https://bonpreu.wikiaedea.es/api.php?action=feedcontributions&feedformat=atom&user=Root+v0u4k77j - Contribucions de l’usuari [ca]2026-04-15T19:06:41ZContribucions de l’usuariMediaWiki 1.31.0https://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=1.10._Contacte_amb_Bon_Preu&diff=9131.10. Contacte amb Bon Preu2021-06-08T12:55:42Z<p>Root v0u4k77j : /* 1.10.6. La persona que truca vol enviar el seu CV per treballar amb Bon Preu o bé vol saber en quin punt està la seva candidatura. */</p>
<hr />
<div>==1.10.1. Oferta de locals per a Bon Preu==<br />
<br />
La persona que truca vol oferir un local a Bon Preu per obrir un establiment.<br />
<br />
Facilitem correu electronic expansio@bonpreu.cat on hauran d'especificar els detalls.<br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres'''</font><br />
<br />
==1.10.2. Administració/Facturació==<br />
<br />
La persona que truca sol·licita factura<br />
<br />
Facilitem correu <font color="blue">factura@bonpreu.cat</font><br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres'''</font><br />
<br />
==1.10.3. Oferir productes a Bon Preu==<br />
<br />
La persona que truca vol oferir productes a Bon Preu.<br />
<br />
Facilitar el correu electrònic: <font color="blue">proveidors@bonpreu.cat</font> perquè puguin enviar un e-mail amb la seva<br />
proposta i ho rebran directament al Departament de compres.<br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres'''</font><br />
<br />
<br />
==1.10.4. Publicitat i/o premsa==<br />
<br />
La persona que truca és d’algun mitja de comunicació o demana esponsorització de Bon Preu per a algun acte.<br />
<br />
*Si es tracta d’una '''entitat ->''' re-dirigir-los a l’establiment més proper perquè facin la petició.<br />
*Si es tracta d’un '''mitjà ->''' que truquin al 93.850.25.26 i demanin pel departament de '''Comunicació.'''<br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres'''</font><br />
<br />
<br />
==1.10.5. Persones - CV==<br />
<br />
<br />
==1.10.6. La persona que truca vol enviar el seu CV per treballar amb Bon Preu o bé vol saber en quin punt està la seva candidatura. ==<br />
<br />
Indicar que entri a la www.bonpreuesclat.cat , a l’apartat “Nosaltres” i “Treballa amb nosaltres”.<br />
<br />
Per a incidències de persones que no puguin completar l’enviament del CV a través del web (no se’ls<br />
carrega el web, els dóna error, etc.), hauran d'enviar un mail a la direcció <font color="blue">atencioalclient@bonpreu.cat </font><br />
<br />
<br />
Per qüestió de protecció de dades, els enviaments de currículums s’han de fer a través de<br />
<font color="blue">www.bonpreuesclat.cat</font> i a la secció ‘Nosaltres/Treballa amb nosaltres’ i presentar candidatura a<br />
l’oferta que els interessi.<br />
<br />
En tots dos casos, Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Persones-CV'''</font><br />
<br />
==1.10.7. Persones - Treballadors (Departament de Persones)==<br />
<br />
No facilitem el telèfon del Departament de Persones. Hem d’agafar les dades del treballador i<br />
reportar el cas a <font color="blue">supervision@aedea.es</font> a <font color="blue">produccion5@aedea.es</font> per què donin resposta des de la Central.<br />
<br />
'''Persones treballadores del grup Bon Preu:'''<br />
<br />
*Accedir al Portal Gent Bon Preu / Portal persones.<br />
*Si les consultes són de '''temes laborals diversos''' (però no per accedir al Portal Persones) -><br />
indiquem que ho ha de gestionar a través del Gerent del seu establiment. En cas que sigui<br />
treballador de Serveis Centrals, cal que contacti directament amb el departament de<br />
Persones. '''NO''' han d’obrir una OT a Màrqueting. s’han de dirigir al Gerent , ja que és el<br />
responsable de l’establiment qui les ha d’atendre i en cas de dubte el Gerent és qui es posa<br />
en contacte amb Persones.<br />
<br />
'''Ex-treballadors:'''<br />
<br />
*Si ens contacten ex-treballadors per temes '''laborals diversos''', facilitem '''Dept. Persones: 93.826.85.06'''.<br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <br />
<br />
'''Si tenim identificat al client:''' <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''NINGUNA ACCIÓ'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Persones-treballadors'''</font><br />
<br />
<br />
==1.10.8. Altres Departaments==<br />
<br />
===La persona que ens truca ens demana per altre departament===<br />
<br />
Facilitarem el telèfon de la '''Central de Bon Preu:''' <font color="blue">93.850.25.26.</font><br />
<br />
També qualificarem en aquest apartat les trucades per part de '''cossos de policia: guàrdia urbana, mossos d’esquadra... ->'''facilitar el <br />
telèfon de '''Guàrdia Seguretat:''' <font color="blue"> 93.812.52.46</font><br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''NINGUNA ACCIÓ'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres departaments'''</font><br />
<br />
<br />
===Oferta de locals===<br />
<br />
La persona que truca vol oferir un local a Bon Preu per obrir un establiment.<br />
<br />
Facilitar el mail: <u>'''expansio@bonpreu.cat'''</u><br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres departaments'''</font><br />
<br />
<br />
===Oferta de productes===<br />
<br />
La persona que truca vol oferir productes a Bon Preu.<br />
<br />
Facilitar el mail : <font color="blue"><u> proveïdors@bonpreu.cat</u></font><br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres'''</font><br />
<br />
<br />
<br />
===Administració (facturació)===<br />
<br />
La persona que truca demana parlar amb facturació o '''poden demanar pel model 347.'''<br />
<br />
Indicar que Bon Preu no presentarà el model 347, ha de posar la quantitat que ell tingui.<br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres departaments'''</font><br />
<br />
<br />
===Publicitat i/o premsa ===<br />
<br />
La persona que truca és d’algun mitja de comunicació o demana esponsorització de Bon Preu per a<br />
algun acte.<br />
<br />
*Si es tracta d’una '''entitat ->''' re-dirigir-los a l’establiment més proper perquè facin la petició.<br />
*Si es tracta d’un '''mitjà ->''' que truquin al 93.850.25.26 i demanin pel departament de '''Comunicació.'''<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<br />
-----<br />
<br />
Palabras clave:<br />
<br />
CONTACTE<br />
<br />
CONTACTE BP</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=1.10._Contacte_amb_Bon_Preu&diff=9121.10. Contacte amb Bon Preu2021-06-08T12:55:16Z<p>Root v0u4k77j : /* 1.10.6. La persona que truca vol enviar el seu CV per treballar amb Bon Preu o bé vol saber en quin punt està la seva candidatura. */</p>
<hr />
<div>==1.10.1. Oferta de locals per a Bon Preu==<br />
<br />
La persona que truca vol oferir un local a Bon Preu per obrir un establiment.<br />
<br />
Facilitem correu electronic expansio@bonpreu.cat on hauran d'especificar els detalls.<br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres'''</font><br />
<br />
==1.10.2. Administració/Facturació==<br />
<br />
La persona que truca sol·licita factura<br />
<br />
Facilitem correu <font color="blue">factura@bonpreu.cat</font><br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres'''</font><br />
<br />
==1.10.3. Oferir productes a Bon Preu==<br />
<br />
La persona que truca vol oferir productes a Bon Preu.<br />
<br />
Facilitar el correu electrònic: <font color="blue">proveidors@bonpreu.cat</font> perquè puguin enviar un e-mail amb la seva<br />
proposta i ho rebran directament al Departament de compres.<br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres'''</font><br />
<br />
<br />
==1.10.4. Publicitat i/o premsa==<br />
<br />
La persona que truca és d’algun mitja de comunicació o demana esponsorització de Bon Preu per a algun acte.<br />
<br />
*Si es tracta d’una '''entitat ->''' re-dirigir-los a l’establiment més proper perquè facin la petició.<br />
*Si es tracta d’un '''mitjà ->''' que truquin al 93.850.25.26 i demanin pel departament de '''Comunicació.'''<br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres'''</font><br />
<br />
<br />
==1.10.5. Persones - CV==<br />
<br />
<br />
==1.10.6. La persona que truca vol enviar el seu CV per treballar amb Bon Preu o bé vol saber en quin punt està la seva candidatura. ==<br />
<br />
Indicar que entri a la www.bonpreuesclat.cat , a l’apartat “Nosaltres” i “Treballa amb nosaltres”.<br />
<br />
Per a incidències de persones que no puguin completar l’enviament del CV a través del web (no se’ls<br />
carrega el web, els dóna error, etc.), hauran d'enviar un mail a la direcció atencioalclient@bonpreu.cat <br />
<br />
Per qüestió de protecció de dades, els enviaments de currículums s’han de fer a través de<br />
<font color="blue">www.bonpreuesclat.cat</font> i a la secció ‘Nosaltres/Treballa amb nosaltres’ i presentar candidatura a<br />
l’oferta que els interessi.<br />
<br />
En tots dos casos, Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Persones-CV'''</font><br />
<br />
==1.10.7. Persones - Treballadors (Departament de Persones)==<br />
<br />
No facilitem el telèfon del Departament de Persones. Hem d’agafar les dades del treballador i<br />
reportar el cas a <font color="blue">supervision@aedea.es</font> a <font color="blue">produccion5@aedea.es</font> per què donin resposta des de la Central.<br />
<br />
'''Persones treballadores del grup Bon Preu:'''<br />
<br />
*Accedir al Portal Gent Bon Preu / Portal persones.<br />
*Si les consultes són de '''temes laborals diversos''' (però no per accedir al Portal Persones) -><br />
indiquem que ho ha de gestionar a través del Gerent del seu establiment. En cas que sigui<br />
treballador de Serveis Centrals, cal que contacti directament amb el departament de<br />
Persones. '''NO''' han d’obrir una OT a Màrqueting. s’han de dirigir al Gerent , ja que és el<br />
responsable de l’establiment qui les ha d’atendre i en cas de dubte el Gerent és qui es posa<br />
en contacte amb Persones.<br />
<br />
'''Ex-treballadors:'''<br />
<br />
*Si ens contacten ex-treballadors per temes '''laborals diversos''', facilitem '''Dept. Persones: 93.826.85.06'''.<br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <br />
<br />
'''Si tenim identificat al client:''' <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''NINGUNA ACCIÓ'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Persones-treballadors'''</font><br />
<br />
<br />
==1.10.8. Altres Departaments==<br />
<br />
===La persona que ens truca ens demana per altre departament===<br />
<br />
Facilitarem el telèfon de la '''Central de Bon Preu:''' <font color="blue">93.850.25.26.</font><br />
<br />
També qualificarem en aquest apartat les trucades per part de '''cossos de policia: guàrdia urbana, mossos d’esquadra... ->'''facilitar el <br />
telèfon de '''Guàrdia Seguretat:''' <font color="blue"> 93.812.52.46</font><br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''NINGUNA ACCIÓ'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres departaments'''</font><br />
<br />
<br />
===Oferta de locals===<br />
<br />
La persona que truca vol oferir un local a Bon Preu per obrir un establiment.<br />
<br />
Facilitar el mail: <u>'''expansio@bonpreu.cat'''</u><br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres departaments'''</font><br />
<br />
<br />
===Oferta de productes===<br />
<br />
La persona que truca vol oferir productes a Bon Preu.<br />
<br />
Facilitar el mail : <font color="blue"><u> proveïdors@bonpreu.cat</u></font><br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres'''</font><br />
<br />
<br />
<br />
===Administració (facturació)===<br />
<br />
La persona que truca demana parlar amb facturació o '''poden demanar pel model 347.'''<br />
<br />
Indicar que Bon Preu no presentarà el model 347, ha de posar la quantitat que ell tingui.<br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres departaments'''</font><br />
<br />
<br />
===Publicitat i/o premsa ===<br />
<br />
La persona que truca és d’algun mitja de comunicació o demana esponsorització de Bon Preu per a<br />
algun acte.<br />
<br />
*Si es tracta d’una '''entitat ->''' re-dirigir-los a l’establiment més proper perquè facin la petició.<br />
*Si es tracta d’un '''mitjà ->''' que truquin al 93.850.25.26 i demanin pel departament de '''Comunicació.'''<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<br />
-----<br />
<br />
Palabras clave:<br />
<br />
CONTACTE<br />
<br />
CONTACTE BP</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=2.1._Targeta_Client&diff=9112.1. Targeta Client2021-06-08T11:44:17Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div><br />
La targeta client pot ser bé d’una persona que n’és el titular o bé d’una altra persona beneficiària del<br />
titular, a la qual anomenarem targeta vinculada. L’objectiu de tenir una targeta vinculada és que una<br />
o més persones de la unitat familiar acumulin les seves compres en el mateix compte i puguin<br />
obtenir més avantatges.<br />
<br />
En qualsevol consulta o petició de targeta client (excepte en nous titulars) verificarem SEMPRE les<br />
dades que consten a l’Axional i demanarem les que falten. '''És important que consti a l’Axional:''' nom,<br />
cognoms, DNI, adreça, codi postal, població, telèfon fix o mòbil, e-mail i data de naixement. ''Que un<br />
client tingui una targeta feta el mes de maig a 1025 no significa que se la fes a aquesta<br />
botiga durant aquest període. Hem d’explicar que les targetes noves que tenen a botiga, les<br />
tenen creades setmanes abans que arribin als clients i que per tant, no podem associar la<br />
data d’inici d’una targeta a la data d’inici de compres del client.''<br />
<br />
<br />
'''Incidències tablet als establiments:'''<br />
<br />
*'''Error en la identificació''' -> en fer gestions de targeta client a través del tablet es demanen 3<br />
dades del client: 1r cognom, Codi postal i DNI. Si les dades no coincideixen, s’ha de mirar quin és<br />
el motiu. Segurament té les dades mal entrades. Cal corregir-ho i fer la gestió que ens indica el<br />
client.<br />
<br />
*'''DNI repetit ->''' Quan hi ha més d’una targeta activa amb el mateix DNI, des de l’establiment els hi<br />
dóna un error a la tablet i ens truquen per fer la gestió. El primer que hem de fer és mirar a<br />
l’Axional quina és la situació del client a la base de dades, solucionar-la si és errònia i finalment<br />
fer la gestió que ens demana.<br />
<br />
*'''Targetes treballador ->''' hem d’indicar que només les poden gestionar des de Gerència de<br />
l’establiment.<br />
<br />
*'''No funciona el Datalogic i no poden assignar targetes/incidències generals amb la tablet ->''' han de parlar amb Informàtica.<br />
<br />
<br />
'''Clients <font color="blue"><u>''Heptan:''</u></font>'''<br />
<br />
Com que les targetes d’aquest tipus de clients no les podem gestionar, hem d’enviar e-mail a<br />
Supervisió amb les dades del client (sobretot les de contacte) i indicant el que sol·licita el client: ja<br />
sigui una renovació de la targeta, canviar alguna de les seves dades, etc. Sobretot, si el client vol una<br />
renovació, '''important: demanar a quin establiment la recollirà (adreça, codi postal i localitat) i indicar-ho a l’e-mail.'''<br />
<br />
Segons el que ens demanin els clients o treballadors (en nom dels clients), qualificarem les<br />
trucades seguint els apartats següents.<br />
<br />
<br />
==2.1.1. Sol·licitud TC==<br />
<br />
===2.1.1.1 Client vol fer-se la targeta client (client nou)===<br />
<br />
Primer, hem de comprovar que realment no tingui ja una targeta client antiga (verifiquem amb DNI)<br />
i, si no té una targeta client, doncs realitzarem una nova. Si resulta que el client sí que té una targeta<br />
client, realitzarem una <font color="blue"><u>''renovació''</u></font> (en cas de que la targeta no estigui inactiva).<br />
<br />
<br />
Indicarem al client que <u> la manera més ràpida d’obtenir la targeta és a qualsevol establiment on li entregaran de manera immediata</u>,<br />
a través de la nostra web o bé la crearem nosaltres a través de<br />
l’Axional. <font color="blue">'''www.bonpreuesclat.cat L’apartat per sol·licitar la targeta client amb la nova web es FES-TE LA TARGETA.'''</font><br />
<br />
Si la vol sol·licitar a través de la web:<br />
<br />
'''a.''' Indicar al client que cliqui a la pestanya “Targeta client”<br />
<br />
'''b.''' A continuació clicar a “Sol·licitud targeta client”<br />
<br />
'''c.''' Indicar que ompli les seves dades.<br />
<br />
'''d.''' Informar que pot passar a recollir la seva targeta client per a qualsevol Establiment Bon preu Esclat, indicant el seu número de DNI.<br />
<br />
En el cas que client desitgi una '''targeta de crèdit''', facilitar el telèfon '''93.857.25.74 (Montse Aguilà).'''<br />
L’horari es de 9:00h a 14:00h i de 15:30h a 18:15h.<br />
<br />
'''Crear un client nou:'''<br />
<br />
Ens situem a la pantalla Llars i primer cliquem al botó verd de baix a la pantalla, i cliquem el botó<br />
“Full en blanc” per crear una llar nova.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.1.-img01.JPG]]<br />
<br />
<br />
1. Sense omplir cap dada, cliquem als següents botons i ens apareixerà un nou número de llar o<br />
“houseid”.<br />
<br />
2. Un cop fet ja tenim la Llar, la Persona i Targeta creades. Les dades estan en blanc, per tant<br />
hem d’anar a la pestanya “Persones” i omplir les dades del client. Un cop completat, cliquem<br />
el botó ‘Validar’.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.1.-img02.JPG]]<br />
<br />
<br />
3. El client podrà passar a recollir la targeta client per a qualsevol establiment Bon preu-Esclat, facilitant el seu DNI.<br />
Hi ha disponible un nou camp a la fitxa '''“Persones”''' d’Axional anomenat '''“Publicitat electricitat”.'''<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.1.-img03.JPG]]<br />
<br />
Aquest camp de “Publicitat electricitat” va relacionat directament amb el camp principal<br />
anomenat “Publicitat”.<br />
<br />
És a dir, si fem l’alta d’una targeta client i el client accepta que vol rebre publicitat, de manera<br />
automàtica, el camp de '''Publicitat''' i '''Publicitat electricitat''' estaran marcats com a '''SI'''. És per<br />
aquest motiu, que és molt important que els agents llegeixin el text d’acceptació de condicions i<br />
enviament de comunicacions que us hem enviat aquest matí.<br />
<br />
En aquest text ja s’indica quin tipus de comunicacions s’accepten: : ofertes i promocions<br />
personalitzades sobre els productes i serveis dels nostres hipermercats, supermercats,<br />
benzineres, i de '''subministrament de gas i energia elèctrica.'''<br />
<br />
Però si un client, ens truca per donar-se de baixa de les comunicacions i publicitat en general que<br />
enviem des de Bonpreu i Esclat, haurem de marcar NO a les tres caselles: Publicitat, Publicitat<br />
Externa i Publicitat Electricitat, ja que el check no es marca automàtic i cal indicar i informar NO als<br />
tres camps habilitats a Axional.<br />
<br />
En el cas que un client/a, ens demani únicament donar-se de baixa de les comunicacions de gas i<br />
energia elèctrica, s’ha d’enviar a BP.<br />
<br />
Text a llegir per l’agent a l’hora de fer una nova targeta:<br />
<br />
