Diferència entre revisions de la pàgina «INDICACIONS GENERALS»
(Es crea la pàgina amb «• Objectiu: Atendre i resoldre les trucades del clients de Bon Preu pel que fa a consultes, incidències i reclamacions. Fer constar les recomanacions i/o suggerimen...».) |
|||
| Línia 2: | Línia 2: | ||
• Metodologia: Per defecte, contestarem en català totes les trucades i el tractament que es farà al client serà de Vos. | • Metodologia: Per defecte, contestarem en català totes les trucades i el tractament que es farà al client serà de Vos. | ||
| + | |||
- Sempre que sigui possible es parlarà al client en el seu idioma. | - Sempre que sigui possible es parlarà al client en el seu idioma. | ||
| + | |||
- Ens presentarem i ens acomiadarem dels clients de la manera que segueix: | - Ens presentarem i ens acomiadarem dels clients de la manera que segueix: | ||
Revisió del 13:32, 19 abr 2021
• Objectiu: Atendre i resoldre les trucades del clients de Bon Preu pel que fa a consultes, incidències i reclamacions. Fer constar les recomanacions i/o suggeriments dels clients.
• Metodologia: Per defecte, contestarem en català totes les trucades i el tractament que es farà al client serà de Vos.
- Sempre que sigui possible es parlarà al client en el seu idioma.
- Ens presentarem i ens acomiadarem dels clients de la manera que segueix:
Text de Benvinguda: “Bon Preu, bon dia, us atén Montse Vila, en què us puc ajudar?”
Text de comiat (introduir quan donem la resolució del que ens ha plantejat el client): “Us puc ajudar en alguna cosa més? Gràcies per la vostra trucada, Adéu Bon dia/ Bona tarda”
