2.1. Targeta Client

La targeta client pot ser bé d’una persona que n’és el titular o bé d’una altra persona beneficiària del titular, a la qual anomenarem targeta vinculada. L’objectiu de tenir una targeta vinculada és que una o més persones de la unitat familiar acumulin les seves compres en el mateix compte i puguin obtenir més avantatges.

En qualsevol consulta o petició de targeta client (excepte en nous titulars) verificarem SEMPRE les dades que consten a l’Axional i demanarem les que falten. És important que consti a l’Axional: nom, cognoms, DNI, adreça, codi postal, població, telèfon fix o mòbil, e-mail i data de naixement. Que un client tingui una targeta feta el mes de maig a 1025 no significa que se la fes a aquesta botiga durant aquest període. Hem d’explicar que les targetes noves que tenen a botiga, les tenen creades setmanes abans que arribin als clients i que per tant, no podem associar la data d’inici d’una targeta a la data d’inici de compres del client.

Incidències tablet als establiments:

• Error en la identificació -> en fer gestions de targeta client a través del tablet es demanen 3

dades del client: 1r cognom, Codi postal i DNI. Si les dades no coincideixen, s’ha de mirar quin és el motiu. Segurament té les dades mal entrades. Cal corregir-ho i fer la gestió que ens indica el client.

• DNI repetit -> Quan hi ha més d’una targeta activa amb el mateix DNI, des de l’establiment els hi

dóna un error a la tablet i ens truquen per fer la gestió. El primer que hem de fer és mirar a l’Axional quina és la situació del client a la base de dades, solucionar-la si és errònia i finalment fer la gestió que ens demana.

• Targetes treballador -> hem d’indicar que només les poden gestionar des de Gerència de

l’establiment.

• No funciona el Datalogic i no poden assignar targetes/incidències generals amb la tablet -> han de parlar amb Informàtica.

Clients Heptan:

Com que les targetes d’aquest tipus de clients no les podem gestionar, hem d’enviar e-mail a Supervisió amb les dades del client (sobretot les de contacte) i indicant el que sol·licita el client: ja sigui una renovació de la targeta, canviar alguna de les seves dades, etc. Sobretot, si el client vol una renovació, important: demanar a quin establiment la recollirà (adreça, codi postal i localitat) i indicar-ho a l’e-mail.

Segons el que ens demanin els clients o treballadors (en nom dels clients), qualificarem les trucades seguint els apartats següents.