<br />
<font color="blue">“T’informem que en sol·licitar la targeta client Bonpreu i Esclat, el responsable del<br />
tractament de les teves dades és Bon Preu, SAU. Utilitzarem la informació que ens<br />
has facilitat per enviar-te informacions que poden ser del teu interès: ofertes i<br />
promocions personalitzades sobre els productes i serveis dels nostres hipermercats,<br />
supermercats, benzineres, i de subministrament de gas i energia elèctrica, i per<br />
donar-te d’alta i emetre la teva targeta client.<br />
<br />
Pots exercir els teus drets d’accés, rectificació, cancel·lació, oposició, limitació<br />
i portabilitat. Per a més informació consulta la nostra Política de Privacitat i les<br />
Condicions d’ús al nostre web: [http://www.bonpreuesclat.cat www.bonpreuesclat.cat]<br />
<br />
Vols donar consentiment perquè t’enviem ofertes, promocions i notícies amb<br />
productes i serveis de terceres empreses dels sectors d’oci, assegurances,<br />
telecomunicacions, informàtics, electrònica, moda, serveis financers, productes i<br />
serveis per la llar, fins i tot per via electrònica?”</font><br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Sol·licitud TC'''</font><br />
<br />
===2.1.1.2. Client demana renovació de la seva TC===<br />
<br />
El client demana un duplicat de la seva targeta perquè l’ha perdut o està deteriorada:<br />
<br />
1. Accedirem a l’Axional -> “Fidelització -> “Mestre persones”<br />
<br />
2. Buscarem al client pel seu DNI, demanarem al client el seu DNI i l’introduirem al camp<br />
corresponent per cercar el client que volem renovar. En lloc de la lletra posarem un asterisc Ex:<br />
52187569*.<br />
<br />
3. Abans de procedir a demanar el duplicat, verificarem totes les seves dades i demanarem les<br />
que no tinguem. Si és el cas <font color="blue">''demanar sempre dues dades al client per verificar identitat.''</font><br />
<br />
4. Si té més d’una targeta s’ha de verificar quina és la que està activa. Important: les targetes<br />
actives tenen com a data fi l’any 3000.<br />
<br />
<font color="blue">''Si té més d’una activa, poden ser vinculades d’empresa o bé repetides, en aquest cas preguntar<br />
al client quina és la que vol renovar i anular l’altre.<br />
Si no ho sap, aleshores enviar a Bon Preu la incidència.''</font> <br />
<br />
5. Cliquem el botó “Renovar Targeta Client”.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.1.-img04.JPG]]<br />
<br />
6. Ens apareix el següent missatge de confirmació. Li diem “Aceptar”.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.1.-img05.JPG]]<br />
<br />
7. A la pestanya ''“Targetes”'' podrem comprovar que la renovació s’ha executat amb èxit. I la<br />
targeta apareix com a ''“Pendent de recollir”''.<br />
<br />
8. Informar que podrà recollir la targeta a qualsevol Establiment Bon preu Esclat facilitant el seu<br />
número de DNI.<br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
==2.1.2. Vinculació / Emancipació==<br />
<br />
===2.1.2.1. Vinculació===<br />
<br />
El client demana una targeta vinculada a la seva targeta actual. <font color="blue">Cal verificar la identitat del client amb<br />
almenys dues dades (DNI+targeta client, cognom+DNI...).</font><br />
<br />
<font color="blue">Compte que cal verificar que aquest vinculat no té ja una altra targeta. Demanar DNI i si la trobem dir<br />
al client que procedim a donar-la de baixa.</font><br />
<br />
<br />
'''Crear vinculades amb dades diferents (nova persona):'''<br />
<br />
<font color="blue">Aquesta opció l’utilitzarem quan una persona que no té tarjeta client, vol fer-se la tarjeta client i<br />
vincular-la a una altra persona que ja té tarjeta client.</font><br />
<br />
1. Per crear una vinculada, accedirem a l’Axional -> ''“Fidelització”'' -> ''“Mestre persones”.''<br />
<br />
2. Cercarem per DNI la persona amb qui es vol vincular el client.<br />
<br />
3. Quan tinguem la seva fitxa de ''“Persones”'' al davant, clicarem la icona ''“Full nou”'' i ens<br />
desapareixeran totes les dades de la pantalla.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.2.-img01.JPG]]<br />
<br />
4. Amb la pantalla en blanc, escrivim totes les dades que <font color="blue"><u>siguin necessàries</u></font> i cliquem el botó<br />
''“Validar”''. Es poden anar fent vinculades consecutives amb el mateix procediment.<br />
Les dades imprescindibles són les de contacte “Identificació” i “Informació general” (idioma,<br />
publicitat, data naixement i gènere).<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.2.-img02.JPG]]<br />
<br />
1. Per crear una vinculada seguirem el mateix procés que ara. Accedirem a ''l’Axional -> ''“Fidelització”'' -> “Mestre persones”<br />
<br />
2. Cercarem la persona amb qui es vol vincular el client<br />
<br />
3. Anirem a la pestanya ''“Targetes”'' i seleccionarem una targeta que estigui activa.<br />
<br />
4. Tornarem a la pestanya ''“Persones”'' i clicarem el botó “Copiar” (al costat del botó de ''“Renovació”'') i es copiaran les dades de client.<br />
<br />
5. Informar al client que la nova targeta vinculada la podrà passar a recollir per a qualsevol<br />
Establiment Bon Preu-Esclat, indicant el seu DNI.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.2.-img03.JPG]]<br />
<br />
'''Associar targeta client a matrícula de cotxe:'''<br />
<br />
1. Anirem a ''“Targetes”'', seleccionem la targeta a la qual volem associar la matrícula de<br />
cotxe.<br />
<br />
2. En l’apartat que posa “mcotxe” escrivim la matrícula de cotxe.<br />
<br />
3. Desem canvis .<br />
<br />
4. Verifiquem que a la línia de la targeta seleccionada, en l’apartat ''“mcotxe”'' surti la<br />
matrícula de cotxe que hem associat a aquella targeta.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.2.-img04.JPG]]<br />
<br />
Qualificar la trucada com a:<br />
<br />
<font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
===2.1.2.2. Emancipació===<br />
<br />
Amb el botó emancipar podem crear una llar nova per la persona sobre qui estem fent l’acció. El<br />
desvincularem dels seus vinculats i esdevindrà una llar nova.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.2.-img05.JPG]]<br />
<br />
<br />
En clicar el botó ens apareixerà aquest missatge d’avís:<br />
<br />
'''Informació addicional:''' Quan algú s’emancipa (abandona una llar i en crea una de nova) abandona el<br />
seu acumulat de guardiola. En marxar, sí que s’emporta els segments i possibles promocions que<br />
tingués vigents, però el saldo de guardiola es queda a la llar antiga.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.2.-img06.JPG]]<br />
<br />
En cas de conflicte, deriveu la gestió a Supervisió per fer les gestions de guardiola oportunes.<br />
<br />
Qualificarem la trucada com a:<br />
<br />
<font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
===2.1.2.3. Canvi de llar===<br />
<br />
El client demana vincular una targeta client (pot ser de la parella, familiar...) a la seva actual. És a dir,<br />
dues targetes creades independents en llars diferents unificar-les en una.<br />
<br />
Per poder canviar una persona de llar, hem de saber primer, el número de llar on ha d’anar. Per tant,<br />
localitzarem al client, anirem a “Targetes” i ens apuntarem la llar del client que serà buscarem primer<br />
la llar de destí.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.2.-img07.JPG]]<br />
<br />
Després buscarem el client que volem vincular al primer, anirem a la llar que volem moure i en<br />
clicarem el botó “Canviar Llar” i li indicarem el número de llar de destí, que és el número que ens<br />
hem apuntat abans.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.2.-img08.JPG]]<br />
<br />
Per poder canviar una persona de llar, hem de saber primer, el número de llar on ha d’anar.<br />
Per tant, buscarem primer la llar de destí. Després anirem a la llar que volem moure i en<br />
clicar el botó Canviar Llar, li indicarem el número de llar de destí.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.2.-img09.JPG]]<br />
<br />
A continuació mirarem a la pestanya “Targetes” i fem “Recarregar pàgina” per tal de poder<br />
visualitzar que la vinculació de les targetes s’ha realitzat correctament. que apareguin les<br />
dues la titular i la que hem canviat de llar.<br />
<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.2.-img10.JPG]]<br />
<br />
<br />
'''Informació important:'''<br />
<br />
Informació addicional: Quan dues targetes que estan soles (en diferents llars) es vinculen, es sumen<br />
les seves guardioles, segments i promocions. Les llars es fusionen. les llars es fusionen, de manera<br />
que els clients comparteixen guardiola, els segments i les promocions.<br />
<br />
Quan una targeta que tenia associats es vol desvincular d’ells per associar-se amb una altra llar,<br />
s’endú les seves promocions i segments però no el seu acumulat de guardiola. El saldo de guardiola<br />
es queda a la llar antiga.<br />
<br />
En cas de conflicte, deriveu la gestió a màrqueting perquè fem les gestions de guardiola oportunes.<br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
==2.1.3. Sol·licitud renovació titular==<br />
<br />
<br />
'''VISUALTIZAR ANNEX PÀGINA 87 QUAN GESTIONEM RENOVACIÓ ESTABLIMENT'''<br />
<br />
El client demana un duplicat/renovació de la seva targeta perquè l’ha perdut o està deteriorada:<br />
<br />
1. Accedirem a l’Axional -> “Fidelització -> “Mestre persones targetes”<br />
<br />
2. Buscarem al client pel seu DNI, correu electrònic o número de mòbil. Aquestes dues últimes<br />
opcions les demanarem en el cas que amb el DNI no trobem la fitxa del client. Demanarem al<br />
client el seu DNI i l’introduirem al camp corresponent per cercar el client que volem renovar.<br />
En lloc de la lletra posarem un asterisc Ex: 52187569*<br />
<br />
3. Abans de procedir a demanar el duplicat, verificarem totes les seves dades i demanarem les<br />
que no tinguem. si és el cas <font color="blue">demanar sempre dues dades al client per verificar identitat</font><br />
<br />
4. Si té més d’una targeta s’ha de verificar quina és la que està activa. Important: les targetes<br />
actives tenen com a data fi l’any 3000.<br />
<br />
<font color="blue">Si té més d’una activa, poden ser vinculades d’empresa, és a dir, té targetes o bé repetides, en<br />
aquest cas preguntar al client quina és la que vol renovar i anular l’altre. Si el client no sap<br />
quina de les targetes és la que ha de renovar, 2 opcions: 1) si el client no té cap de les targetes<br />
que ens surten actives, donem de baixa les què el client no tingui/vulgui i renovem només una<br />
d’elles; o 2) si el client si té algunes de les altres targetes, que ens truqui quan verifiqui quines<br />
targetes té i llavors renovar la que no tingui.<br />
Si no ho sap, aleshores enviar a Bon Preu la incidència.</font><br />
<br />
5. Cliquem el botó ‘Renovació.’ “Renovar Targeta Client”.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.3.-img01.JPG]]<br />
<br />
<br />
6. Ens apareix el següent missatge de confirmació. Li diem “Aceptar”.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.3.-img02.JPG]]<br />
<br />
7. A la pestanya “Targetes” podrem comprovar que la renovació s’ha executat amb èxit. I la<br />
targeta apareix com a “Pendent de recollir”.<br />
<br />
8. Informar que podrà recollir la targeta a qualsevol Establiment Bon preu Esclat facilitant el seu<br />
número de DNI.<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
==2.1.4. Sol·licitud duplicat Targeta Vinculada==<br />
<br />
<br />
És molt probable que quan un client truqui no ens digui o sàpiga que la seva targeta està vinculada a<br />
la targeta titular. Per detectar-ho, quan ens demanin un duplicat de la targeta el primer que haurem<br />
de fer és comprovar si es tracta d’una targeta titular o vinculada.<br />
<br />
1 = targeta Titular<br />
<br />
2 ó més = targeta vinculada<br />
<br />
a) En el cas que sigui una targeta titular procedirem com en l’apartat 2.1.3<br />
<br />
b) En el cas que sigui vinculada, farem les mateixes comprovacions que en l’apartat 2.1.3<br />
<br />
c)<font color="blue">''' Modificar dades a una vinculada. No es pot fer, només el titular pot demanar de canviar-les.'''</font><br />
Si el client de la targeta vinculada demana canviar alguna dada (adreça,<br />
població, CP.) li demanarem si també les hem de canviar en la targeta titular.<br />
<br />
d) A continuació procedirem a fer el duplicat com en el procediment 2.1.3<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
==2.1.5. Canvi de dades==<br />
<br />
El client demana canviar alguna dada personal relacionada amb la seva targeta client.<br />
<br />
a. Li demanarem el número de targeta si la té a ma o en el seu defecte Demanem el DNI.<br />
<br />
<font color="blue">'''Cal demanar sempre dues dades per verificar la identitat del client'''</font><br />
<br />
Un cop localitzada, canviarem les dades que ens demani posant-nos sobre el camp i<br />
verificarem les que tenim (incloent les dades de facturació). Si falta alguna dada, la<br />
sol·licitarem. És important que consti a l’Axional: NOM, COGNOMS, DNI, DATA DE<br />
NAIXEMENT, ADREÇA, CODI POSTAL, POBLACIÓ, TELÈFON FIX O MÒBIL, MAIL.<br />
<br />
b. A continuació, també mirarem si té alguna targeta vinculada a la pestanya “Targetes”. En el<br />
cas de que la tingui, preguntarem si hem d’actualitzar alguna dada. Important: per canviar<br />
alguna dada d’una targeta vinculada que estigui a nom d’una altra persona, haurem de<br />
verificar almenys dues dades o ens haurà de donar la dada que vol actualitzar. En el cas de<br />
què la persona no ens pugui donar dues dades o que la dada que ens doni no sigui correcta<br />
(no sigui la que ens consta a l’Axional), haurà de trucar el titular per canviar les dades.<br />
Exemple: si ens truca client demanant canviar l’adreça del domicili d’una targeta vinculada<br />
que estigui a nom d’una altra persona, ens ha de donar l’adreça de domicili antiga i, en cas<br />
de que sigui la què ens consta a l’Axional, podrem actualitzar la dada. S’ha de seguir el<br />
mateix procediment en cas de què haguéssim de canviar el DNI o qualsevol altra dada.<br />
<br />
c. En cas que tingui vinculades, demanarem si hem de canviar també les dades de les<br />
vinculades.<br />
<br />
d. En el cas que el client tingui facturació activada, demanarem si també hem de modificar les<br />
dades de facturació en totes les targetes vinculades. En el cas que ens indiquin que sí,<br />
modifiquem i gestionem a l’Axional, a totes les targetes que ens indiqui el client.<br />
<br />
e. El correu electrònic és un identificador únic del client i cada cop que es canvia, es modifica de<br />
tots els accessos i comunicacions del client. És a dir, si canviem l’e-mail a l’Axional i el client<br />
té App, a partir d’aquell moment ha d’entrar a l’App amb el nou e-mail que l’hem posat.<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
<br />
==2.1.6. Associar Targetes / Canviar de llar una targeta==<br />
<br />
El client demana vincular una targeta client (pot ser de la parella, familiar...) a la seva actual. És a dir,<br />
el client ens sol·licita que dues targetes creades independents en llars diferents unificar-les en una<br />
ubicades en llars diferents, estiguin en la mateixa llar.<br />
<br />
Per poder canviar una persona de llar, hem de saber primer, el número de llar on ha d’anar. Per tant,<br />
localitzarem al client, anirem a “Targetes” i ens apuntarem la llar del client que serà buscarem primer<br />
la llar de destí.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.6.-img01.JPG]]<br />
<br />
Després buscarem el client que volem vincular al primer, anirem a la llar que volem moure i en<br />
clicarem el botó “Canviar Llar” i li indicarem el número de llar de destí, que és el número que ens<br />
hem apuntat abans.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.6.-img02.JPG]]<br />
<br />
Per poder canviar una persona de llar, hem de saber primer, el número de llar on ha d’anar.<br />
Per tant, buscarem primer la llar de destí. Després anirem a la llar que volem moure i en<br />
clicar el botó Canviar Llar, li indicarem el número de llar de destí.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.6.-img03.JPG]]<br />
<br />
A continuació mirarem a la pestanya “Targetes” i fem “Recarregar pàgina” per tal de poder<br />
visualitzar que la vinculació de les targetes s’ha realitzat correctament. que apareguin les<br />
dues la titular i la que hem canviat de llar.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.6.-img04.JPG]]<br />
<br />
<br />
'''Informació important:'''<br />
<br />
Informació addicional: Quan dues targetes que estan soles (en diferents llars) es vinculen, es sumen<br />
les seves guardioles, segments i promocions. Les llars es fusionen. les llars es fusionen, de manera<br />
que els clients comparteixen guardiola, els segments i les promocions.<br />
<br />
Quan una targeta que tenia associats es vol desvincular d’ells per associar-se amb una altra llar,<br />
s’endú les seves promocions i segments però no el seu acumulat de guardiola. El saldo de guardiola<br />
es queda a la llar antiga.<br />
<br />
En cas de conflicte, deriveu la gestió a màrqueting perquè fem les gestions de guardiola oportunes.<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
==2.1.7. Emancipar==<br />
<br />
Amb el botó emancipar podem crear una llar nova per la persona sobre qui estem fent l’acció. El<br />
desvincularem dels seus vinculats i esdevindrà una llar nova<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.7.-img01.JPG]]<br />
<br />
En clicar el botó ens apareixerà aquest missatge d’avís.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.7.-img02.JPG]]<br />
<br />
'''Informació important''' addicional: Quan algú s’emancipa (abandona una llar i en crea una de nova)<br />
abandona el seu acumulat de guardiola. En marxar, sí que s’emporta els segments i possibles<br />
promocions que tingués vigents, però el saldo de guardiola es queda a la llar antiga.<br />
<br />
En cas de conflicte, deriveu la gestió a Supervisió perquè fem les gestions de guardiola oportunes.<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
==2.1.8. Incidències tablet que truqen a atenció al client==<br />
<br />
*'''Error en la identificació ->''' En fer gestions de targeta client a través del tablet es demanen 3 dades del client: 1r cognom, Codi postal i DNI. Si les dades no coincideixen, s’ha de mirar quin és<br />
el motiu. Segurament té les dades mal entrades. Cal corregir-ho i fer la gestió que ens indica el<br />
client.<br />
<br />
*'''DNI repetit ->''' Quan hi ha més d’una targeta activa amb el mateix DNI, des de l’establiment els hi<br />
dóna un l’error “les dades no coincideixen” a la tablet <font color="blue">“(les dades no coincideixen)”</font> i ens truquen<br />
per fer la gestió. El primer que hem de fer és mirar a l’Axional quina és la situació del client a la<br />
base de dades, solucionar-la si és errònia i finalment fer la gestió que ens demana.<br />
<br />
*'''Targetes treballador ->''' hem d’indicar que només les poden gestionar a través del departament de Persones.<br />
<br />
