Diferència entre revisions de la pàgina «0. INDICACIONS GENERALS»
(Es crea la pàgina amb «*Objectiu: Atendre i resoldre les trucades del clients de Bon Preu pel que fa a consultes, incidències i reclamacions. Fer constar les recomanacions i/o suggeriments...».) |
|||
| Línia 1: | Línia 1: | ||
| − | *Objectiu: Atendre i resoldre les trucades del clients de Bon Preu pel que fa a consultes, incidències i reclamacions. Fer constar les recomanacions i/o suggeriments dels clients. | + | *'''Objectiu:''' Atendre i resoldre les trucades del clients de Bon Preu pel que fa a consultes, incidències i reclamacions. Fer constar les recomanacions i/o suggeriments dels clients. |
| − | *Metodologia: Per defecte, contestarem en català totes les trucades i el tractament que es farà al client serà de Vos. | + | *'''Metodologia:''' Per defecte, contestarem en català totes les trucades i el tractament que es farà al client serà de Vos. |
- Sempre que sigui possible es parlarà al client en el seu idioma. | - Sempre que sigui possible es parlarà al client en el seu idioma. | ||
| Línia 7: | Línia 7: | ||
- Ens presentarem i ens acomiadarem dels clients de la manera que segueix: | - Ens presentarem i ens acomiadarem dels clients de la manera que segueix: | ||
| − | + | **'''Text de Benvinguda:''' | |
“Bon Preu, bon dia, us atén Montse Vila, en què us puc ajudar?” | “Bon Preu, bon dia, us atén Montse Vila, en què us puc ajudar?” | ||
| − | + | **'''Text de comiat''' (introduir quan donem la resolució del que ens ha plantejat el client): | |
“Us puc ajudar en alguna cosa més? Gràcies per la vostra trucada, Adéu Bon dia/ Bona tarda” | “Us puc ajudar en alguna cosa més? Gràcies per la vostra trucada, Adéu Bon dia/ Bona tarda” | ||
Revisió del 14:07, 23 abr 2021
- Objectiu: Atendre i resoldre les trucades del clients de Bon Preu pel que fa a consultes, incidències i reclamacions. Fer constar les recomanacions i/o suggeriments dels clients.
- Metodologia: Per defecte, contestarem en català totes les trucades i el tractament que es farà al client serà de Vos.
- Sempre que sigui possible es parlarà al client en el seu idioma.
- Ens presentarem i ens acomiadarem dels clients de la manera que segueix:
- Text de Benvinguda:
“Bon Preu, bon dia, us atén Montse Vila, en què us puc ajudar?”
- Text de comiat (introduir quan donem la resolució del que ens ha plantejat el client):
“Us puc ajudar en alguna cosa més? Gràcies per la vostra trucada, Adéu Bon dia/ Bona tarda”
