Diferència entre revisions de la pàgina «2.6. APP/Web»
(Es crea la pàgina amb «===2.6.1. Canbi de dades=== '''Cas 1.''' El client sol·licita un canvi d’alguna de les seves dades personals per a poder-se registrar: '''a)''' Accedir a l’Axio...».) |
|||
| (Hi ha 3 revisions intermèdies del mateix usuari que no es mostren) | |||
| Línia 1: | Línia 1: | ||
| − | + | ==2.6.1. Canvi de dades== | |
'''Cas 1.''' El client sol·licita un canvi d’alguna de les seves dades personals per a poder-se registrar: | '''Cas 1.''' El client sol·licita un canvi d’alguna de les seves dades personals per a poder-se registrar: | ||
| Línia 12: | Línia 12: | ||
'''e)''' Acceptarem els canvis polsant la tecla “Acceptar”. | '''e)''' Acceptarem els canvis polsant la tecla “Acceptar”. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | '''Cas 2.''' El client sol·licita un canvi de la targeta de client al registre de l’App: | ||
| + | |||
| + | Es dóna quan la renovació s’ha gestionat fora de l’aplicació (demanada des de l’App), es canvia | ||
| + | automàticament. En el cas que comprovem les dades al Lifery i veiem que en el registre surt una altra | ||
| + | targeta que no és la que té activa el client, procedim a <font color="blue"><u>modificar la numeració de la targeta</u></font> al ''Lifery.'' | ||
| + | |||
| + | Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO'''</font> | ||
| + | |||
| + | <font color="blue">'''SOL·LICITUD /APP / Canvi de dades'''</font> | ||
| + | |||
| + | ==2.6.2. Contrasenya== | ||
| + | |||
| + | Us informem que per restablir la contrasenya, heu de seleccionar a dins de l'APP la opció de | ||
| + | ''"Recordar contrasenya"'' i se us enviarà a la vostra adreça de correu electrònic un enllaç on hauran de | ||
| + | posar la nova contrasenya dues vegades i fer ''“Desar”.'' | ||
| + | |||
| + | Qualificar la trucada com a:<font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO'''</font> | ||
| + | |||
| + | <font color="blue">'''SOL·LICITUD /APP / Contrasenya'''</font> | ||
| + | |||
| + | ==2.6.3. Altres== | ||
| + | |||
| + | La resta de sol·licituds sobre App, les qualificarem en aquest apartat. | ||
| + | |||
| + | Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO'''</font> | ||
| + | |||
| + | <font color="blue">'''SOL·LICITUD /APP / Altres'''</font> | ||
Revisió de 14:01, 28 abr 2021
2.6.1. Canvi de dades
Cas 1. El client sol·licita un canvi d’alguna de les seves dades personals per a poder-se registrar:
a) Accedir a l’Axional -> “Fidelització” -> “Mestre Targetes/Persones”
b) Demanarem el número de targeta (si la té a mà) o en el seu defecte el DNI, per localitzar la fitxa del client.
c) Un cop localitzada, verificarem les dades que tenim i, si falta alguna dada, la sol·licitarem. És important que consti a l’Axional: NOM, COGNOMS, DNI, DATA DE NAIXEMENT, DOMICILI, CODI POSTAL, POBLACIÓ, TELÈFON FIX O MÒBIL, MAIL.
d) Gestionarem el canvi de dada que ens comuniqui el client.
e) Acceptarem els canvis polsant la tecla “Acceptar”.
Cas 2. El client sol·licita un canvi de la targeta de client al registre de l’App:
Es dóna quan la renovació s’ha gestionat fora de l’aplicació (demanada des de l’App), es canvia automàticament. En el cas que comprovem les dades al Lifery i veiem que en el registre surt una altra targeta que no és la que té activa el client, procedim a modificar la numeració de la targeta al Lifery.
Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO
SOL·LICITUD /APP / Canvi de dades
2.6.2. Contrasenya
Us informem que per restablir la contrasenya, heu de seleccionar a dins de l'APP la opció de "Recordar contrasenya" i se us enviarà a la vostra adreça de correu electrònic un enllaç on hauran de posar la nova contrasenya dues vegades i fer “Desar”.
Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO
SOL·LICITUD /APP / Contrasenya
2.6.3. Altres
La resta de sol·licituds sobre App, les qualificarem en aquest apartat.
Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO
SOL·LICITUD /APP / Altres