*'''No funciona el Datalogic i no poden assignar targetes/incidències generals amb la tablet ->''' han de parlar amb Informàtica.<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
<br />
<u>'''Incidències generals amb el tablet'''</u><br />
<br />
Han de parlar amb Informàtica.<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
==2.1.9. Donar de baixa una targeta==<br />
<br />
1. A la pantalla “Targetes” seleccionem la targeta que volem donar de baixa perquè ens quedi<br />
situada a la part superior de la pantalla i posem “Data fi” a dia d’avui.<br />
<br />
2. Guardem els canvis i ja tenim la targeta de baixa.<br />
<br />
<font color="blue">'''''També ens poden trucar per donar de baixa una targeta. Compte que si és una targeta titular, no podem deixar “orfes als vinculats” i cal passar un dels vinculats a titular. Per fer-ho cal renovar la targeta titular amb les dades del vinculat.'''''</font><br />
<br />
<font color="red">''' VIGILAR I INDICAR AL CLIENT'''</font> que si donem de baixa la targeta perdrà l’acumulat en el cas de ser el titular, haurà de consumir-lo per a poder gestionar la baixa.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.9.-img01.JPG]]<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.9.-img02.JPG]]<br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
'''Casos en els que apareix més d’una targeta activa a la mateixa llar:'''<br />
<br />
Quan hi ha un mateix DNI que està a diferents llars o que es repeteix a dins d’una sola llar, en cercar<br />
aquesta persona per DNI ens apareixeran tantes línies com a vegades estigui repetit.<br />
<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.9.-img03.JPG]]<br />
<br />
<br />
Per exemple:<br />
- En aquest cas veiem 3 línies per a un mateix DNI. Això significa que hi ha 3 fitxes de persones amb el mateix DNI.<br />
<br />
- Veurem si aquella fitxa està activa o no al camp “Estat”.<br />
<br />
- Sobretot sempre revisar la part superior dreta de l’Axional on apareix una fletxa que indica la quantitat de registres que hi ha amb aquell mateix DNI.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.9.-img04.JPG]]<br />
<br />
<br />
- Al camp ‘houseid’ “Llar” podem veure si són la mateixa persona dins la mateixa llar o la<br />
mateixa persona en llars diferents.<br />
<br />
En aquest cas, veiem com les línies comparteixen la mateixa “Llar” (també anomenada<br />
“House id”) el mateix ‘houseid’, significa que és la mateixa persona, que té actives més<br />
d’una targeta. Quan cliquem sobre una d’aquestes línies i anem a la pestanya “Targetes”,<br />
podem veure totes les targetes que pertanyen a la mateixa llar.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.9.-img05.JPG]]<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.9.-img06.JPG]]<br />
<br />
<br />
'''Casos en els que apareix més d’una targeta en diferents llars:'''<br />
<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.9.-img07.JPG]]<br />
<br />
<br />
-Indicar Preguntar al client quina és la targeta que té físicament, per poder unificar les<br />
targetes a la mateixa llar, si ho sol·licita el client (seleccionant l’opció<br />
“Canviar llar” (Procés a l’apartat 2.1.6 Canvi llar) ) o be donar de baixa les que no té. En<br />
aquest cas '''Vigilar''' amb aquesta última opció i indicar al client que per a no perdre<br />
l’acumulat, si no disposa de la targeta física podem realitzar dues gestions: i comprovar si<br />
té alguna quantitat acumulada en la targeta que no té físicament. Llavors, depenent de si<br />
té acumulat o no farem el següent:<br />
<br />
<br />
*Si la targeta està <u>inactiva i disposa d’acumulat:</u> comprovem l’acumulat que té i el que farem serà <font color="blue"><u>canviar de llar</u></font> aquesta targeta per traslladar-la a la llar de la targeta que el client té activa/físicament, de la qual també hem de comprovar l’acumulat d’aquesta llar ABANS de vincular-les. Una vegada estiguin vinculades, comprovem que els dos acumulats s’hagin sumat.<br />
*Si la targeta <u>està inactiva i no disposa d’acumulat:</u> la deixem tal com està.<br />
*Si la targeta <u>està activa i disposa d’acumulat:</u> comprovem l’acumulat que té i el que farem serà <font color="blue"><u>canviar de llar</u></font> aquesta targeta per traslladar-la a la llar de la targeta que el client té activa/físicament, de la qual també hem de comprovar l’acumulat d’aquesta llar abans de vincular-les. Una vegada estiguin vinculades, comprovem que els dos acumulats s’hagin sumat. Si s’ha realitzar correctament, procedirem a <font color="blue"><u>donar de baixa</u></font> la targeta que el client no tingui físicament.<br />
*Si la targeta està <u>activa i no disposa d’acumulat:</u> la donarem de baixa.<br />
<br />
1) Si fem un '''canvi de llar:''' l’acumulat d’aquella targeta quedarà disponible en el titular de la llar<br />
on la traspassem, i després podem donar de baixa la targeta que el client no tingui<br />
físicament.<br />
<br />
2) Podem fer una '''renovació de targeta''' per a que pugui utilitzar l’acumulat i, un cop l’hagi<br />
consumit, podem procedir a la baixa de la targeta.<br />
<br />
<br />
<font color="red">'''IMPORTANT!!!!!!! CANVI DE LLAR QUAN SON TARGETES D’EMPRESA'''</font><br />
<br />
QUAN FEM CANVIS DE LLAR PER A EMPRESES NOMÉS HEM D'INDICAR LA LLAR DESTÍ I DEIXAR L'ESPAI DEL '''NIF''' EN BLANC<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
==2.1.10. Activar / desactivar facturació targeta client==<br />
===2.1.10.1. Activació des de l'Axional===<br />
<br />
El client vol que se li enviï mensualment una factura de totes els seves reposicions de benzina a Esclatoil com les d’alimentació (compres tant a l’establiment com a l’online).<br />
<br />
'''a.''' Cercar la fitxa de client a l’Axional i comprovar que és el titular de la targeta, no cal que sigui<br />
el titular de la llar per activar facturació.<br />
<br />
'''b.''' Verificar i/o modificar totes les dades, les personals i les fiscals, i comprovar que tenim el<br />
'''correu electrònic.''' Si ho desitja per aquest canal. No hi ha opció de correu ordinari, hi ha dues<br />
vies: enviament per e-mail o recollida a l´establiment on hi ha la benzinera.<br />
<br />
'''c.''' Activar la facturació segons el que necessiti el titular: benzina i/o botiga, i tenir en compte si l’hem d’activar a Llar o bé a Persones.<br />
<br />
'''d.''' “Guardar canvis”<br />
<br />
<br />
'''La factura de benzina es pot activar a 2 nivells:'''<br />
<br />
'''1) Nivell llar:'''<br />
<br />
La facturació a nivell llar sempre mana sobre la facturació a nivell persona. Quan hi hagi dues<br />
facturacions activades (nivell llar i nivell persona) sempre preval la de la llar.<br />
<br />
Si tenim la facturació de la llar activada, no podem tenir la facturació de persones també activada.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.10.-img01.JPG]]<br />
<br />
Hem de deixar una o l’altra. Quan algun dels dos tipus de facturació ja està activat i volem activar<br />
l’altra, ens sortirà aquest missatge:<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.10.-img02.JPG]]<br />
<br />
La facturació de llar s’utilitza en les següents situacions:<br />
<br />
*Quan la persona és autònoma/empresa o té més d’una targeta activa i vol la facturació de totes les targetes.<br />
*Quan la persona que vol activar la facturació necessita que la facturació vagi amb dades diferents a les particulars.<br />
<br />
Quan activem la facturació a nivell llar, caldrà indicar amb quines dades ho fem. Amb les mateixes<br />
que les particulars o amb dades diferents. Haurem d’entrar sempre les dades ja que sinó el client no<br />
rebrà cap factura.<br />
<br />
Podem activar les factures de les següents maneres:<br />
<br />
La facturació pot ser de diferents tipus:<br />
<br />
*Una factura per tiquet: cada tiquet de benzina genera una factura amb les dades de la llar.<br />
*Agrupació persona: es genera una factura que diferencia els consums realitzats per cada persona. Totes les factures aniran a nom de la llar.<br />
*Agrupació llar: es genera una factura agrupada amb tots els consums de les persones que conformen de la llar. Factura agrupada.<br />
<br />
<br />
<br />
'''2) Nivell persones:'''<br />
<br />
Només es facturen els tiquets de la persona/targeta en concret. No es facturen els consums de tota<br />
la llar. Es poden indicar les mateixes dades que a les dades personals o bé unes dades diferents. Cal<br />
sempre introduir les dades de facturació ja que sinó el client no rebrà cap factura.<br />
<br />
<br />
Tipus de facturacions:<br />
<br />
*Una factura per tiquet: cada tiquet genera una factura.<br />
*Agrupació persona: factura agrupada (facturació que es pot modificar pels canals digitals).<br />
Es pot modificar pels canals digitals.<br />
<br />
<br />
'''Procediment:'''<br />
<br />
a. Accedir a l'Axional localitzar la fitxa del client comprovar que és el titular de la targeta.<br />
<br />
b. Verificar que totes les dades siguin correctes: que la facturació estigui activada i que l’e-mail<br />
que disposem sigui el correcte, ja que és l’e-mail on arribarà la facturació. En el cas que<br />
haguem d’introduir les dades, assegurar-nos de posar-les totes, sobretot posar el país<br />
“ESPANYA”:<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.10.-img03.JPG]]<br />
<br />
c. En el cas que el client demani factura trimestral o factura endarrerida, hem de facilitar e-mail<br />
de facturació: <font color="blue"><u>factura@bonpreu.cat</u></font><br />
<br />
<br />
En activar i desactivar la facturació a través de canals digitals (web i App), s’està modificant la<br />
facturació agrupació persona. És a dir, cada persona s’està activant la seva pròpia facturació.<br />
<br />
Això significa que, per defecte, es posaran les dades personals del client als camps de facturació. Si<br />
cal que siguin dades diferents, caldrà editar-les manualment.<br />
<br />
Si el client demana un altre tipus de facturació, també l’editarem manualment.<br />
<br />
Si el client ens demana '''desactivar la facturació:'''<br />
<br />
Per cada nivell de facturació que vulguem desactivar, posem: “No informat” i “Guardar canvis”. <br />
<br />
[[Fitxer:2.1.10.-img04.JPG]]<br />
<br />
<br />
'''Important:''' quan activem la facturació a nivell “llar”, les dades que posem han de coincidir amb les<br />
que tenen a Hisenda, perquè sinó no ens deixarà activar la facturació. És a dir, si el client no té<br />
donada d’alta l’empresa o les dades no consten a Hisenda, no podrem activar la facturació a<br />
l’Axional.<br />
<br />
<font color="blue">'''Atenció a tenir en compte:'''</font><br />
<br />
1) Si una persona té activada la facturació a Llar, i volem facturar a persones ens sortirà el<br />
següent missatge:<br />
<br />
En aquest cas comuniquem al client quin tipus de facturació necessita i gestionarem de la següent<br />
manera:<br />
<br />
- Si vol únicament factura d’aquella targeta, haurem d’esborrar la facturació de Llar i<br />
indicar “No informat” i fer-la per la pestanya Persones- Agrupació persona o Factura per tiquet.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.10.-img05.JPG]]<br />
<br />
<br />
- Si vol factura de totes les targetes que té haurem de comprovar que a Llar està activada<br />
la facturació.<br />
<br />
<br />
2) Si una persona té activada la facturació a persona, i volem facturar a Llar ens sortirà el<br />
següent missatge:<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.10.-img06.JPG]]<br />
<br />
Gestionem de la mateixa manera que el punt 1)<br />
<br />
3) Quan activem la facturació per llar SEMPRE hem d’indicar País: Espanya, el camp ha de<br />
quedar informat, en cap cas no informat.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.10.-img07.JPG]]<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.10.-img08.JPG]]<br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
===2.1.10.2. Des de l'Espai Privat===<br />
<br />
El client, des de <font color="blue"><u>''“l’Espai privat”''</u></font> de la pàgina web Bon Preu pot activar el servei de facturació per a<br />
compres d’alimentació de Bonpreu-Esclat per a rebre les factures un cop al mes. '''No podrà descarregar-se-les, únicament visualitzar els tiquets associats a la seva targeta client.'''<br />
<br />
'''Informar al client: “Des del web pot activar el servei de facturació, tant de benzina com<br />
d’alimentació, però EN CAP CAS, es podrà descarregar les factures a través del web”'''<br />
<br />
'''1) Entrar a <font color="blue"><u>https://www.bonpreuesclat.cat/login</u></font>'''<br />
<br />
'''2) Apartat “Perfil” -> Sol·licitud de facturació'''<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.10.-img09.JPG]]<br />
<br />
'''3) Seleccionar si volen facturació d’Esclatoil o d’alimentació Bonpreu-Esclat'''<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.10.-img10.JPG]]<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
===2.1.10.3. Donar de baixa TC===<br />
<br />
'''1. '''A la pantalla “Targetes” seleccionem la targeta que volem donar de baixa perquè ens quedi situada a la part superior de la pantalla i posem “Data fi” a dia d’avui.<br />
<br />
'''2.''' Guardem els canvis i ja tenim la targeta de baixa. <br />
<br />
Si és l’única targeta que el client té activa, llavors es dóna de baixa de tots els serveis: el de compra online, l’App... Per tant, ja no podrà accedir a aquests serveis si no disposa de targeta client.<br />
<br />
<font color="blue">'''''També ens poden trucar per donar de baixa una targeta. Compte que si és una targeta titular, no podem deixar “orfes als vinculats” i cal passar un dels vinculats a titular. Per fer-ho cal renovar la targeta titular amb les dades del vinculat.'''''</font> <font color="red">'''VIGILAR I INDICAR AL CLIENT'''</font> que si donem de baixa la targeta perdrà l’acumulat en el cas de ser el titular, haurà de consumir-lo per a poder gestionar la baixa.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.10.-img11.JPG]]<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.10.-img12.JPG]]<br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
===2.1.10.4. Més d'una targeta activa===<br />
<br />
'''1) Casos en els que apareix més d’una targeta activa a la mateixa llar.'''<br />
<br />
Quan hi ha un mateix DNI que està a diferents llars o que es repeteix a dins d’una sola llar, en cercar<br />
aquesta persona per DNI ens apareixeran tantes línies com a vegades estigui repetit.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.10.-img13.JPG]]<br />
<br />
<br />
Per exemple:<br />
<br />
- En aquest cas veiem 3 línies per a un mateix DNI. Això significa que hi ha 3 fitxes de persones amb el mateix DNI.<br />
<br />
- Veurem si aquella fitxa està activa o no al camp “Estat”.<br />
<br />
- Sobretot sempre revisar la part superior dreta de l’Axional on apareix una fletxa que indica la quantitat de registres que hi ha amb aquell mateix DNI.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.10.-img14.JPG]]<br />
<br />
- Al camp “houseid” podem veure si són la mateixa persona dins la mateixa llar o la<br />
mateixa persona en llars diferents.<br />
En aquest cas, veiem com les línies comparteixen la mateixa “house id”, significa que és<br />
la mateixa persona, que té actives més d’una targeta. Quan cliquem sobre una<br />
d’aquestes línies i anem a la pestanya “Targetes”, podem veure totes les targetes que<br />
pertanyen a la mateixa llar.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.10.-img15.JPG]]<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.10.-img16.JPG]]<br />
<br />
<br />
Si veiem més d’una targeta activa amb el mateix DNI i a la mateixa llar:<br />
<br />
'''a)''' Si les dues targetes estan a nom de la dona però una d’elles l’utilitza el marit,<br />
procedirem a canviar les dades de la targeta que usa el marit per que ens constin les<br />
seves dades en comptes de les de la dona.<br />
<br />
'''b)''' Si les dues targetes estan a nom d’una persona i ens comenta que ella només en té una<br />
targeta, procedim a <font color="blue"><u>donar de baixar</u></font> la targeta que no té.<br />
<br />
'''2) Casos en els que apareix més d’una targeta en diferents llars:'''<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.10.-img17.JPG]]<br />
<br />
Preguntar al client quina és la targeta que té físicament, i comprovar si té alguna<br />
quantitat acumulada en la targeta que no té físicament. Llavors, depenent de si té<br />
acumulat o no farem el següent:<br />
<br />
*Si la targeta està <u>inactiva i disposa d’acumulat:</u> comprovem l’acumulat que té i el que farem serà <font color="blue"><u>canviar de llar</u></font> aquesta targeta per traslladar-la a la llar de la targeta que el client té activa/físicament, de la qual també hem de comprovar l’acumulat d’aquesta llar ABANS de vincular-les. Una vegada estiguin vinculades, comprovem que els dos acumulats s’hagin sumat.<br />
<br />
*Si la targeta <u>està inactiva i no disposa d’acumulat:</u> la deixem tal com està.<br />
<br />
*Si la targeta <u>està activa i disposa d’acumulat:</u> comprovem l’acumulat que té i el que farem serà <font color="blue"><u>canviar de llar</u></font> aquesta targeta per traslladar-la a la llar de la targeta que el client té activa/físicament, de la qual també hem de comprovar l’acumulat d’aquesta llar abans de vincular-les. Una vegada estiguin vinculades, comprovem que els dos acumulats s’hagin sumat. Si s’ha realitzar correctament, procedirem a <font color="blue"><u>donar de baixa</u></font> la targeta que el client no tingui físicament.<br />
<br />
*Si la targeta <u>està activa i no disposa d’acumulat:</u> la donarem de baixa.<br />
<br />
*Si les dues targetes estan actives i tenen acumulat, comprovem quina és la targeta que té el client físicament, procedirem a <font color="blue"><u>donar de baixa</u></font> la targeta que el client no tingui i passarem un email a Yolanda González i Cristina Estrada per fer traspàs de l’acumulat de la targeta inactiva a l’activa.<br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client'''</font></div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=2.1._Targeta_Client&diff=9102.1. Targeta Client2021-06-08T11:43:58Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>=Cabecera 1 nivel=<br />
==Cabecera 2 nivel==<br />
La targeta client pot ser bé d’una persona que n’és el titular o bé d’una altra persona beneficiària del<br />
titular, a la qual anomenarem targeta vinculada. L’objectiu de tenir una targeta vinculada és que una<br />
o més persones de la unitat familiar acumulin les seves compres en el mateix compte i puguin<br />
obtenir més avantatges.<br />
<br />
En qualsevol consulta o petició de targeta client (excepte en nous titulars) verificarem SEMPRE les<br />
dades que consten a l’Axional i demanarem les que falten. '''És important que consti a l’Axional:''' nom,<br />
cognoms, DNI, adreça, codi postal, població, telèfon fix o mòbil, e-mail i data de naixement. ''Que un<br />
client tingui una targeta feta el mes de maig a 1025 no significa que se la fes a aquesta<br />
botiga durant aquest període. Hem d’explicar que les targetes noves que tenen a botiga, les<br />
tenen creades setmanes abans que arribin als clients i que per tant, no podem associar la<br />
