Root v0u4k77j : /* 3.1.2. Altres */

2021-04-28T14:52:43Z

‎3.1.2. Altres

Root v0u4k77j : /* 3.1.1. Acumulat */

2021-04-28T14:51:24Z

‎3.1.1. Acumulat

Root v0u4k77j : Es crea la pàgina amb «==3.1.1. Acumulat== ==3.1.2. Altres==».

2021-04-28T14:46:34Z

Es crea la pàgina amb «==3.1.1. Acumulat== ==3.1.2. Altres==».

Pàgina nova

==3.1.1. Acumulat==

==3.1.2. Altres==

← Versió més antiga		Revisió del 14:52, 28 abr 2021
Línia 31:		Línia 31:

	==3.1.2. Altres==		==3.1.2. Altres==
		+
		+	Qualificarem com a “Altres” qualsevol reclamació sobre la targeta client que no estigui contemplada en l’apartat anterior.
		+
		+	'''El client reclama una incidència de la qual no ha rebut resposta o bé no se li ha resolt amb la seva targeta:'''
		+
		+	*Prenem nota detallada de la reclamació i l’enviarem al supervisor, qui la farà arribar a Bon Preu.
		+
		+	'''Creuament de dades:'''
		+
		+	Client ens comenta que per acumular proporciona el seu DNI però que no l’acumula l’import de la
		+	compra.
		+
		+	<u>Passos a seguir:</u>
		+
		+	Verifiquem DNI a l’Axional sense lletra. Ex.: 49652375*. Si veiem més d’una fitxa client amb el mateix
		+	DNI (creuament de dades), comentem que ho traslladem al departament corresponent per a que
		+	gestionin la incidència. A continuació, enviem e-mail a Supervisió amb les dades dels dos clients que
		+	tenen el mateix DNI.
		+
		+	Qualificarem la trucada com a: <font color="blue">'''RECLAMACIÓ / Targeta Client / Altres'''</font>

← Versió més antiga		Revisió del 14:51, 28 abr 2021
Línia 1:		Línia 1:
	==3.1.1. Acumulat==		==3.1.1. Acumulat==
		+
		+	'''Client ens comenta que hauria de tenir més acumulat del que veu o que no se li ha acumulat l’import d’una compra:'''
		+
		+	*Enviarem e-mail a Supervisió amb les dades del client (sobretot les de contacte) i, si cal, que ens enviï el tiquet a <font color="blue"><u>atencioalclient@bonpreu.cat</u></font> per tal de resoldre la incidència. També demanar al client dades d’interès com: l’import de la compra, la TPV, data i establiment on ha realitzat la compra.
		+
		+	*Si hi desitja, pot portar el tiquet juntament amb la targeta client al seu establiment habitual, de manera que l’establiment s’encarregarà de fer-nos arribar el tiquet.
		+
		+	'''El client indica que la seva targeta no funcionava i no li ha acumulat els €:'''
		+
		+	Per poder acumular al client, ha de portar la targeta client física a l’ establiment, ara bé, si la targeta
		+	es troba en procés de renovació i està a l’espera de rebre-la, o bé un dia se la deixa a casa, li poden
		+	picar manualment el DNI a l’establiment. '''Aquesta operativa només serveix per ACUMULAR.'''
		+
		+	<font color="blue">'''''Si un client passa la targeta i li surt refusada, ja no pot facilitar el DNI ja que només es permet un intent d’identificació per transacció.'''''</font>
		+
		+	<font color="blue">'''''Si un client diu que no li funciona el DNI per acumular, verificar les dades a l’Axional.'''''</font>
		+
		+	En cas que el client vulgui bescanviar l’import acumulat a la targeta, és a dit, té 10€ i els vol bescanviar en aquella compra, '''HA DE PORTAR LA TARGETA CLIENT FÍSICA.''' Això és una mesura de seguretat per evitar incidències amb els bescanvis.
		+
		+	En aquest apartat entraran tots els tipus de reclamacions en relació a l’acumulat de la targeta client.
		+
		+	Si ens truca un client comentant-nos que el vam renovar una targeta client i que tenia un import acumulat en la seva targeta vella, intentarem buscar a l’Axional per DNI/número de mòbil/correu electrònic aquesta antiga targeta i farem un <font color="blue"><u>canvi de llar</u></font>, traslladant-la a la llar de la targeta que el client tingui activa/físicament.
		+
		+	Si el client té la seva targeta client inactiva i té saldo acumulat, enviarem un correu electrònic al
		+	supervisor, sol·licitant el traspàs de l'import acumulat de la targeta inactiva a l'activa.
		+
		+	Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO'''</font>
		+
		+	<font color="blue">'''RECLAMACIÓ / Targeta Client / Acumulat'''</font>

	==3.1.2. Altres==		==3.1.2. Altres==

3.1. Targeta client - Historial de revisió

Root v0u4k77j : /* 3.1.2. Altres */

Root v0u4k77j : /* 3.1.1. Acumulat */

Root v0u4k77j : Es crea la pàgina amb «==3.1.1. Acumulat== ==3.1.2. Altres==».