Diferència entre revisions de la pàgina «3.3. Comanda gasoil»
(→3.3.3. Altres) |
|||
| (Hi ha 3 revisions intermèdies del mateix usuari que no es mostren) | |||
| Línia 5: | Línia 5: | ||
Classificarem les trucades en aquest apartat quan es produeixi un error en l’entrega del | Classificarem les trucades en aquest apartat quan es produeixi un error en l’entrega del | ||
subministrament. | subministrament. | ||
| + | |||
->Si la comarca és <u>Osona</u> -> Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO'''</font> | ->Si la comarca és <u>Osona</u> -> Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO'''</font> | ||
| Línia 14: | Línia 15: | ||
<font color="blue">'''RECLAMACIÓ / Gasoil a domicili CATALUNYA / Entrega subministrament'''</font> | <font color="blue">'''RECLAMACIÓ / Gasoil a domicili CATALUNYA / Entrega subministrament'''</font> | ||
| − | |||
| − | |||
==3.3.2. Incidència en cobrament== | ==3.3.2. Incidència en cobrament== | ||
Classificarem les trucades en aquest apartat quan es produeixi una incidència en el cobrament. | Classificarem les trucades en aquest apartat quan es produeixi una incidència en el cobrament. | ||
| + | |||
->Si la comarca és <u>Osona</u> -> Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO'''</font> | ->Si la comarca és <u>Osona</u> -> Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO'''</font> | ||
| Línia 30: | Línia 30: | ||
<font color="blue">'''RECLAMACIÓ / Gasoil a domicili CATALUNYA / Entrega subministrament'''</font> | <font color="blue">'''RECLAMACIÓ / Gasoil a domicili CATALUNYA / Entrega subministrament'''</font> | ||
| + | ==3.3.3. Altres== | ||
| − | == | + | Classificarem les trucades en aquest apartat quan es produeixi qualsevol error no contemplat en els |
| + | anteriors apartats. | ||
| + | |||
| + | ->Si la comarca és <u>Osona</u> -> Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO'''</font> | ||
| + | |||
| + | <font color="blue">'''RECLAMACIÓ / Gasoil a domicili OSONA / Altres'''</font> | ||
| + | |||
| + | |||
| + | ->Si la comarca és <u>Catalunya</u> -> Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO'''</font> | ||
| + | |||
| + | <font color="blue">'''RECLAMACIÓ / Gasoil a domicili CATALUNYA / Altres'''</font> | ||
Revisió de 15:06, 28 abr 2021
QUEIXES: Quan adrecem una queixa a Esclatoil, en l’assumpte de l’e-mail indicarem en majúscula “QUEIXA”.
3.3.1. Entrega subminsitrament
Classificarem les trucades en aquest apartat quan es produeixi un error en l’entrega del subministrament.
->Si la comarca és Osona -> Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO
RECLAMACIÓ / Gasoil a domicili OSONA / Entrega subministrament
->Si la comarca és Catalunya -> Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO
RECLAMACIÓ / Gasoil a domicili CATALUNYA / Entrega subministrament
3.3.2. Incidència en cobrament
Classificarem les trucades en aquest apartat quan es produeixi una incidència en el cobrament.
->Si la comarca és Osona -> Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO
RECLAMACIÓ / Gasoil a domicili OSONA / Entrega subministrament
->Si la comarca és Catalunya -> Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO
RECLAMACIÓ / Gasoil a domicili CATALUNYA / Entrega subministrament
3.3.3. Altres
Classificarem les trucades en aquest apartat quan es produeixi qualsevol error no contemplat en els anteriors apartats.
->Si la comarca és Osona -> Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO
RECLAMACIÓ / Gasoil a domicili OSONA / Altres
->Si la comarca és Catalunya -> Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO
RECLAMACIÓ / Gasoil a domicili CATALUNYA / Altres