data d’inici d’una targeta a la data d’inici de compres del client.''<br />
<br />
<br />
'''Incidències tablet als establiments:'''<br />
<br />
*'''Error en la identificació''' -> en fer gestions de targeta client a través del tablet es demanen 3<br />
dades del client: 1r cognom, Codi postal i DNI. Si les dades no coincideixen, s’ha de mirar quin és<br />
el motiu. Segurament té les dades mal entrades. Cal corregir-ho i fer la gestió que ens indica el<br />
client.<br />
<br />
*'''DNI repetit ->''' Quan hi ha més d’una targeta activa amb el mateix DNI, des de l’establiment els hi<br />
dóna un error a la tablet i ens truquen per fer la gestió. El primer que hem de fer és mirar a<br />
l’Axional quina és la situació del client a la base de dades, solucionar-la si és errònia i finalment<br />
fer la gestió que ens demana.<br />
<br />
*'''Targetes treballador ->''' hem d’indicar que només les poden gestionar des de Gerència de<br />
l’establiment.<br />
<br />
*'''No funciona el Datalogic i no poden assignar targetes/incidències generals amb la tablet ->''' han de parlar amb Informàtica.<br />
<br />
<br />
'''Clients <font color="blue"><u>''Heptan:''</u></font>'''<br />
<br />
Com que les targetes d’aquest tipus de clients no les podem gestionar, hem d’enviar e-mail a<br />
Supervisió amb les dades del client (sobretot les de contacte) i indicant el que sol·licita el client: ja<br />
sigui una renovació de la targeta, canviar alguna de les seves dades, etc. Sobretot, si el client vol una<br />
renovació, '''important: demanar a quin establiment la recollirà (adreça, codi postal i localitat) i indicar-ho a l’e-mail.'''<br />
<br />
Segons el que ens demanin els clients o treballadors (en nom dels clients), qualificarem les<br />
trucades seguint els apartats següents.<br />
<br />
<br />
==2.1.1. Sol·licitud TC==<br />
<br />
===2.1.1.1 Client vol fer-se la targeta client (client nou)===<br />
<br />
Primer, hem de comprovar que realment no tingui ja una targeta client antiga (verifiquem amb DNI)<br />
i, si no té una targeta client, doncs realitzarem una nova. Si resulta que el client sí que té una targeta<br />
client, realitzarem una <font color="blue"><u>''renovació''</u></font> (en cas de que la targeta no estigui inactiva).<br />
<br />
<br />
Indicarem al client que <u> la manera més ràpida d’obtenir la targeta és a qualsevol establiment on li entregaran de manera immediata</u>,<br />
a través de la nostra web o bé la crearem nosaltres a través de<br />
l’Axional. <font color="blue">'''www.bonpreuesclat.cat L’apartat per sol·licitar la targeta client amb la nova web es FES-TE LA TARGETA.'''</font><br />
<br />
Si la vol sol·licitar a través de la web:<br />
<br />
'''a.''' Indicar al client que cliqui a la pestanya “Targeta client”<br />
<br />
'''b.''' A continuació clicar a “Sol·licitud targeta client”<br />
<br />
'''c.''' Indicar que ompli les seves dades.<br />
<br />
'''d.''' Informar que pot passar a recollir la seva targeta client per a qualsevol Establiment Bon preu Esclat, indicant el seu número de DNI.<br />
<br />
En el cas que client desitgi una '''targeta de crèdit''', facilitar el telèfon '''93.857.25.74 (Montse Aguilà).'''<br />
L’horari es de 9:00h a 14:00h i de 15:30h a 18:15h.<br />
<br />
'''Crear un client nou:'''<br />
<br />
Ens situem a la pantalla Llars i primer cliquem al botó verd de baix a la pantalla, i cliquem el botó<br />
“Full en blanc” per crear una llar nova.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.1.-img01.JPG]]<br />
<br />
<br />
1. Sense omplir cap dada, cliquem als següents botons i ens apareixerà un nou número de llar o<br />
“houseid”.<br />
<br />
2. Un cop fet ja tenim la Llar, la Persona i Targeta creades. Les dades estan en blanc, per tant<br />
hem d’anar a la pestanya “Persones” i omplir les dades del client. Un cop completat, cliquem<br />
el botó ‘Validar’.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.1.-img02.JPG]]<br />
<br />
<br />
3. El client podrà passar a recollir la targeta client per a qualsevol establiment Bon preu-Esclat, facilitant el seu DNI.<br />
Hi ha disponible un nou camp a la fitxa '''“Persones”''' d’Axional anomenat '''“Publicitat electricitat”.'''<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.1.-img03.JPG]]<br />
<br />
Aquest camp de “Publicitat electricitat” va relacionat directament amb el camp principal<br />
anomenat “Publicitat”.<br />
<br />
És a dir, si fem l’alta d’una targeta client i el client accepta que vol rebre publicitat, de manera<br />
automàtica, el camp de '''Publicitat''' i '''Publicitat electricitat''' estaran marcats com a '''SI'''. És per<br />
aquest motiu, que és molt important que els agents llegeixin el text d’acceptació de condicions i<br />
enviament de comunicacions que us hem enviat aquest matí.<br />
<br />
En aquest text ja s’indica quin tipus de comunicacions s’accepten: : ofertes i promocions<br />
personalitzades sobre els productes i serveis dels nostres hipermercats, supermercats,<br />
benzineres, i de '''subministrament de gas i energia elèctrica.'''<br />
<br />
Però si un client, ens truca per donar-se de baixa de les comunicacions i publicitat en general que<br />
enviem des de Bonpreu i Esclat, haurem de marcar NO a les tres caselles: Publicitat, Publicitat<br />
Externa i Publicitat Electricitat, ja que el check no es marca automàtic i cal indicar i informar NO als<br />
tres camps habilitats a Axional.<br />
<br />
En el cas que un client/a, ens demani únicament donar-se de baixa de les comunicacions de gas i<br />
energia elèctrica, s’ha d’enviar a BP.<br />
<br />
Text a llegir per l’agent a l’hora de fer una nova targeta:<br />
<br />
<br />
<font color="blue">“T’informem que en sol·licitar la targeta client Bonpreu i Esclat, el responsable del<br />
tractament de les teves dades és Bon Preu, SAU. Utilitzarem la informació que ens<br />
has facilitat per enviar-te informacions que poden ser del teu interès: ofertes i<br />
promocions personalitzades sobre els productes i serveis dels nostres hipermercats,<br />
supermercats, benzineres, i de subministrament de gas i energia elèctrica, i per<br />
donar-te d’alta i emetre la teva targeta client.<br />
<br />
Pots exercir els teus drets d’accés, rectificació, cancel·lació, oposició, limitació<br />
i portabilitat. Per a més informació consulta la nostra Política de Privacitat i les<br />
Condicions d’ús al nostre web: [http://www.bonpreuesclat.cat www.bonpreuesclat.cat]<br />
<br />
Vols donar consentiment perquè t’enviem ofertes, promocions i notícies amb<br />
productes i serveis de terceres empreses dels sectors d’oci, assegurances,<br />
telecomunicacions, informàtics, electrònica, moda, serveis financers, productes i<br />
serveis per la llar, fins i tot per via electrònica?”</font><br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Sol·licitud TC'''</font><br />
<br />
===2.1.1.2. Client demana renovació de la seva TC===<br />
<br />
El client demana un duplicat de la seva targeta perquè l’ha perdut o està deteriorada:<br />
<br />
1. Accedirem a l’Axional -> “Fidelització -> “Mestre persones”<br />
<br />
2. Buscarem al client pel seu DNI, demanarem al client el seu DNI i l’introduirem al camp<br />
corresponent per cercar el client que volem renovar. En lloc de la lletra posarem un asterisc Ex:<br />
52187569*.<br />
<br />
3. Abans de procedir a demanar el duplicat, verificarem totes les seves dades i demanarem les<br />
que no tinguem. Si és el cas <font color="blue">''demanar sempre dues dades al client per verificar identitat.''</font><br />
<br />
4. Si té més d’una targeta s’ha de verificar quina és la que està activa. Important: les targetes<br />
actives tenen com a data fi l’any 3000.<br />
<br />
<font color="blue">''Si té més d’una activa, poden ser vinculades d’empresa o bé repetides, en aquest cas preguntar<br />
al client quina és la que vol renovar i anular l’altre.<br />
Si no ho sap, aleshores enviar a Bon Preu la incidència.''</font> <br />
<br />
5. Cliquem el botó “Renovar Targeta Client”.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.1.-img04.JPG]]<br />
<br />
6. Ens apareix el següent missatge de confirmació. Li diem “Aceptar”.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.1.-img05.JPG]]<br />
<br />
7. A la pestanya ''“Targetes”'' podrem comprovar que la renovació s’ha executat amb èxit. I la<br />
targeta apareix com a ''“Pendent de recollir”''.<br />
<br />
8. Informar que podrà recollir la targeta a qualsevol Establiment Bon preu Esclat facilitant el seu<br />
número de DNI.<br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
==2.1.2. Vinculació / Emancipació==<br />
<br />
===2.1.2.1. Vinculació===<br />
<br />
El client demana una targeta vinculada a la seva targeta actual. <font color="blue">Cal verificar la identitat del client amb<br />
almenys dues dades (DNI+targeta client, cognom+DNI...).</font><br />
<br />
<font color="blue">Compte que cal verificar que aquest vinculat no té ja una altra targeta. Demanar DNI i si la trobem dir<br />
al client que procedim a donar-la de baixa.</font><br />
<br />
<br />
'''Crear vinculades amb dades diferents (nova persona):'''<br />
<br />
<font color="blue">Aquesta opció l’utilitzarem quan una persona que no té tarjeta client, vol fer-se la tarjeta client i<br />
vincular-la a una altra persona que ja té tarjeta client.</font><br />
<br />
1. Per crear una vinculada, accedirem a l’Axional -> ''“Fidelització”'' -> ''“Mestre persones”.''<br />
<br />
2. Cercarem per DNI la persona amb qui es vol vincular el client.<br />
<br />
3. Quan tinguem la seva fitxa de ''“Persones”'' al davant, clicarem la icona ''“Full nou”'' i ens<br />
desapareixeran totes les dades de la pantalla.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.2.-img01.JPG]]<br />
<br />
4. Amb la pantalla en blanc, escrivim totes les dades que <font color="blue"><u>siguin necessàries</u></font> i cliquem el botó<br />
''“Validar”''. Es poden anar fent vinculades consecutives amb el mateix procediment.<br />
Les dades imprescindibles són les de contacte “Identificació” i “Informació general” (idioma,<br />
publicitat, data naixement i gènere).<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.2.-img02.JPG]]<br />
<br />
1. Per crear una vinculada seguirem el mateix procés que ara. Accedirem a ''l’Axional -> ''“Fidelització”'' -> “Mestre persones”<br />
<br />
2. Cercarem la persona amb qui es vol vincular el client<br />
<br />
3. Anirem a la pestanya ''“Targetes”'' i seleccionarem una targeta que estigui activa.<br />
<br />
4. Tornarem a la pestanya ''“Persones”'' i clicarem el botó “Copiar” (al costat del botó de ''“Renovació”'') i es copiaran les dades de client.<br />
<br />
5. Informar al client que la nova targeta vinculada la podrà passar a recollir per a qualsevol<br />
Establiment Bon Preu-Esclat, indicant el seu DNI.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.2.-img03.JPG]]<br />
<br />
'''Associar targeta client a matrícula de cotxe:'''<br />
<br />
1. Anirem a ''“Targetes”'', seleccionem la targeta a la qual volem associar la matrícula de<br />
cotxe.<br />
<br />
2. En l’apartat que posa “mcotxe” escrivim la matrícula de cotxe.<br />
<br />
3. Desem canvis .<br />
<br />
4. Verifiquem que a la línia de la targeta seleccionada, en l’apartat ''“mcotxe”'' surti la<br />
matrícula de cotxe que hem associat a aquella targeta.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.2.-img04.JPG]]<br />
<br />
Qualificar la trucada com a:<br />
<br />
<font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
===2.1.2.2. Emancipació===<br />
<br />
Amb el botó emancipar podem crear una llar nova per la persona sobre qui estem fent l’acció. El<br />
desvincularem dels seus vinculats i esdevindrà una llar nova.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.2.-img05.JPG]]<br />
<br />
<br />
En clicar el botó ens apareixerà aquest missatge d’avís:<br />
<br />
'''Informació addicional:''' Quan algú s’emancipa (abandona una llar i en crea una de nova) abandona el<br />
seu acumulat de guardiola. En marxar, sí que s’emporta els segments i possibles promocions que<br />
tingués vigents, però el saldo de guardiola es queda a la llar antiga.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.2.-img06.JPG]]<br />
<br />
En cas de conflicte, deriveu la gestió a Supervisió per fer les gestions de guardiola oportunes.<br />
<br />
Qualificarem la trucada com a:<br />
<br />
<font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
===2.1.2.3. Canvi de llar===<br />
<br />
El client demana vincular una targeta client (pot ser de la parella, familiar...) a la seva actual. És a dir,<br />
dues targetes creades independents en llars diferents unificar-les en una.<br />
<br />
Per poder canviar una persona de llar, hem de saber primer, el número de llar on ha d’anar. Per tant,<br />
localitzarem al client, anirem a “Targetes” i ens apuntarem la llar del client que serà buscarem primer<br />
la llar de destí.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.2.-img07.JPG]]<br />
<br />
Després buscarem el client que volem vincular al primer, anirem a la llar que volem moure i en<br />
clicarem el botó “Canviar Llar” i li indicarem el número de llar de destí, que és el número que ens<br />
hem apuntat abans.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.2.-img08.JPG]]<br />
<br />
Per poder canviar una persona de llar, hem de saber primer, el número de llar on ha d’anar.<br />
Per tant, buscarem primer la llar de destí. Després anirem a la llar que volem moure i en<br />
clicar el botó Canviar Llar, li indicarem el número de llar de destí.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.2.-img09.JPG]]<br />
<br />
A continuació mirarem a la pestanya “Targetes” i fem “Recarregar pàgina” per tal de poder<br />
visualitzar que la vinculació de les targetes s’ha realitzat correctament. que apareguin les<br />
dues la titular i la que hem canviat de llar.<br />
<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.2.-img10.JPG]]<br />
<br />
<br />
'''Informació important:'''<br />
<br />
Informació addicional: Quan dues targetes que estan soles (en diferents llars) es vinculen, es sumen<br />
les seves guardioles, segments i promocions. Les llars es fusionen. les llars es fusionen, de manera<br />
que els clients comparteixen guardiola, els segments i les promocions.<br />
<br />
Quan una targeta que tenia associats es vol desvincular d’ells per associar-se amb una altra llar,<br />
s’endú les seves promocions i segments però no el seu acumulat de guardiola. El saldo de guardiola<br />
es queda a la llar antiga.<br />
<br />
En cas de conflicte, deriveu la gestió a màrqueting perquè fem les gestions de guardiola oportunes.<br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
==2.1.3. Sol·licitud renovació titular==<br />
<br />
<br />
'''VISUALTIZAR ANNEX PÀGINA 87 QUAN GESTIONEM RENOVACIÓ ESTABLIMENT'''<br />
<br />
El client demana un duplicat/renovació de la seva targeta perquè l’ha perdut o està deteriorada:<br />
<br />
1. Accedirem a l’Axional -> “Fidelització -> “Mestre persones targetes”<br />
<br />
2. Buscarem al client pel seu DNI, correu electrònic o número de mòbil. Aquestes dues últimes<br />
opcions les demanarem en el cas que amb el DNI no trobem la fitxa del client. Demanarem al<br />
client el seu DNI i l’introduirem al camp corresponent per cercar el client que volem renovar.<br />
En lloc de la lletra posarem un asterisc Ex: 52187569*<br />
<br />
3. Abans de procedir a demanar el duplicat, verificarem totes les seves dades i demanarem les<br />
que no tinguem. si és el cas <font color="blue">demanar sempre dues dades al client per verificar identitat</font><br />
<br />
4. Si té més d’una targeta s’ha de verificar quina és la que està activa. Important: les targetes<br />
actives tenen com a data fi l’any 3000.<br />
<br />
<font color="blue">Si té més d’una activa, poden ser vinculades d’empresa, és a dir, té targetes o bé repetides, en<br />
aquest cas preguntar al client quina és la que vol renovar i anular l’altre. Si el client no sap<br />
quina de les targetes és la que ha de renovar, 2 opcions: 1) si el client no té cap de les targetes<br />
que ens surten actives, donem de baixa les què el client no tingui/vulgui i renovem només una<br />
d’elles; o 2) si el client si té algunes de les altres targetes, que ens truqui quan verifiqui quines<br />
targetes té i llavors renovar la que no tingui.<br />
Si no ho sap, aleshores enviar a Bon Preu la incidència.</font><br />
<br />
5. Cliquem el botó ‘Renovació.’ “Renovar Targeta Client”.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.3.-img01.JPG]]<br />
<br />
<br />
6. Ens apareix el següent missatge de confirmació. Li diem “Aceptar”.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.3.-img02.JPG]]<br />
<br />
7. A la pestanya “Targetes” podrem comprovar que la renovació s’ha executat amb èxit. I la<br />
targeta apareix com a “Pendent de recollir”.<br />
<br />
8. Informar que podrà recollir la targeta a qualsevol Establiment Bon preu Esclat facilitant el seu<br />
número de DNI.<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
==2.1.4. Sol·licitud duplicat Targeta Vinculada==<br />
<br />
<br />
És molt probable que quan un client truqui no ens digui o sàpiga que la seva targeta està vinculada a<br />
la targeta titular. Per detectar-ho, quan ens demanin un duplicat de la targeta el primer que haurem<br />
de fer és comprovar si es tracta d’una targeta titular o vinculada.<br />
<br />
1 = targeta Titular<br />
<br />
2 ó més = targeta vinculada<br />
<br />
a) En el cas que sigui una targeta titular procedirem com en l’apartat 2.1.3<br />
<br />
b) En el cas que sigui vinculada, farem les mateixes comprovacions que en l’apartat 2.1.3<br />
<br />
c)<font color="blue">''' Modificar dades a una vinculada. No es pot fer, només el titular pot demanar de canviar-les.'''</font><br />
Si el client de la targeta vinculada demana canviar alguna dada (adreça,<br />
població, CP.) li demanarem si també les hem de canviar en la targeta titular.<br />
<br />
d) A continuació procedirem a fer el duplicat com en el procediment 2.1.3<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
==2.1.5. Canvi de dades==<br />
<br />
El client demana canviar alguna dada personal relacionada amb la seva targeta client.<br />
<br />
a. Li demanarem el número de targeta si la té a ma o en el seu defecte Demanem el DNI.<br />
<br />
<font color="blue">'''Cal demanar sempre dues dades per verificar la identitat del client'''</font><br />
<br />
Un cop localitzada, canviarem les dades que ens demani posant-nos sobre el camp i<br />
verificarem les que tenim (incloent les dades de facturació). Si falta alguna dada, la<br />
sol·licitarem. És important que consti a l’Axional: NOM, COGNOMS, DNI, DATA DE<br />
NAIXEMENT, ADREÇA, CODI POSTAL, POBLACIÓ, TELÈFON FIX O MÒBIL, MAIL.<br />
<br />
b. A continuació, també mirarem si té alguna targeta vinculada a la pestanya “Targetes”. En el<br />
cas de que la tingui, preguntarem si hem d’actualitzar alguna dada. Important: per canviar<br />
alguna dada d’una targeta vinculada que estigui a nom d’una altra persona, haurem de<br />
verificar almenys dues dades o ens haurà de donar la dada que vol actualitzar. En el cas de<br />
