3.3. Comanda gasoil

QUEIXES: Quan adrecem una queixa a Esclatoil, en l’assumpte de l’e-mail indicarem en majúscula “QUEIXA”.

3.3.1. Entrega subminsitrament

Classificarem les trucades en aquest apartat quan es produeixi un error en l’entrega del subministrament.

->Si la comarca és Osona -> Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO

RECLAMACIÓ / Gasoil a domicili OSONA / Entrega subministrament

->Si la comarca és Catalunya -> Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO

RECLAMACIÓ / Gasoil a domicili CATALUNYA / Entrega subministrament

3.3.2. Incidència en cobrament

Classificarem les trucades en aquest apartat quan es produeixi una incidència en el cobrament.

->Si la comarca és Osona -> Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO

RECLAMACIÓ / Gasoil a domicili OSONA / Entrega subministrament

->Si la comarca és Catalunya -> Qualificar la trucada com a: AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO

RECLAMACIÓ / Gasoil a domicili CATALUNYA / Entrega subministrament

3.3.3. Altres

Classificarem les trucades en aquest apartat quan es produeixi qualsevol error no contemplat en els anteriors apartats.