2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional

Emancipar Targetes Bon Preu-Esclat Pay: Ens podem trobar que si un client no té el mateix DNI a l’Axional que el que ha donat per l’alta de la Pay, haguem generat una targeta client nova a un client que ja disposava d’una. En aquest cas, el que farem és emancipar la Targeta Pay i associar-la a la llar i persona correcte. Després procedirem a donar de baixa la targeta que li havia quedat pendent de recollir.

2.2.1. Gestions Sabadell Consumer Targeta Pay

Quan un client truqui al 900.500.005 i tingui qualsevol dubte i/o consulta i/o queixa sobre la seva Targeta Pay, l’haurà de gestionar el Sabadell Consumer.

Quan un client vulgui fer modificacions o consultes sobre la seva Targeta Pay, trucarem (o facilitarem al client, en cas de què no ens puguin atendre) a atenció al client del Sabadell Consumer, que és el telèfon que utilitzarem quan el client ja té la Targeta Pay: 93.521.61.61.

Disposa de dos telèfons:

• El de captació, que utilitzarem quan el client vol informar-se de condicions/avantatges de la Targeta Pay o se’n vol donar d’alta: 93.151.43.43.
• El d’atenció al client de la Targeta Pay, que l’utilitzarem quan el client ja té la Targeta Pay: 93.521.61.61.

Situacions en les què que trucarem al telèfon d’atenció al client:

Pel contrari, les trucades que rebin Sabadell Consumer en referencia a la targeta client de Bonpreu, facilitaran el telèfon d’Atenció al client 900.500.005, a excepció de queixes i reclamacions que realitzaran una transferència.

Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.

SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client

2.2.2. Gestions mitjançant web

Un cop el client disposi de la seva Targeta Pay, podrà fer les gestions d’aquesta targeta gestionar-la de manera online entrant al web de Bon Preu a l’apartat “Targeta Pay”:

Un cop es clica l’opció Dins l’apartat “Gestiona la teva targeta Pay”, s’obre una landing del Sabadell. El primer cop que el client entri a la web, s’haurà de registrar. Després, ja podrà entrar amb el seu DNI i contrasenya.

Des d’aquest espai es Quan el client accedeixi, podrà visualitzar: l’extracte, els moviments, fer canvis en la modalitat de pagament, canvis de dades, gestió de beneficiaris, etc.

Qualificar la trucada com a: Si tenim identificat al client: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.

Si NO tenim identificat al client: NINGUNA ACCIÓ

SOL·LICITUD/ Targeta PAY/ Targeta PAY