què la persona no ens pugui donar dues dades o que la dada que ens doni no sigui correcta<br />
(no sigui la que ens consta a l’Axional), haurà de trucar el titular per canviar les dades.<br />
Exemple: si ens truca client demanant canviar l’adreça del domicili d’una targeta vinculada<br />
que estigui a nom d’una altra persona, ens ha de donar l’adreça de domicili antiga i, en cas<br />
de que sigui la què ens consta a l’Axional, podrem actualitzar la dada. S’ha de seguir el<br />
mateix procediment en cas de què haguéssim de canviar el DNI o qualsevol altra dada.<br />
<br />
c. En cas que tingui vinculades, demanarem si hem de canviar també les dades de les<br />
vinculades.<br />
<br />
d. En el cas que el client tingui facturació activada, demanarem si també hem de modificar les<br />
dades de facturació en totes les targetes vinculades. En el cas que ens indiquin que sí,<br />
modifiquem i gestionem a l’Axional, a totes les targetes que ens indiqui el client.<br />
<br />
e. El correu electrònic és un identificador únic del client i cada cop que es canvia, es modifica de<br />
tots els accessos i comunicacions del client. És a dir, si canviem l’e-mail a l’Axional i el client<br />
té App, a partir d’aquell moment ha d’entrar a l’App amb el nou e-mail que l’hem posat.<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
<br />
==2.1.6. Associar Targetes / Canviar de llar una targeta==<br />
<br />
El client demana vincular una targeta client (pot ser de la parella, familiar...) a la seva actual. És a dir,<br />
el client ens sol·licita que dues targetes creades independents en llars diferents unificar-les en una<br />
ubicades en llars diferents, estiguin en la mateixa llar.<br />
<br />
Per poder canviar una persona de llar, hem de saber primer, el número de llar on ha d’anar. Per tant,<br />
localitzarem al client, anirem a “Targetes” i ens apuntarem la llar del client que serà buscarem primer<br />
la llar de destí.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.6.-img01.JPG]]<br />
<br />
Després buscarem el client que volem vincular al primer, anirem a la llar que volem moure i en<br />
clicarem el botó “Canviar Llar” i li indicarem el número de llar de destí, que és el número que ens<br />
hem apuntat abans.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.6.-img02.JPG]]<br />
<br />
Per poder canviar una persona de llar, hem de saber primer, el número de llar on ha d’anar.<br />
Per tant, buscarem primer la llar de destí. Després anirem a la llar que volem moure i en<br />
clicar el botó Canviar Llar, li indicarem el número de llar de destí.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.6.-img03.JPG]]<br />
<br />
A continuació mirarem a la pestanya “Targetes” i fem “Recarregar pàgina” per tal de poder<br />
visualitzar que la vinculació de les targetes s’ha realitzat correctament. que apareguin les<br />
dues la titular i la que hem canviat de llar.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.6.-img04.JPG]]<br />
<br />
<br />
'''Informació important:'''<br />
<br />
Informació addicional: Quan dues targetes que estan soles (en diferents llars) es vinculen, es sumen<br />
les seves guardioles, segments i promocions. Les llars es fusionen. les llars es fusionen, de manera<br />
que els clients comparteixen guardiola, els segments i les promocions.<br />
<br />
Quan una targeta que tenia associats es vol desvincular d’ells per associar-se amb una altra llar,<br />
s’endú les seves promocions i segments però no el seu acumulat de guardiola. El saldo de guardiola<br />
es queda a la llar antiga.<br />
<br />
En cas de conflicte, deriveu la gestió a màrqueting perquè fem les gestions de guardiola oportunes.<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
==2.1.7. Emancipar==<br />
<br />
Amb el botó emancipar podem crear una llar nova per la persona sobre qui estem fent l’acció. El<br />
desvincularem dels seus vinculats i esdevindrà una llar nova<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.7.-img01.JPG]]<br />
<br />
En clicar el botó ens apareixerà aquest missatge d’avís.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.7.-img02.JPG]]<br />
<br />
'''Informació important''' addicional: Quan algú s’emancipa (abandona una llar i en crea una de nova)<br />
abandona el seu acumulat de guardiola. En marxar, sí que s’emporta els segments i possibles<br />
promocions que tingués vigents, però el saldo de guardiola es queda a la llar antiga.<br />
<br />
En cas de conflicte, deriveu la gestió a Supervisió perquè fem les gestions de guardiola oportunes.<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
==2.1.8. Incidències tablet que truqen a atenció al client==<br />
<br />
*'''Error en la identificació ->''' En fer gestions de targeta client a través del tablet es demanen 3 dades del client: 1r cognom, Codi postal i DNI. Si les dades no coincideixen, s’ha de mirar quin és<br />
el motiu. Segurament té les dades mal entrades. Cal corregir-ho i fer la gestió que ens indica el<br />
client.<br />
<br />
*'''DNI repetit ->''' Quan hi ha més d’una targeta activa amb el mateix DNI, des de l’establiment els hi<br />
dóna un l’error “les dades no coincideixen” a la tablet <font color="blue">“(les dades no coincideixen)”</font> i ens truquen<br />
per fer la gestió. El primer que hem de fer és mirar a l’Axional quina és la situació del client a la<br />
base de dades, solucionar-la si és errònia i finalment fer la gestió que ens demana.<br />
<br />
*'''Targetes treballador ->''' hem d’indicar que només les poden gestionar a través del departament de Persones.<br />
<br />
*'''No funciona el Datalogic i no poden assignar targetes/incidències generals amb la tablet ->''' han de parlar amb Informàtica.<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
<br />
<u>'''Incidències generals amb el tablet'''</u><br />
<br />
Han de parlar amb Informàtica.<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
==2.1.9. Donar de baixa una targeta==<br />
<br />
1. A la pantalla “Targetes” seleccionem la targeta que volem donar de baixa perquè ens quedi<br />
situada a la part superior de la pantalla i posem “Data fi” a dia d’avui.<br />
<br />
2. Guardem els canvis i ja tenim la targeta de baixa.<br />
<br />
<font color="blue">'''''També ens poden trucar per donar de baixa una targeta. Compte que si és una targeta titular, no podem deixar “orfes als vinculats” i cal passar un dels vinculats a titular. Per fer-ho cal renovar la targeta titular amb les dades del vinculat.'''''</font><br />
<br />
<font color="red">''' VIGILAR I INDICAR AL CLIENT'''</font> que si donem de baixa la targeta perdrà l’acumulat en el cas de ser el titular, haurà de consumir-lo per a poder gestionar la baixa.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.9.-img01.JPG]]<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.9.-img02.JPG]]<br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
'''Casos en els que apareix més d’una targeta activa a la mateixa llar:'''<br />
<br />
Quan hi ha un mateix DNI que està a diferents llars o que es repeteix a dins d’una sola llar, en cercar<br />
aquesta persona per DNI ens apareixeran tantes línies com a vegades estigui repetit.<br />
<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.9.-img03.JPG]]<br />
<br />
<br />
Per exemple:<br />
- En aquest cas veiem 3 línies per a un mateix DNI. Això significa que hi ha 3 fitxes de persones amb el mateix DNI.<br />
<br />
- Veurem si aquella fitxa està activa o no al camp “Estat”.<br />
<br />
- Sobretot sempre revisar la part superior dreta de l’Axional on apareix una fletxa que indica la quantitat de registres que hi ha amb aquell mateix DNI.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.9.-img04.JPG]]<br />
<br />
<br />
- Al camp ‘houseid’ “Llar” podem veure si són la mateixa persona dins la mateixa llar o la<br />
mateixa persona en llars diferents.<br />
<br />
En aquest cas, veiem com les línies comparteixen la mateixa “Llar” (també anomenada<br />
“House id”) el mateix ‘houseid’, significa que és la mateixa persona, que té actives més<br />
d’una targeta. Quan cliquem sobre una d’aquestes línies i anem a la pestanya “Targetes”,<br />
podem veure totes les targetes que pertanyen a la mateixa llar.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.9.-img05.JPG]]<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.9.-img06.JPG]]<br />
<br />
<br />
'''Casos en els que apareix més d’una targeta en diferents llars:'''<br />
<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.9.-img07.JPG]]<br />
<br />
<br />
-Indicar Preguntar al client quina és la targeta que té físicament, per poder unificar les<br />
targetes a la mateixa llar, si ho sol·licita el client (seleccionant l’opció<br />
“Canviar llar” (Procés a l’apartat 2.1.6 Canvi llar) ) o be donar de baixa les que no té. En<br />
aquest cas '''Vigilar''' amb aquesta última opció i indicar al client que per a no perdre<br />
l’acumulat, si no disposa de la targeta física podem realitzar dues gestions: i comprovar si<br />
té alguna quantitat acumulada en la targeta que no té físicament. Llavors, depenent de si<br />
té acumulat o no farem el següent:<br />
<br />
<br />
*Si la targeta està <u>inactiva i disposa d’acumulat:</u> comprovem l’acumulat que té i el que farem serà <font color="blue"><u>canviar de llar</u></font> aquesta targeta per traslladar-la a la llar de la targeta que el client té activa/físicament, de la qual també hem de comprovar l’acumulat d’aquesta llar ABANS de vincular-les. Una vegada estiguin vinculades, comprovem que els dos acumulats s’hagin sumat.<br />
*Si la targeta <u>està inactiva i no disposa d’acumulat:</u> la deixem tal com està.<br />
*Si la targeta <u>està activa i disposa d’acumulat:</u> comprovem l’acumulat que té i el que farem serà <font color="blue"><u>canviar de llar</u></font> aquesta targeta per traslladar-la a la llar de la targeta que el client té activa/físicament, de la qual també hem de comprovar l’acumulat d’aquesta llar abans de vincular-les. Una vegada estiguin vinculades, comprovem que els dos acumulats s’hagin sumat. Si s’ha realitzar correctament, procedirem a <font color="blue"><u>donar de baixa</u></font> la targeta que el client no tingui físicament.<br />
*Si la targeta està <u>activa i no disposa d’acumulat:</u> la donarem de baixa.<br />
<br />
1) Si fem un '''canvi de llar:''' l’acumulat d’aquella targeta quedarà disponible en el titular de la llar<br />
on la traspassem, i després podem donar de baixa la targeta que el client no tingui<br />
físicament.<br />
<br />
2) Podem fer una '''renovació de targeta''' per a que pugui utilitzar l’acumulat i, un cop l’hagi<br />
consumit, podem procedir a la baixa de la targeta.<br />
<br />
<br />
<font color="red">'''IMPORTANT!!!!!!! CANVI DE LLAR QUAN SON TARGETES D’EMPRESA'''</font><br />
<br />
QUAN FEM CANVIS DE LLAR PER A EMPRESES NOMÉS HEM D'INDICAR LA LLAR DESTÍ I DEIXAR L'ESPAI DEL '''NIF''' EN BLANC<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
==2.1.10. Activar / desactivar facturació targeta client==<br />
===2.1.10.1. Activació des de l'Axional===<br />
<br />
El client vol que se li enviï mensualment una factura de totes els seves reposicions de benzina a Esclatoil com les d’alimentació (compres tant a l’establiment com a l’online).<br />
<br />
'''a.''' Cercar la fitxa de client a l’Axional i comprovar que és el titular de la targeta, no cal que sigui<br />
el titular de la llar per activar facturació.<br />
<br />
'''b.''' Verificar i/o modificar totes les dades, les personals i les fiscals, i comprovar que tenim el<br />
'''correu electrònic.''' Si ho desitja per aquest canal. No hi ha opció de correu ordinari, hi ha dues<br />
vies: enviament per e-mail o recollida a l´establiment on hi ha la benzinera.<br />
<br />
'''c.''' Activar la facturació segons el que necessiti el titular: benzina i/o botiga, i tenir en compte si l’hem d’activar a Llar o bé a Persones.<br />
<br />
'''d.''' “Guardar canvis”<br />
<br />
<br />
'''La factura de benzina es pot activar a 2 nivells:'''<br />
<br />
'''1) Nivell llar:'''<br />
<br />
La facturació a nivell llar sempre mana sobre la facturació a nivell persona. Quan hi hagi dues<br />
facturacions activades (nivell llar i nivell persona) sempre preval la de la llar.<br />
<br />
Si tenim la facturació de la llar activada, no podem tenir la facturació de persones també activada.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.10.-img01.JPG]]<br />
<br />
Hem de deixar una o l’altra. Quan algun dels dos tipus de facturació ja està activat i volem activar<br />
l’altra, ens sortirà aquest missatge:<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.10.-img02.JPG]]<br />
<br />
La facturació de llar s’utilitza en les següents situacions:<br />
<br />
*Quan la persona és autònoma/empresa o té més d’una targeta activa i vol la facturació de totes les targetes.<br />
*Quan la persona que vol activar la facturació necessita que la facturació vagi amb dades diferents a les particulars.<br />
<br />
Quan activem la facturació a nivell llar, caldrà indicar amb quines dades ho fem. Amb les mateixes<br />
que les particulars o amb dades diferents. Haurem d’entrar sempre les dades ja que sinó el client no<br />
rebrà cap factura.<br />
<br />
Podem activar les factures de les següents maneres:<br />
<br />
La facturació pot ser de diferents tipus:<br />
<br />
*Una factura per tiquet: cada tiquet de benzina genera una factura amb les dades de la llar.<br />
*Agrupació persona: es genera una factura que diferencia els consums realitzats per cada persona. Totes les factures aniran a nom de la llar.<br />
*Agrupació llar: es genera una factura agrupada amb tots els consums de les persones que conformen de la llar. Factura agrupada.<br />
<br />
<br />
<br />
'''2) Nivell persones:'''<br />
<br />
Només es facturen els tiquets de la persona/targeta en concret. No es facturen els consums de tota<br />
la llar. Es poden indicar les mateixes dades que a les dades personals o bé unes dades diferents. Cal<br />
sempre introduir les dades de facturació ja que sinó el client no rebrà cap factura.<br />
<br />
<br />
Tipus de facturacions:<br />
<br />
*Una factura per tiquet: cada tiquet genera una factura.<br />
*Agrupació persona: factura agrupada (facturació que es pot modificar pels canals digitals).<br />
Es pot modificar pels canals digitals.<br />
<br />
<br />
'''Procediment:'''<br />
<br />
a. Accedir a l'Axional localitzar la fitxa del client comprovar que és el titular de la targeta.<br />
<br />
b. Verificar que totes les dades siguin correctes: que la facturació estigui activada i que l’e-mail<br />
que disposem sigui el correcte, ja que és l’e-mail on arribarà la facturació. En el cas que<br />
haguem d’introduir les dades, assegurar-nos de posar-les totes, sobretot posar el país<br />
“ESPANYA”:<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.10.-img03.JPG]]<br />
<br />
c. En el cas que el client demani factura trimestral o factura endarrerida, hem de facilitar e-mail<br />
de facturació: <font color="blue"><u>factura@bonpreu.cat</u></font><br />
<br />
<br />
En activar i desactivar la facturació a través de canals digitals (web i App), s’està modificant la<br />
facturació agrupació persona. És a dir, cada persona s’està activant la seva pròpia facturació.<br />
<br />
Això significa que, per defecte, es posaran les dades personals del client als camps de facturació. Si<br />
cal que siguin dades diferents, caldrà editar-les manualment.<br />
<br />
Si el client demana un altre tipus de facturació, també l’editarem manualment.<br />
<br />
Si el client ens demana '''desactivar la facturació:'''<br />
<br />
Per cada nivell de facturació que vulguem desactivar, posem: “No informat” i “Guardar canvis”. <br />
<br />
[[Fitxer:2.1.10.-img04.JPG]]<br />
<br />
<br />
'''Important:''' quan activem la facturació a nivell “llar”, les dades que posem han de coincidir amb les<br />
que tenen a Hisenda, perquè sinó no ens deixarà activar la facturació. És a dir, si el client no té<br />
donada d’alta l’empresa o les dades no consten a Hisenda, no podrem activar la facturació a<br />
l’Axional.<br />
<br />
<font color="blue">'''Atenció a tenir en compte:'''</font><br />
<br />
1) Si una persona té activada la facturació a Llar, i volem facturar a persones ens sortirà el<br />
següent missatge:<br />
<br />
En aquest cas comuniquem al client quin tipus de facturació necessita i gestionarem de la següent<br />
manera:<br />
<br />
- Si vol únicament factura d’aquella targeta, haurem d’esborrar la facturació de Llar i<br />
indicar “No informat” i fer-la per la pestanya Persones- Agrupació persona o Factura per tiquet.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.10.-img05.JPG]]<br />
<br />
<br />
- Si vol factura de totes les targetes que té haurem de comprovar que a Llar està activada<br />
la facturació.<br />
<br />
<br />
2) Si una persona té activada la facturació a persona, i volem facturar a Llar ens sortirà el<br />
següent missatge:<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.10.-img06.JPG]]<br />
<br />
Gestionem de la mateixa manera que el punt 1)<br />
<br />
3) Quan activem la facturació per llar SEMPRE hem d’indicar País: Espanya, el camp ha de<br />
quedar informat, en cap cas no informat.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.10.-img07.JPG]]<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.10.-img08.JPG]]<br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
===2.1.10.2. Des de l'Espai Privat===<br />
<br />
El client, des de <font color="blue"><u>''“l’Espai privat”''</u></font> de la pàgina web Bon Preu pot activar el servei de facturació per a<br />
compres d’alimentació de Bonpreu-Esclat per a rebre les factures un cop al mes. '''No podrà descarregar-se-les, únicament visualitzar els tiquets associats a la seva targeta client.'''<br />
<br />
'''Informar al client: “Des del web pot activar el servei de facturació, tant de benzina com<br />
d’alimentació, però EN CAP CAS, es podrà descarregar les factures a través del web”'''<br />
<br />
'''1) Entrar a <font color="blue"><u>https://www.bonpreuesclat.cat/login</u></font>'''<br />
<br />
'''2) Apartat “Perfil” -> Sol·licitud de facturació'''<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.10.-img09.JPG]]<br />
<br />
'''3) Seleccionar si volen facturació d’Esclatoil o d’alimentació Bonpreu-Esclat'''<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.10.-img10.JPG]]<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
===2.1.10.3. Donar de baixa TC===<br />
<br />
'''1. '''A la pantalla “Targetes” seleccionem la targeta que volem donar de baixa perquè ens quedi situada a la part superior de la pantalla i posem “Data fi” a dia d’avui.<br />
<br />
'''2.''' Guardem els canvis i ja tenim la targeta de baixa. <br />
<br />
Si és l’única targeta que el client té activa, llavors es dóna de baixa de tots els serveis: el de compra online, l’App... Per tant, ja no podrà accedir a aquests serveis si no disposa de targeta client.<br />
<br />
