·licita el client: ja sigui una renovació de la targeta, canviar alguna de les seves dades, etc. Sobretot, si el client vol una renovació, important: demanar a quin establiment la recollirà (adreça, codi postal i localitat) i indicar-ho a l’e-mail.

Segons el que ens demanin els clients o treballadors (en nom dels clients), qualificarem les trucades seguint els apartats següents.

2.1.1. Sol·licitud TC

2.1.1.1 Client vol fer-se la targeta client (client nou)

Primer, hem de comprovar que realment no tingui ja una targeta client antiga (verifiquem amb DNI) i, si no té una targeta client, doncs realitzarem una nova. Si resulta que el client sí que té una targeta client, realitzarem una renovació (en cas de que la targeta no estigui inactiva).

Indicarem al client que la manera més ràpida d’obtenir la targeta és a qualsevol establiment on li entregaran de manera immediata, a través de la nostra web o bé la crearem nosaltres a través de l’Axional. www.bonpreuesclat.cat L’apartat per sol·licitar la targeta client amb la nova web es FES-TE LA TARGETA.

Si la vol sol·licitar a través de la web:

a. Indicar al client que cliqui a la pestanya “Targeta client” b. A continuació clicar a “Sol·licitud targeta client” c. Indicar que ompli les seves dades. d. Informar que pot passar a recollir la seva targeta client per a qualsevol Establiment Bon preu Esclat, indicant el seu número de DNI.

En el cas que client desitgi una targeta de crèdit, facilitar el telèfon 93.857.25.74 (Montse Aguilà). L’horari es de 9:00h a 14:00h i de 15:30h a 18:15h.

Crear un client nou:

Ens situem a la pantalla Llars i primer cliquem al botó verd de baix a la pantalla, i cliquem el botó “Full en blanc” per crear una llar nova.

1. Sense omplir cap dada, cliquem als següents botons i ens apareixerà un nou número de llar o “houseid”.

2. Un cop fet ja tenim la Llar, la Persona i Targeta creades. Les dades estan en blanc, per tant hem d’anar a la pestanya “Persones” i omplir les dades del client. Un cop completat, cliquem el botó ‘Validar’.

3. El client podrà passar a recollir la targeta client per a qualsevol establiment Bon preu-Esclat, facilitant el seu DNI. Hi ha disponible un nou camp a la fitxa “Persones” d’Axional anomenat “Publicitat electricitat”.

Aquest camp de “Publicitat electricitat” va relacionat directament amb el camp principal anomenat “Publicitat”.

És a dir, si fem l’alta d’una targeta client i el client accepta que vol rebre publicitat, de manera automàtica, el camp de Publicitat i Publicitat electricitat estaran marcats com a SI. És per aquest motiu, que és molt important que els agents llegeixin el text d’acceptació de condicions i enviament de comunicacions que us hem enviat aquest matí.

En aquest text ja s’indica quin tipus de comunicacions s’accepten: : ofertes i promocions personalitzades sobre els productes i serveis dels nostres hipermercats, supermercats, benzineres, i de subministrament de gas i energia elèctrica.

Però si un client, ens truca per donar-se de baixa de les comunicacions i publicitat en general que enviem des de Bonpreu i Esclat, haurem de marcar NO a les tres caselles: Publicitat, Publicitat Externa i Publicitat Electricitat, ja que el check no es marca automàtic i cal indicar i informar NO als tres camps habilitats a Axional.

En el cas que un client/a, ens demani únicament donar-se de baixa de les comunicacions de gas i energia elèctrica, s’ha d’enviar a BP.

Text a llegir per l’agent a l’hora de fer una nova targeta:

“T’informem que en sol·licitar la targeta client Bonpreu i Esclat, el responsable del tractament de les teves dades és Bon Preu, SAU. Utilitzarem la informació que ens has facilitat per enviar-te informacions que poden ser del teu interès: ofertes i promocions personalitzades sobre els productes i serveis dels nostres hipermercats, supermercats, benzineres, i de subministrament de gas i energia elèctrica, i per donar-te d’alta i emetre la teva targeta client.

Pots exercir els teus drets d’accés, rectificació, cancel·lació, oposició, limitació i portabilitat. Per a més informació consulta la nostra Política de Privacitat i les Condicions d’ús al nostre web: títol de l'enllaç

Vols donar consentiment perquè t’enviem ofertes, promocions i notícies amb productes i serveis de terceres empreses dels sectors d’oci, assegurances, telecomunicacions, informàtics, electrònica, moda, serveis financers, productes i serveis per la llar, fins i tot per via electrònica?”