<font color="blue">'''''També ens poden trucar per donar de baixa una targeta. Compte que si és una targeta titular, no podem deixar “orfes als vinculats” i cal passar un dels vinculats a titular. Per fer-ho cal renovar la targeta titular amb les dades del vinculat.'''''</font> <font color="red">'''VIGILAR I INDICAR AL CLIENT'''</font> que si donem de baixa la targeta perdrà l’acumulat en el cas de ser el titular, haurà de consumir-lo per a poder gestionar la baixa.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.10.-img11.JPG]]<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.10.-img12.JPG]]<br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
===2.1.10.4. Més d'una targeta activa===<br />
<br />
'''1) Casos en els que apareix més d’una targeta activa a la mateixa llar.'''<br />
<br />
Quan hi ha un mateix DNI que està a diferents llars o que es repeteix a dins d’una sola llar, en cercar<br />
aquesta persona per DNI ens apareixeran tantes línies com a vegades estigui repetit.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.10.-img13.JPG]]<br />
<br />
<br />
Per exemple:<br />
<br />
- En aquest cas veiem 3 línies per a un mateix DNI. Això significa que hi ha 3 fitxes de persones amb el mateix DNI.<br />
<br />
- Veurem si aquella fitxa està activa o no al camp “Estat”.<br />
<br />
- Sobretot sempre revisar la part superior dreta de l’Axional on apareix una fletxa que indica la quantitat de registres que hi ha amb aquell mateix DNI.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.10.-img14.JPG]]<br />
<br />
- Al camp “houseid” podem veure si són la mateixa persona dins la mateixa llar o la<br />
mateixa persona en llars diferents.<br />
En aquest cas, veiem com les línies comparteixen la mateixa “house id”, significa que és<br />
la mateixa persona, que té actives més d’una targeta. Quan cliquem sobre una<br />
d’aquestes línies i anem a la pestanya “Targetes”, podem veure totes les targetes que<br />
pertanyen a la mateixa llar.<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.10.-img15.JPG]]<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.10.-img16.JPG]]<br />
<br />
<br />
Si veiem més d’una targeta activa amb el mateix DNI i a la mateixa llar:<br />
<br />
'''a)''' Si les dues targetes estan a nom de la dona però una d’elles l’utilitza el marit,<br />
procedirem a canviar les dades de la targeta que usa el marit per que ens constin les<br />
seves dades en comptes de les de la dona.<br />
<br />
'''b)''' Si les dues targetes estan a nom d’una persona i ens comenta que ella només en té una<br />
targeta, procedim a <font color="blue"><u>donar de baixar</u></font> la targeta que no té.<br />
<br />
'''2) Casos en els que apareix més d’una targeta en diferents llars:'''<br />
<br />
[[Fitxer:2.1.10.-img17.JPG]]<br />
<br />
Preguntar al client quina és la targeta que té físicament, i comprovar si té alguna<br />
quantitat acumulada en la targeta que no té físicament. Llavors, depenent de si té<br />
acumulat o no farem el següent:<br />
<br />
*Si la targeta està <u>inactiva i disposa d’acumulat:</u> comprovem l’acumulat que té i el que farem serà <font color="blue"><u>canviar de llar</u></font> aquesta targeta per traslladar-la a la llar de la targeta que el client té activa/físicament, de la qual també hem de comprovar l’acumulat d’aquesta llar ABANS de vincular-les. Una vegada estiguin vinculades, comprovem que els dos acumulats s’hagin sumat.<br />
<br />
*Si la targeta <u>està inactiva i no disposa d’acumulat:</u> la deixem tal com està.<br />
<br />
*Si la targeta <u>està activa i disposa d’acumulat:</u> comprovem l’acumulat que té i el que farem serà <font color="blue"><u>canviar de llar</u></font> aquesta targeta per traslladar-la a la llar de la targeta que el client té activa/físicament, de la qual també hem de comprovar l’acumulat d’aquesta llar abans de vincular-les. Una vegada estiguin vinculades, comprovem que els dos acumulats s’hagin sumat. Si s’ha realitzar correctament, procedirem a <font color="blue"><u>donar de baixa</u></font> la targeta que el client no tingui físicament.<br />
<br />
*Si la targeta <u>està activa i no disposa d’acumulat:</u> la donarem de baixa.<br />
<br />
*Si les dues targetes estan actives i tenen acumulat, comprovem quina és la targeta que té el client físicament, procedirem a <font color="blue"><u>donar de baixa</u></font> la targeta que el client no tingui i passarem un email a Yolanda González i Cristina Estrada per fer traspàs de l’acumulat de la targeta inactiva a l’activa.<br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client'''</font></div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=1.10._Contacte_amb_Bon_Preu&diff=9071.10. Contacte amb Bon Preu2021-06-04T11:42:16Z<p>Root v0u4k77j : /* 1.10.2. Administració/Facturació */</p>
<hr />
<div>==1.10.1. Oferta de locals per a Bon Preu==<br />
<br />
La persona que truca vol oferir un local a Bon Preu per obrir un establiment.<br />
<br />
Facilitem correu electronic expansio@bonpreu.cat on hauran d'especificar els detalls.<br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres'''</font><br />
<br />
==1.10.2. Administració/Facturació==<br />
<br />
La persona que truca sol·licita factura<br />
<br />
Facilitem correu <font color="blue">factura@bonpreu.cat</font><br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres'''</font><br />
<br />
==1.10.3. Oferir productes a Bon Preu==<br />
<br />
La persona que truca vol oferir productes a Bon Preu.<br />
<br />
Facilitar el correu electrònic: <font color="blue">proveidors@bonpreu.cat</font> perquè puguin enviar un e-mail amb la seva<br />
proposta i ho rebran directament al Departament de compres.<br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres'''</font><br />
<br />
<br />
==1.10.4. Publicitat i/o premsa==<br />
<br />
La persona que truca és d’algun mitja de comunicació o demana esponsorització de Bon Preu per a algun acte.<br />
<br />
*Si es tracta d’una '''entitat ->''' re-dirigir-los a l’establiment més proper perquè facin la petició.<br />
*Si es tracta d’un '''mitjà ->''' que truquin al 93.850.25.26 i demanin pel departament de '''Comunicació.'''<br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres'''</font><br />
<br />
<br />
==1.10.5. Persones - CV==<br />
<br />
<br />
==1.10.6. La persona que truca vol enviar el seu CV per treballar amb Bon Preu o bé vol saber en quin punt està la seva candidatura. ==<br />
<br />
Indicar que entri a la www.bonpreuesclat.cat , a l’apartat “Nosaltres” i “Treballa amb nosaltres”.<br />
<br />
Per a incidències de persones que no puguin completar l’enviament del CV a través del web (no se’ls<br />
carrega el web, els dóna error, etc.), poden contactar amb l’àrea de Selecció del dept. Persones:<br />
93.826.85.06, també poden escriure un e-mail a seleccio@bonpreu.cat Si ens truca alguna persona<br />
preguntant per si ha de rebre un correu electrònic o missatge al web que confirmi la inscripció a<br />
l’oferta, l’hem de dir que no, que si no l’ha sortit cap error a l’hora de inscriure’s significa que la<br />
inscripció s’ha realitzat correctament.<br />
<br />
Per qüestió de protecció de dades, els enviaments de currículums s’han de fer a través de<br />
<font color="blue">www.bonpreuesclat.cat</font> i a la secció ‘Nosaltres/Treballa amb nosaltres’ i presentar candidatura a<br />
l’oferta que els interessi.<br />
<br />
En tots dos casos, Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Persones-CV'''</font><br />
<br />
<br />
==1.10.7. Persones - Treballadors (Departament de Persones)==<br />
<br />
No facilitem el telèfon del Departament de Persones. Hem d’agafar les dades del treballador i<br />
reportar el cas a <font color="blue">supervision@aedea.es</font> a <font color="blue">produccion5@aedea.es</font> per què donin resposta des de la Central.<br />
<br />
'''Persones treballadores del grup Bon Preu:'''<br />
<br />
*Accedir al Portal Gent Bon Preu / Portal persones.<br />
*Si les consultes són de '''temes laborals diversos''' (però no per accedir al Portal Persones) -><br />
indiquem que ho ha de gestionar a través del Gerent del seu establiment. En cas que sigui<br />
treballador de Serveis Centrals, cal que contacti directament amb el departament de<br />
Persones. '''NO''' han d’obrir una OT a Màrqueting. s’han de dirigir al Gerent , ja que és el<br />
responsable de l’establiment qui les ha d’atendre i en cas de dubte el Gerent és qui es posa<br />
en contacte amb Persones.<br />
<br />
'''Ex-treballadors:'''<br />
<br />
*Si ens contacten ex-treballadors per temes '''laborals diversos''', facilitem '''Dept. Persones: 93.826.85.06'''.<br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <br />
<br />
'''Si tenim identificat al client:''' <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''NINGUNA ACCIÓ'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Persones-treballadors'''</font><br />
<br />
<br />
==1.10.8. Altres Departaments==<br />
<br />
===La persona que ens truca ens demana per altre departament===<br />
<br />
Facilitarem el telèfon de la '''Central de Bon Preu:''' <font color="blue">93.850.25.26.</font><br />
<br />
També qualificarem en aquest apartat les trucades per part de '''cossos de policia: guàrdia urbana, mossos d’esquadra... ->'''facilitar el <br />
telèfon de '''Guàrdia Seguretat:''' <font color="blue"> 93.812.52.46</font><br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''NINGUNA ACCIÓ'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres departaments'''</font><br />
<br />
<br />
===Oferta de locals===<br />
<br />
La persona que truca vol oferir un local a Bon Preu per obrir un establiment.<br />
<br />
Facilitar el mail: <u>'''expansio@bonpreu.cat'''</u><br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres departaments'''</font><br />
<br />
<br />
===Oferta de productes===<br />
<br />
La persona que truca vol oferir productes a Bon Preu.<br />
<br />
Facilitar el mail : <font color="blue"><u> proveïdors@bonpreu.cat</u></font><br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres'''</font><br />
<br />
<br />
<br />
===Administració (facturació)===<br />
<br />
La persona que truca demana parlar amb facturació o '''poden demanar pel model 347.'''<br />
<br />
Indicar que Bon Preu no presentarà el model 347, ha de posar la quantitat que ell tingui.<br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres departaments'''</font><br />
<br />
<br />
===Publicitat i/o premsa ===<br />
<br />
La persona que truca és d’algun mitja de comunicació o demana esponsorització de Bon Preu per a<br />
algun acte.<br />
<br />
*Si es tracta d’una '''entitat ->''' re-dirigir-los a l’establiment més proper perquè facin la petició.<br />
*Si es tracta d’un '''mitjà ->''' que truquin al 93.850.25.26 i demanin pel departament de '''Comunicació.'''<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<br />
-----<br />
<br />
Palabras clave:<br />
<br />
CONTACTE<br />
<br />
CONTACTE BP</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=1.10._Contacte_amb_Bon_Preu&diff=9061.10. Contacte amb Bon Preu2021-06-04T11:41:51Z<p>Root v0u4k77j : /* 1.10.2. Administració/Facturació */</p>
<hr />
<div>==1.10.1. Oferta de locals per a Bon Preu==<br />
<br />
La persona que truca vol oferir un local a Bon Preu per obrir un establiment.<br />
<br />
Facilitem correu electronic expansio@bonpreu.cat on hauran d'especificar els detalls.<br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres'''</font><br />
<br />
==1.10.2. Administració/Facturació==<br />
<br />
La persona que truca demana parlar amb facturació<br />
<br />
Facilitem correu <font color="blue">factura@bonpreu.cat</font><br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres'''</font><br />
<br />
==1.10.3. Oferir productes a Bon Preu==<br />
<br />
La persona que truca vol oferir productes a Bon Preu.<br />
<br />
Facilitar el correu electrònic: <font color="blue">proveidors@bonpreu.cat</font> perquè puguin enviar un e-mail amb la seva<br />
proposta i ho rebran directament al Departament de compres.<br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres'''</font><br />
<br />
<br />
==1.10.4. Publicitat i/o premsa==<br />
<br />
La persona que truca és d’algun mitja de comunicació o demana esponsorització de Bon Preu per a algun acte.<br />
<br />
*Si es tracta d’una '''entitat ->''' re-dirigir-los a l’establiment més proper perquè facin la petició.<br />
*Si es tracta d’un '''mitjà ->''' que truquin al 93.850.25.26 i demanin pel departament de '''Comunicació.'''<br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres'''</font><br />
<br />
<br />
==1.10.5. Persones - CV==<br />
<br />
<br />
==1.10.6. La persona que truca vol enviar el seu CV per treballar amb Bon Preu o bé vol saber en quin punt està la seva candidatura. ==<br />
<br />
Indicar que entri a la www.bonpreuesclat.cat , a l’apartat “Nosaltres” i “Treballa amb nosaltres”.<br />
<br />
Per a incidències de persones que no puguin completar l’enviament del CV a través del web (no se’ls<br />
carrega el web, els dóna error, etc.), poden contactar amb l’àrea de Selecció del dept. Persones:<br />
93.826.85.06, també poden escriure un e-mail a seleccio@bonpreu.cat Si ens truca alguna persona<br />
preguntant per si ha de rebre un correu electrònic o missatge al web que confirmi la inscripció a<br />
l’oferta, l’hem de dir que no, que si no l’ha sortit cap error a l’hora de inscriure’s significa que la<br />
inscripció s’ha realitzat correctament.<br />
<br />
Per qüestió de protecció de dades, els enviaments de currículums s’han de fer a través de<br />
<font color="blue">www.bonpreuesclat.cat</font> i a la secció ‘Nosaltres/Treballa amb nosaltres’ i presentar candidatura a<br />
l’oferta que els interessi.<br />
<br />
En tots dos casos, Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Persones-CV'''</font><br />
<br />
<br />
==1.10.7. Persones - Treballadors (Departament de Persones)==<br />
<br />
No facilitem el telèfon del Departament de Persones. Hem d’agafar les dades del treballador i<br />
reportar el cas a <font color="blue">supervision@aedea.es</font> a <font color="blue">produccion5@aedea.es</font> per què donin resposta des de la Central.<br />
<br />
'''Persones treballadores del grup Bon Preu:'''<br />
<br />
*Accedir al Portal Gent Bon Preu / Portal persones.<br />
*Si les consultes són de '''temes laborals diversos''' (però no per accedir al Portal Persones) -><br />
indiquem que ho ha de gestionar a través del Gerent del seu establiment. En cas que sigui<br />
treballador de Serveis Centrals, cal que contacti directament amb el departament de<br />
Persones. '''NO''' han d’obrir una OT a Màrqueting. s’han de dirigir al Gerent , ja que és el<br />
responsable de l’establiment qui les ha d’atendre i en cas de dubte el Gerent és qui es posa<br />
en contacte amb Persones.<br />
<br />
'''Ex-treballadors:'''<br />
<br />
*Si ens contacten ex-treballadors per temes '''laborals diversos''', facilitem '''Dept. Persones: 93.826.85.06'''.<br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <br />
<br />
'''Si tenim identificat al client:''' <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''NINGUNA ACCIÓ'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Persones-treballadors'''</font><br />
<br />
<br />
==1.10.8. Altres Departaments==<br />
<br />
===La persona que ens truca ens demana per altre departament===<br />
<br />
Facilitarem el telèfon de la '''Central de Bon Preu:''' <font color="blue">93.850.25.26.</font><br />
<br />
També qualificarem en aquest apartat les trucades per part de '''cossos de policia: guàrdia urbana, mossos d’esquadra... ->'''facilitar el <br />
telèfon de '''Guàrdia Seguretat:''' <font color="blue"> 93.812.52.46</font><br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''NINGUNA ACCIÓ'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres departaments'''</font><br />
<br />
<br />
===Oferta de locals===<br />
<br />
La persona que truca vol oferir un local a Bon Preu per obrir un establiment.<br />
<br />
Facilitar el mail: <u>'''expansio@bonpreu.cat'''</u><br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres departaments'''</font><br />
<br />
<br />
===Oferta de productes===<br />
<br />
La persona que truca vol oferir productes a Bon Preu.<br />
<br />
Facilitar el mail : <font color="blue"><u> proveïdors@bonpreu.cat</u></font><br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres'''</font><br />
<br />
<br />
<br />
===Administració (facturació)===<br />
<br />
La persona que truca demana parlar amb facturació o '''poden demanar pel model 347.'''<br />
<br />
Indicar que Bon Preu no presentarà el model 347, ha de posar la quantitat que ell tingui.<br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres departaments'''</font><br />
<br />
<br />
===Publicitat i/o premsa ===<br />
<br />
La persona que truca és d’algun mitja de comunicació o demana esponsorització de Bon Preu per a<br />
algun acte.<br />
<br />
*Si es tracta d’una '''entitat ->''' re-dirigir-los a l’establiment més proper perquè facin la petició.<br />
*Si es tracta d’un '''mitjà ->''' que truquin al 93.850.25.26 i demanin pel departament de '''Comunicació.'''<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<br />
-----<br />
<br />
Palabras clave:<br />
<br />
CONTACTE<br />
<br />
CONTACTE BP</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=1.10._Contacte_amb_Bon_Preu&diff=9051.10. Contacte amb Bon Preu2021-06-04T11:41:09Z<p>Root v0u4k77j : /* 1.10.2. Administració/Facturació */</p>
<hr />
<div>==1.10.1. Oferta de locals per a Bon Preu==<br />
<br />
La persona que truca vol oferir un local a Bon Preu per obrir un establiment.<br />
<br />
Facilitem correu electronic expansio@bonpreu.cat on hauran d'especificar els detalls.<br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres'''</font><br />
<br />
==1.10.2. Administració/Facturació==<br />
<br />
La persona que truca demana parlar amb facturació o '''poden demanar pel model 347.'''<br />
<br />
Facilitem correu <font color="blue">factura@bonpreu.cat</font><br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres'''</font><br />
<br />
==1.10.3. Oferir productes a Bon Preu==<br />
<br />
La persona que truca vol oferir productes a Bon Preu.<br />
<br />
Facilitar el correu electrònic: <font color="blue">proveidors@bonpreu.cat</font> perquè puguin enviar un e-mail amb la seva<br />
proposta i ho rebran directament al Departament de compres.<br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres'''</font><br />
<br />
<br />
==1.10.4. Publicitat i/o premsa==<br />
<br />
La persona que truca és d’algun mitja de comunicació o demana esponsorització de Bon Preu per a algun acte.<br />
<br />
*Si es tracta d’una '''entitat ->''' re-dirigir-los a l’establiment més proper perquè facin la petició.<br />
*Si es tracta d’un '''mitjà ->''' que truquin al 93.850.25.26 i demanin pel departament de '''Comunicació.'''<br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres'''</font><br />
<br />
<br />
==1.10.5. Persones - CV==<br />
<br />
<br />
==1.10.6. La persona que truca vol enviar el seu CV per treballar amb Bon Preu o bé vol saber en quin punt està la seva candidatura. ==<br />
<br />
Indicar que entri a la www.bonpreuesclat.cat , a l’apartat “Nosaltres” i “Treballa amb nosaltres”.<br />
<br />
Per a incidències de persones que no puguin completar l’enviament del CV a través del web (no se’ls<br />
carrega el web, els dóna error, etc.), poden contactar amb l’àrea de Selecció del dept. Persones:<br />
93.826.85.06, també poden escriure un e-mail a seleccio@bonpreu.cat Si ens truca alguna persona<br />
preguntant per si ha de rebre un correu electrònic o missatge al web que confirmi la inscripció a<br />
l’oferta, l’hem de dir que no, que si no l’ha sortit cap error a l’hora de inscriure’s significa que la<br />
inscripció s’ha realitzat correctament.<br />
<br />
Per qüestió de protecció de dades, els enviaments de currículums s’han de fer a través de<br />
<font color="blue">www.bonpreuesclat.cat</font> i a la secció ‘Nosaltres/Treballa amb nosaltres’ i presentar candidatura a<br />
l’oferta que els interessi.<br />
<br />
En tots dos casos, Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Persones-CV'''</font><br />
<br />
<br />
==1.10.7. Persones - Treballadors (Departament de Persones)==<br />
<br />
No facilitem el telèfon del Departament de Persones. Hem d’agafar les dades del treballador i<br />
reportar el cas a <font color="blue">supervision@aedea.es</font> a <font color="blue">produccion5@aedea.es</font> per què donin resposta des de la Central.<br />
<br />
'''Persones treballadores del grup Bon Preu:'''<br />
<br />
*Accedir al Portal Gent Bon Preu / Portal persones.<br />
*Si les consultes són de '''temes laborals diversos''' (però no per accedir al Portal Persones) -><br />
indiquem que ho ha de gestionar a través del Gerent del seu establiment. En cas que sigui<br />
treballador de Serveis Centrals, cal que contacti directament amb el departament de<br />
Persones. '''NO''' han d’obrir una OT a Màrqueting. s’han de dirigir al Gerent , ja que és el<br />
responsable de l’establiment qui les ha d’atendre i en cas de dubte el Gerent és qui es posa<br />
en contacte amb Persones.<br />
<br />
'''Ex-treballadors:'''<br />
<br />
*Si ens contacten ex-treballadors per temes '''laborals diversos''', facilitem '''Dept. Persones: 93.826.85.06'''.<br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <br />
<br />
'''Si tenim identificat al client:''' <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''NINGUNA ACCIÓ'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Persones-treballadors'''</font><br />
<br />
<br />
==1.10.8. Altres Departaments==<br />
<br />
===La persona que ens truca ens demana per altre departament===<br />
<br />
Facilitarem el telèfon de la '''Central de Bon Preu:''' <font color="blue">93.850.25.26.</font><br />
<br />
També qualificarem en aquest apartat les trucades per part de '''cossos de policia: guàrdia urbana, mossos d’esquadra... ->'''facilitar el <br />
telèfon de '''Guàrdia Seguretat:''' <font color="blue"> 93.812.52.46</font><br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''NINGUNA ACCIÓ'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres departaments'''</font><br />
<br />
<br />
===Oferta de locals===<br />
<br />
La persona que truca vol oferir un local a Bon Preu per obrir un establiment.<br />
<br />
Facilitar el mail: <u>'''expansio@bonpreu.cat'''</u><br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres departaments'''</font><br />
<br />
<br />
===Oferta de productes===<br />
<br />
La persona que truca vol oferir productes a Bon Preu.<br />
<br />
Facilitar el mail : <font color="blue"><u> proveïdors@bonpreu.cat</u></font><br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres'''</font><br />
<br />
<br />
<br />
===Administració (facturació)===<br />
<br />
La persona que truca demana parlar amb facturació o '''poden demanar pel model 347.'''<br />
<br />
Indicar que Bon Preu no presentarà el model 347, ha de posar la quantitat que ell tingui.<br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres departaments'''</font><br />
<br />
<br />
===Publicitat i/o premsa ===<br />
<br />
La persona que truca és d’algun mitja de comunicació o demana esponsorització de Bon Preu per a<br />
algun acte.<br />
<br />
*Si es tracta d’una '''entitat ->''' re-dirigir-los a l’establiment més proper perquè facin la petició.<br />
*Si es tracta d’un '''mitjà ->''' que truquin al 93.850.25.26 i demanin pel departament de '''Comunicació.'''<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<br />
-----<br />
<br />
Palabras clave:<br />
<br />
CONTACTE<br />
<br />
CONTACTE BP</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=1.10._Contacte_amb_Bon_Preu&diff=9041.10. Contacte amb Bon Preu2021-06-04T11:39:00Z<p>Root v0u4k77j : /* 1.10.1. Oferta de locals per a Bon Preu */</p>
<hr />
<div>==1.10.1. Oferta de locals per a Bon Preu==<br />
<br />
La persona que truca vol oferir un local a Bon Preu per obrir un establiment.<br />
<br />
Facilitem correu electronic expansio@bonpreu.cat on hauran d'especificar els detalls.<br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres'''</font><br />
<br />
==1.10.2. Administració/Facturació==<br />
<br />
La persona que truca demana parlar amb facturació o '''poden demanar pel model 347.'''<br />
<br />
Facilitar el telèfon de la Central de Bon Preu: <font color="blue">93 850 25 26</font> i indicar que demanin pel '''Departament d’Administració.'''<br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres'''</font><br />
<br />
==1.10.3. Oferir productes a Bon Preu==<br />
<br />
La persona que truca vol oferir productes a Bon Preu.<br />
<br />
Facilitar el correu electrònic: <font color="blue">proveidors@bonpreu.cat</font> perquè puguin enviar un e-mail amb la seva<br />
proposta i ho rebran directament al Departament de compres.<br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres'''</font><br />
<br />
<br />
==1.10.4. Publicitat i/o premsa==<br />
<br />
La persona que truca és d’algun mitja de comunicació o demana esponsorització de Bon Preu per a algun acte.<br />
<br />
*Si es tracta d’una '''entitat ->''' re-dirigir-los a l’establiment més proper perquè facin la petició.<br />
*Si es tracta d’un '''mitjà ->''' que truquin al 93.850.25.26 i demanin pel departament de '''Comunicació.'''<br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres'''</font><br />
<br />
<br />
==1.10.5. Persones - CV==<br />
<br />
<br />
==1.10.6. La persona que truca vol enviar el seu CV per treballar amb Bon Preu o bé vol saber en quin punt està la seva candidatura. ==<br />
<br />
Indicar que entri a la www.bonpreuesclat.cat , a l’apartat “Nosaltres” i “Treballa amb nosaltres”.<br />
<br />
Per a incidències de persones que no puguin completar l’enviament del CV a través del web (no se’ls<br />
carrega el web, els dóna error, etc.), poden contactar amb l’àrea de Selecció del dept. Persones:<br />
93.826.85.06, també poden escriure un e-mail a seleccio@bonpreu.cat Si ens truca alguna persona<br />
preguntant per si ha de rebre un correu electrònic o missatge al web que confirmi la inscripció a<br />
l’oferta, l’hem de dir que no, que si no l’ha sortit cap error a l’hora de inscriure’s significa que la<br />
inscripció s’ha realitzat correctament.<br />
<br />
Per qüestió de protecció de dades, els enviaments de currículums s’han de fer a través de<br />
<font color="blue">www.bonpreuesclat.cat</font> i a la secció ‘Nosaltres/Treballa amb nosaltres’ i presentar candidatura a<br />
l’oferta que els interessi.<br />
<br />
En tots dos casos, Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Persones-CV'''</font><br />
<br />
<br />
==1.10.7. Persones - Treballadors (Departament de Persones)==<br />
<br />
No facilitem el telèfon del Departament de Persones. Hem d’agafar les dades del treballador i<br />
reportar el cas a <font color="blue">supervision@aedea.es</font> a <font color="blue">produccion5@aedea.es</font> per què donin resposta des de la Central.<br />
<br />
'''Persones treballadores del grup Bon Preu:'''<br />
<br />
*Accedir al Portal Gent Bon Preu / Portal persones.<br />
*Si les consultes són de '''temes laborals diversos''' (però no per accedir al Portal Persones) -><br />
indiquem que ho ha de gestionar a través del Gerent del seu establiment. En cas que sigui<br />
treballador de Serveis Centrals, cal que contacti directament amb el departament de<br />
Persones. '''NO''' han d’obrir una OT a Màrqueting. s’han de dirigir al Gerent , ja que és el<br />
responsable de l’establiment qui les ha d’atendre i en cas de dubte el Gerent és qui es posa<br />
en contacte amb Persones.<br />
<br />
'''Ex-treballadors:'''<br />
<br />
*Si ens contacten ex-treballadors per temes '''laborals diversos''', facilitem '''Dept. Persones: 93.826.85.06'''.<br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <br />
<br />
'''Si tenim identificat al client:''' <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''NINGUNA ACCIÓ'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Persones-treballadors'''</font><br />
<br />
<br />
==1.10.8. Altres Departaments==<br />
<br />
===La persona que ens truca ens demana per altre departament===<br />
<br />
Facilitarem el telèfon de la '''Central de Bon Preu:''' <font color="blue">93.850.25.26.</font><br />
<br />
També qualificarem en aquest apartat les trucades per part de '''cossos de policia: guàrdia urbana, mossos d’esquadra... ->'''facilitar el <br />
telèfon de '''Guàrdia Seguretat:''' <font color="blue"> 93.812.52.46</font><br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''NINGUNA ACCIÓ'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres departaments'''</font><br />
<br />
<br />
===Oferta de locals===<br />
<br />
La persona que truca vol oferir un local a Bon Preu per obrir un establiment.<br />
<br />
Facilitar el mail: <u>'''expansio@bonpreu.cat'''</u><br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres departaments'''</font><br />
<br />
<br />
===Oferta de productes===<br />
<br />
La persona que truca vol oferir productes a Bon Preu.<br />
<br />
Facilitar el mail : <font color="blue"><u> proveïdors@bonpreu.cat</u></font><br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres'''</font><br />
<br />
<br />
<br />
===Administració (facturació)===<br />
<br />
La persona que truca demana parlar amb facturació o '''poden demanar pel model 347.'''<br />
<br />
Indicar que Bon Preu no presentarà el model 347, ha de posar la quantitat que ell tingui.<br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres departaments'''</font><br />
<br />
<br />
===Publicitat i/o premsa ===<br />
<br />
La persona que truca és d’algun mitja de comunicació o demana esponsorització de Bon Preu per a<br />
algun acte.<br />
<br />
*Si es tracta d’una '''entitat ->''' re-dirigir-los a l’establiment més proper perquè facin la petició.<br />
*Si es tracta d’un '''mitjà ->''' que truquin al 93.850.25.26 i demanin pel departament de '''Comunicació.'''<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<br />
-----<br />
<br />
Palabras clave:<br />
<br />
CONTACTE<br />
<br />
CONTACTE BP</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=1.6._Gasoil_a_domicili_a_Catalunya&diff=9031.6. Gasoil a domicili a Catalunya2021-06-04T11:35:55Z<p>Root v0u4k77j : /* 1.6.2. Zona subministrament */</p>
<hr />
<div>==1.6.1. Preus==<br />
<br />
Si demana preus, li donarem. Cada dia us passarem una taula com aquesta amb els preus, compte<br />
que canvien cada dia, per tant, és important agafar el fitxer actualitzat per informar al client.<br />
<br />
També cal comentar-li que són els preus vigents per aquell dia.<br />
<br />
Qualifiquem trucada com a: <font color="blue">'''NINGUN CLIENTE /Gasoil a domicili a CATALUNYA/ Preus'''</font><br />
<br />
<br />
==1.6.2. Zona subministrament==<br />
<br />
CATALUNYA: (La resta de Catalunya)<br />
<br />
[[Fitxer:1.6.2.img01.JPG]]<br />
<br />
<br />
<font color="blue">'''''<u>TARRAGONA i LLEIDA :</u>'''''</font> Es fa repartiment en tota la província , tant de Lleida com Tarragona, no cal<br />
acumular comanda.<br />
<br />
A tenir en compte:<br />
<br />
*Els camions que tenim fan 2,60 cm d´amplada, 7,50 cm de llargada, no són camions petits, no passem per els carrers que són massa estrets ó la pujada es molt pronunciada.<br />
<br />
Qualifiquem com a: <font color="blue">'''NINGUN CLIENTE'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Gasoil a domicili a CATALUNYA/ Zona subsministrament'''</font></div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=1.2_Targeta_client&diff=9021.2 Targeta client2021-05-04T13:57:23Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>==1.2.1 Avantatges targeta client==<br />
<br />
El client vol saber quins avantatges té ser usuari de la targeta client.<br />
<br />
'''I)Requisits''' per obtenir la targeta client: la pot obtenir qualsevol persona que compri als establiments Bon Preu o Esclat.<br />
<br />
'''II)Avantatges:''' <br />
<br />
* Estalvi immediat en els productes que estan d’oferta setmanal, quinzenal o mensualment. <font color="blue"> '''Aquest avantatge no és de targeta client, és per tothom.'''''</font>''<br />
* L’1% de l’import del tiquet de la seva compra s’acumula a la seva targeta i se’l pot descomptar en qualsevol compra a Bon Preu o Esclat.<br />
* ''20%'' de descompte: fins a un ''20%'' de descompte en diferents seccions i famílies de productes se sumarà a la targeta.<br />
* Bonificacions extra en productes seleccionats cada quinzena.<br />
* Pot utilitzar la targeta a les benzineres Esclatoil, on es podrà beneficiar d’un descompte de 0,04cts per litre de Benzina.<br />'''''Important: L’import de la benzina no li acumula l’1% a la seva targeta. Només el descompte directe dels 4 cèntims per litre.'''''<br />
<br />
'''Qualificar la trucada com a:''' <font color="blue">'''AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
'''Si NO tenim identificat al client:''' <font color="blue">'''NINGUNA ACCION.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD / Targeta client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
==1.2.2. Altres Donatius targeta client==<br />
<br />
El client vol saber com pot fer els '''donatius solidaris. '''<br />
<br />
Els donatius són via guardiola i es fan a través de l’espai privat del web i de l’App, pel que, cal estar registrat.<br />
*L’import mínim per fer un donatiu és d’1 € i, el màxim, és el total acumulat a la guardiola.<br />
*Es treballa amb projectes amb un objectiu d’import a assolir, quan s’arriba a l’import objectiu el projecte finalitza.<br />
<br />
En el cas que un client es vulgui desgravar els donatius, pot demanar el rebut directament a través del web o de l’App. Ha d’anar al detall del donatiu realitzat i clicar “Sol·licitar” i l’ONG l’enviarà el certificat per correu electrònic o correu postal.<br />
<br />
No hauria de trucar l’entitat per posar-se en contacte directament amb el client, ja que el client ha facilitat les seves dades i ja les hauria de tenir. <br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <br />
<br />
'''Si tenim identificat al client:''' <font color="blue">'''AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
'''Si NO tenim identificat al client:''' <font color="blue">'''NINGUNA ACCIÓ'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Targeta client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
==1.2.3. Informació targetes==<br />
<br />
<font color="blue">'''No acceptem en cap establiment, sigui botiga o benzinera, targetes American Express.'''</font><br />
<br />
Les targetes noves les pot fer a través de l’App, web i punt de venda. Al punt de venda li donaran de manera immediata i, pels canals digitals, la podrà passar a recollir per a qualsevol Establiment Bon preu/Esclat. <br />
Les targetes pendents de recollir no apareixen al SALESFORCE, sí a l’AXIONAL.<br />
<br />
Altres gestions: App i web (si estan registrats), punt de venda (tablet) i telèfon d’atenció al client. En aquests casos millor els canals digitals i el telèfon.<br />
<br />
Les targetes noves les pot fer a través del punt de venda (es fa mitjançant la tablet i li donaran de manera immediata) o a través de l’App, la web i telèfon (haurà de passar a recollir-la per qualsevol establiment Bonpreu /Esclat).<br />
<br />
[[Fitxer:Manual bp protocol sac targeta client 1.JPG]]<br />
<br />
<font color="blue">'''Amb el nou sistema de targetes passen a ser 3 nivells: Llar, Persones i Targetes.'''</font><br />
<br />
Les numeracions de targeta canvien:<br />
<br />
- Continuen tenint 16 dígits.<br />
<br />
- Continuen començant per 92.<br />
<br />
- Les renovacions i vinculades NO mantenen la numeració anterior.<br />
<br />
- Les targetes podran tenir numeracions diferents però estar vinculades entre elles.<br />
<br />
- Les targetes noves que es demanin a partir d’ara tindran una numeració aleatòria<br />
<br />
'''Registre Web, App :'''<br />
<br />
A la pestanya persones, a la part inferior podem veure si està registrat al web, a l’App i si té referencia de Centre de recollida . Així sabem quins serveis té activats aquesta persona.<br />
Cal tenir en compte que aquestes dades actualment NO estan actualitzades..<br />
Per saber si un client està registrat a la web o App, hem de buscar al client al Lifery per DNI o per correu electrònic.<br />
<br />
'''Registre App:'''<br />
<br />
Si s’esborra un e-mail manualment des de la pantalla PERSONES i aquest client té un usuari digital (App o web ), surt un avís informatiu, què és el següent:<br />
<br />
[[Fitxer:1.2.3-img02.JPG]]<br />
<br />
Primer anirem a “l’Axional” -> “Fidelització” -> “Mestre Llars/Mestre Persones/Mestre Targetes”<br />
<br />
<u>'''LLARS (“Mestre Llars”)'''</u><br />
<br />
A la pestanya llars hi veurem el tipus de llar al qual pertanyen els diferents clients. Cada tipus de llar té diferents funcionalitats.<br />
<br />
En aquesta pestanya podrem veure el tipus de llars:<br />
* '''Empresa:''' empresa<br />
* '''Particular:''' el més habitual. Són els clients particulars. <br />
* '''Treballador:''' treballadors Bonpreu/Esclat.<br />
<br />
[[Fitxer:1.2.3-img03.JPG]]<br />
<br />
Aquesta pestanya pràcticament només s’utilitzarà pels clients empresa.<br />
<br />
Tenim 3 tipus de facturació:<br />
<br />
*<u>'''No informat:'''</u> utilitzarem aquesta informació quan vulguem desactivar la facturació.<br />
*<u>'''Una factura per tiquet:'''</u> quan ens demanin una factura per cada tiquet (per cada reposició de benzina).<br />
*<u>'''Agrupació persona:'''</u> seria una factura que recull les operacions de cada persona/targeta.<br />
*<u>'''Agrupació llar:'''</u> seria una factura que agrupi totes les operacions del mes realitzades per totes les persones/targetes que estiguin en la mateixa llar.<br />
<br />
<br />
[[Fitxer:1.2.3-img04.JPG]]<br />
<br />
<font color="blue">'''Comentar al client que les factures arriben entre el dia 5-6 del mes següent.'''</font><br />
<br />
<u>'''PERSONES (“Mestre persones”)'''</u><br />
<br />
Serà la pantalla que utilitzarem més ja que cercarem clients i realitzarem gestions<br />
<br />
Els apartats que s’han de tenir en compte:<br />
<br />
[[Fitxer:1.2.3-img05.JPG]]<br />
<br />
<br />
També podem activar la facturació de botiga i benzina. Aquesta opció s’utilitza habitualment quan només hem d’activar la facturació d’una targeta:<br />
<br />
[[Fitxer:1.2.3-img06.JPG]]<br />
<br />
En la pestanya “Persones” els tipus de facturació que trobarem seran els mateixos que en la pestanya “Llars” exceptuant el de “Agrupació Llar”.<br />
<br />
<u>'''TARGETES (“Mestre targetes”)'''</u><br />
<br />
A la pestanya targetes podrem veure totes les targetes d’aquest client i els seus vinculats. En principi igual que ara, només hi hauria d’haver una targeta activa per persona (a excepcions en el cas d’empreses o autònoms.<br />
<br />
Informació que s'ha de tenir en compte: número de targeta (“Núm. targeta”) i data fi. Si en la data fi posa: “01/01/3000”, significa que la targeta està activa. Si posa una altra data: és la data en la qual la targeta va ser donada de baixa.<br />
<br />
També podrem associar les targetes a una matrícula de cotxe (“mcotxe”). Aquesta opció s’utilitza habitualment per empreses que tenen diverses targetes o que tenen activada la facturació de benzina.<br />
<br />
[[Fitxer:1.2.3-img07.JPG]]<br />
<br />
Les informacions a tenir en compte són el número de targeta i la data fi.<br />
<br />
Podrem veure qui són els seus vinculats i si la data fi és anterior al dia d’avui voldrà dir que aquella targeta està de baixa i per tant no funciona.<br />
<br />
A l’apartat de “Referències externes” podem veure si el client és Heptan (són treballadors o clients que poden pagar mitjançant domiciliació bancària i del qual no podem modificar les dades. Per tant, haurem d’enviar e-mail a Supervisió) i si té registre web, d’App o online. També podem saber si és client Heptan quan totes les dades ens surten grises a l’Axional i no les podem modificar.<br />
<br />
<br />
[[Fitxer:1.2.3-img08.JPG]]<br />
<br />
<u>'''Fer cerques:'''</u><br />
<br />
Primer anirem al l’Axional / Fidelitat – Targeta client / Llistat targetes relacionades<br />
<br />
Primer anirem a l’Axional -> Fidelització -> Llistat targetes relacionades<br />
<br />
<br />
[[Fitxer:1.2.3-img09.JPG]]<br />
<br />
<br />
Des d’aquí veurem un resum de l’estat del client que ens fa la consulta: les dades que té entrades, els serveis que té activats, els seus vinculats, etc.<br />
<br />
a. Es pot cercar per DNI: l’indiquem a la casella NIF. El resultat serà: totes les targetes que tingui algú amb aquest DNI i els seus vinculats.<br />
<br />
b. Es pot cercar per número de targeta: indiquem la numeració de targeta completa a la casella “Núm. Targeta” i un * al NIF. El resultat serà: totes les targetes client amb aquest número i els seus vinculats.<br />
<br />
[[Fitxer:1.2.3-img10.JPG]]<br />
<br />
<br />
* Clicant sobre el DNI del client anirem a la pantalla de “Persones”, des d’on podrem gestionar la petició del client. Aquí situats, podem fer cerques directament des d’aquí per no tornar a la pantalla de “Llistat de targetes relacionades”, clicant la icona de “Nova cerca”. <br />
<br />
* Clicant sobre la targeta del client anirem a la pantalla de “Targetes”, des d’on podrem visualitzar millor a quina llar pertany el client que ens fa la petició. Podem fer cerques també quan estem situats a la pantalla targetes: posem la numeració de targeta sencera al camp “Núm. Targeta” i ens apareixerà informació sobre aquella targeta en concret. Fent la cerca d’aquesta manera només obtenim la targeta del client en qüestió i no veiem si té vinculats. Com tenim el “Houseid” (Llar) podem fer una cerca a través d’aquest número per saber si té vinculats. D’aquesta manera ja podem visualitzar totes les targetes que estan dins aquesta llar.<br />
<br />
'''Si un treballador d’establiment ens pregunta per la informació d’algun client perquè s’ha deixat la seva targeta client a l’establiment o s’ha deixat qualsevol altre article:''' <br />
<br />
Li facilitarem les dades per poder contactar amb el client.<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Targeta client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
==1.2.4. Acumulat==<br />
Per veure l’acumulat de la targeta client, anirem a l’Axional, utilitzarem l’aplicació “HQ retalix<br />
(Loyalty) Llistat acumulat-client guardiola” i introduirem el número de targeta client on posa<br />
“clubcardid” i fem “Intro” al teclat.:<br />
<br />
[[Fitxer:1.2.4-img01.JPG]]<br />
<br />
[[Fitxer:1.2.4-img02.JPG]]<br />
<br />
L’acumulat actual el podrem visualitzar a l’última columna anomenada “balance”.<br />
<br />
[[Fitxer:1.2.4-img03.JPG]]<br />
<br />
'''Important:''' els punts s’acumulen per compres realitzades tant als establiments físics com online i, de<br />
la mateixa manera, es pot bescanviar en qualsevol dels dos serveis.<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Targeta client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
==1.2.5. Descompte col·lectiu==<br />
<br />
Fa referència a quan ens demanen si apliquem algun tipus de descompte per famílies nombroses,<br />
monoparentals, jubilats, etc.<br />
<br />
Us informem que actualment no disposem d'accions per [xxxxxxx], però ho transmetem al<br />
departament que gestiona aquests temes perquè en tingui constància i poder millorar el nostre<br />
servei en un futur.<br />
<br />
==1.2.6. Targeta empleat vinculació familiar==<br />
<br />
1. Cal que accediu al Portal BP Persones i entreu a www.bonpreuesclat.cat a l’apartat “Nosaltres/ BP<br />
Persones”<br />
<br />
[[Fitxer:1.2.6-img01.JPG]]<br />
<br />
2. Per entrar a BP persones, cal que introduïu el vostre usuari i clau d’accés. Cal tenir present que el<br />
nom d’usuari és el codi de treballador (les persones que tingueu el codi de treballador iniciat amb el<br />
número 0, haureu d’escriure el codi sense el 0).<br />
<br />
[[Fitxer:1.2.6-img02.JPG]]<br />
<br />
3. Un cop dins del portal BP Persones, cal que accediu a “El meu perfil”.<br />
<br />
[[Fitxer:1.2.6-img03.JPG]]<br />
<br />
4. En el “Meu Perfil”, veureu una barra menú amb diversos camps i cal que feu clic a la pestanya<br />
“Sol·licituds”.<br />
<br />
[[Fitxer:1.2.6-img04.JPG]]<br />
<br />
5. Un cop dins, heu de seleccionar la icona del llapis que hi ha just al costat de “Targeta<br />
d’empelat/a”.<br />
<br />
[[Fitxer:1.2.6-img05.JPG]]<br />
<br />
6. Cal que informeu els diversos camps (*) i marqueu l’opció de “Vincular targeta familiar”. Serà<br />
necessari que disposeu del DNI i la numeració de la targeta client del familiar que voleu vincular a la<br />
targeta empleat.<br />
<br />
[[Fitxer:1.2.6-img06.JPG]]<br />
<br />
Reiterem els nostres agraïments i quedem a la vostra disposició.<br />
<br />
Qualificar la trucada com a:<br />
<br />
'''Si tenim identificat al client:''' <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
'''Si NO tenim identificat al client:''' <font color="blue">'''NINGUNA ACCIÓ'''</font><br />
<br />
'''Si el client vol deixar constància, s’ha de crear el''' <font color="blue">'''CANDIDATO'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Targeta client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
<br />
-----<br />
Palabras clave:<br />
<br />
TARGETES<br />
<br />
TARGETA<br />
<br />
CONSULTES TARGETA</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=1.13._App%5CWeb&diff=9011.13. App\Web2021-05-04T13:54:40Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>Llançament d’una App mòbil de fidelització amb les següents funcionalitats .<br />
<br />
Té 2 perfils:<br />
<br />
*'''Públic (no cal registre previ):''' ofertes, llista de compra i cercador establiments.<br />
*'''Privat (cal registre previ):''' promocions personalitzades, consultar tiquets i guardiola amb històric de 12 mesos, i gestionar targeta client.<br />
**Tiquets<br />
**Targeta client<br />
**Llista de la compra<br />
**Cercador establiments<br />
**Promocions personalitzades i exclusives<br />
**Ofertes<br />
**Guardiola<br />
<br />
<br />
==1.13.1.Funcionament==<br />
<br />
'''Consideracions prèvies:'''<br />
<br />
*El client no es podrà identificar a caixa utilitzant l’aplicació, cal que porti la targeta client o digui el DNI.<br />
*Aquesta aplicació no serveix per fer la compra online ni per fer encàrrecs.<br />
*Aquesta aplicació és per a dispositius mòbils, no funciona amb tablets.<br />
<br />
'''Tiquets de compra:'''<br />
<br />
Es poden consultar els tiquets de compra (tant d’alimentació com de benzina) de tota la unitat<br />
familiar, amb un històric de 12 mesos. Es pot filtrar pel període que interessi per veure els<br />
moviments d’aquella data. Es veuran estadístiques de despesa i d’estalvi.<br />
<br />
Estalvi: nou comptador que s’afegeix amb el llançament de l’App. El que fa aquest comptador és<br />
agregar tot el que resta en un tiquet (2ª 50%, 2ª 70%, 7% treballador, bescanvis de guardiola...).<br />
Important: aquesta dada no té quasi històric, no vol dir que el client no s’hagués estalviat res fins ara,<br />
simplement és que no ho comptabilitzàvem fins ara.<br />
<br />
<br />
'''Targeta client:'''<br />
<br />
Es podran realitzar totes les gestions relacionades amb la targeta client.<br />
<br />
[[Fitxer:1.13.1.-img01.JPG]]<br />
<br />
*Renovar targeta.<br />
*Demanar vinculades.<br />
*Modificar dades.<br />
*Activar la facturació mensual per e-mail, tant d’alimentació com de carburant.<br />
*Canviar l’e-mail de registre o la contrasenya.<br />
*Gestionar comunicacions comercials i notificacions push.<br />
*Demanar baixa: es pot sol·licitar la baixa de la targeta o del compte de l’App enviant un email a <u>atencioalclient@bonpreu.cat</u><br />
<br />
<br />
'''A tenir en compte:'''<br />
<br />
*L’e-mail és un camp únic per client. És a dir, l’e-mail amb el que et registres a l’App, també és<br />
en el que rebràs les comunicacions comercials (quan n’hi hagi) i les factures (si s’activa la<br />
facturació mensual).<br />
<br />
*Quan canvies l’e-mail o la contrasenya, s’envia un correu electrònic per confirmar el canvi.<br />
*Per tal de poder rebre comunicacions push, cal tenir activades tant les comunicacions comercials com les notificacions push del dispositiu i de l’aplicació. Si un client desactiva les comunicacions comercials, deixarà de rebre push.<br />
<br />
*Els treballadors de Bon Preu no podran fer cap gestió de targeta a través de l’App, si tenen<br />
problemes amb el procés de registre, cal que contactin amb gerència del seu establiment.<br />
<br />
<br />
'''Llista de la compra:'''<br />
<br />
Es poden crear llistes de la compra i afegir productes per mitjà d’un cercador o d’un escàner de codi<br />
de barres. Si es fa mitjançant el cercador, la descripció del producte és genèrica, sense marques. Per<br />
exemple, busco “llet” i em sortirà: llet desnatada, llet sencera... Si es fa per mitjà del codi de barres,<br />
apareix la descripció del producte incloent la marca i el format. Cerca en tota la nostra BBDD menys<br />
basar.<br />
<br />
Quan estàs al supermercat pots anar marcant els productes de la llista que poses al carretó i anar<br />
veient quins et falten. Si es vol re-utilitzar la llista la pots buidar i els productes tornen a la llista.<br />
<br />
Aquestes llistes es poden editar, duplicar, eliminar i compartir.<br />
<br />
Es poden compartir amb el teu cercle (unitat familiar) si els diferents membres de la llar tenen App,<br />
d’aquesta manera qualsevol d’ells la pot editar.<br />
<br />
També es poden compartir per xarxes socials (e-mail, WhatsApp, etc.).<br />
<br />
'''Cercador d’establiments (Google Maps):'''<br />
<br />
Et mostra els establiments més propers. També es poden cercar els establiments més propers,<br />
filtrant per població i/o per ensenya.<br />
<br />
Aquest apartat mostra els establiments (mini mercats, supermercats, hipermercats, benzineres,<br />
centres de recollida) juntament amb les seves adreces, horaris i serveis (aparcament, seccions de<br />
productes, etc.). Els establiments es poden trobar de dues maneres: tenint la localització activada, de<br />
manera que l’App ens mostrarà l’establiment més proper, o filtrant per població i/o ressenya.<br />
<br />
Està connectat amb Google Maps i et mostra la millor ruta per arribar-hi.<br />
<br />
Es mostra informació de cada establiment: adreça, horaris i serveis (aparcament, seccions, etc.)<br />
<br />
Inclou alimentació, benzineres i Centres de recollida.<br />
<br />
Qualifiquem la trucada com a: <font color="blue">'''CONSULTA / App / Funcionament'''</font><br />
<br />
==1.13.2. Descàrrega==<br />
<br />
L’aplicació és gratuïta, es pot descarregar a l’App Store i a Google Play. El i el nom de l’aplicació és BonpreuEsclat.<br />
<br />
'''Sistemes operatius i versions:'''<br />
<br />
L’aplicació està disponible pels sistemes operatius d’ IOS i d’ Android per les següents versions:<br />
<br />
*Android: versió mínima - 4.1.0.<br />
*iOS: versió mínima - 8.0.<br />
<br />
'''Perfils APP'''<br />
<br />
Hi ha dues zones a l’App: la pública i la privada.<br />
<br />
- Zona pública:<br />
<br />
Tothom que es descarregui l’App hi té accés, disposa de les següents funcionalitats: ofertes, llista de<br />
la compra i cercador d’establiments.<br />
<br />
- Zona privada:<br />
<br />
Cal registre amb mail i contrasenya associat a targeta client. A més de les funcionalitats de la zona<br />
pública disposa de promocions personalitzades, guardiola, tiquets i targeta client.<br />
<br />
Qualifiquem la trucada com a: <br />
<br />
'''Si tenim identificat al client:''' <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
'''Si NO tenim identificat al client:''' <font color="blue">'''NINGUNA ACCIÓ'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / App / Descàrrega'''</font><br />
<br />
-----<br />
Palabras clave:<br />
PRUEBA<br />
<br />
==1.13.3. Idioma==<br />
<br />
L’app està disponible en català i castellà, però agafa l’idioma del dispositiu. És a dir, si el dispositiu<br />
està en castellà i voleu l’App en català, heu de canviar l’idioma del telèfon.<br />
<br />
Qualifiquem la trucada com a: <br />
<br />
'''Si tenim identificat al client:''' <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
'''Si NO tenim identificat al client:''' <font color="blue">'''NINGUNA ACCIÓ'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / App / Idioma'''</font><br />
<br />
==1.13.4. Registre==<br />
<br />
'''PAS 1.''' Clicar l’opció '''“NO TENS COMPTE? REGISTRA’T”''', aquesta opció està dins del menú i també hi<br />
ha un botó dins de les funcionalitats que demanen registre.<br />
<br />
[[Fitxer:1.13.4.-img01.JPG]]<br />
<br />
'''PAS 2'''<br />
<br />
Es pregunta '''“Ja tens la targeta client?”''':<br />
<br />
a) Sí.<br />
<br />
b) No, vull sol·licitar-ne una de nova.<br />
<br />
c) No, vull fer-ne una de vinculada.<br />
<br />
[[Fitxer:1.13.4.-img02.JPG]]<br />
<br />
'''PAS 2 a) (SÍ)'''<br />
<br />
1) Introduir NIF/NIE/CIF i la numeració de targeta client.<br />
El DNI es pot posar amb lletra majúscula o minúscula.<br />
<br />
La numeració de targeta client es pot escriure o escanejar, en cas que es disposi de codi de<br />
barres a la targeta.<br />
<br />
2) Introduir un e-mail i contrasenya per accedir a l’App.<br />
<br />
3) S’ha de tornar a l’App i fer Login/iniciar sessió amb el e-mail i contrasenya facilitat. Es pot fer des<br />
de la pantalla de registre que s’ha quedat oberta a través del botó “Accedeix”. I sinó s’ha de fer<br />
des del menú a través de l’opció “JA TENS COMPTE? Accedeix”.<br />
<br />
[[Fitxer:1.13.4.-img03.JPG]]<br />
<br />
<br />
'''PAS 2) b) (NO, VULL SOL·LICITAR-NE UNA DE NOVA)'''<br />
<br />
1) Entrar les dades personals.<br />
<br />
2) Introduir un e-mail i contrasenya per identificar-se a l’App.<br />
<br />
3) S’ha de tornar a l’App i fer Login amb l’e-mail i contrasenya facilitat (igual que a l’opció a) ).<br />
<br />
<br />
'''PAS 2) c) (NO, VULL FER-ME UNA DE VINCULADA)'''<br />
<br />
1)Introduir dades del titular: NIF/NIE/CIF i targeta client.<br />
El DNI es pot posar amb lletra majúscula o minúscula.<br />
<br />
La numeració de targeta client es pot escriure o escanejar, en cas que es disposi de codi de<br />
barres a la targeta.<br />
<br />
2) Entrar les dades personals del vinculat.<br />
<br />
3) Introduir un e-mail i contrasenya per identificar-se a l’App.<br />
<br />
4) S’ha de tornar a l’App i fer Login amb l’e-mail i contrasenya facilitat (igual que a l’opció a) ).<br />
<br />
<br />
Qualifiquem la trucada com a:<br />
<br />
'''Si tenim identificat al client:''' <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
'''Si NO tenim identificat al client:''' <font color="blue">'''NINGUNA ACCIÓ'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / App/ Registre'''</font><br />
<br />
==1.13.5. Promocions==<br />
<br />
a) Per a poder gaudir de promocions, cal estar registrat a l’aplicació.<br />
<br />
b) En aquest apartat hi haurà vals de descompte i vals de producte.<br />
<br />
c) Aquests vals cal activar-los i s’aplicaran automàticament quan el client passi per caixa.<br />
<br />
Quan els vals han caducat desapareixen de l’App. Per tant, ja no es podran fer servir.<br />
<br />
Quan els vals s’han fet servir també desapareixen de l’aplicació.<br />
<br />
'''Resta de promocions:'''<br />
<br />
'''A tenir en compte:'''<br />
<br />
Totes les promocions de l’App, a excepció de la promoció de benvinguda, són compartides per la<br />
unitat familiar i per tant s’apliquen 1 sola vegada. Per exemple, si el titular té App i activa una<br />
promoció, el vinculat quan vagi a comprar en podrà gaudir encara que no tingui l’aplicació. El titular<br />
veurà que aquesta promoció que ha utilitzat el vinculat li ha desaparegut de l’App.<br />
<br />
'''Guardiola:'''<br />
<br />
Es pot consultar el saldo actual, l’evolució de la guardiola i els moviments realitzats per qualsevol dels<br />
membres de la llar, amb un històric de 12 mesos. Es pot filtrar pel període que interessi per veure els<br />
moviments d’aquella data.<br />
<br />
<br />
Qualifiquem la trucada com a:<br />
<br />
'''Si tenim identificat al client:''' <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
'''Si NO tenim identificat al client:''' <font color="blue">'''NINGUNA ACCIÓ'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / App / Altres'''</font><br />
<br />
==1.13.6. Altres==<br />
<br />
Per qualsevol consulta (relacionada amb la targeta client, DNI o e-mail de registre) que no pugueu<br />
resoldre, tant de treballadors com de clients, cal que ens envieu un correu electrònic i classificar<br />
aquesta gestió com a App explicant breument de què es tracta i donar el màxim d’informació<br />
possible.<br />
<br />
Ens heu d’explicar breument de què es tracta i donar-nos el màxim d’informació possible.<br />
En cas de problemes amb el procés de registre:<br />
<br />
*Targeta client<br />
*DNI<br />
*Mail de registre<br />
<br />
En altres casos (problemes de visualització dels diferents apartats de l’aplicació, problemes amb els<br />
botons d’acció, funcionalitats que no van bé...), també caldrà que ens indiqueu:<br />
<br />
*Model de dispositiu: iPhone, Moto G, Samsung Galaxy S7...<br />
*Sistema operatiu: Android 5.1.1, IOS 9.3.5.<br />
<br />
Aquesta informació es pot consultar a l’apartat de configuració de cada dispositiu.<br />
<br />
'''Qualifiquem la trucada com a:''' <font color="blue">'''AEDEA 2n NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO i un cop s’ha creat el cas al SALESFORCE entrem al cas i canviem el propietari per 2n nivell Bon Preu ONLINE.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / App / Altres'''</font><br />
<br />
<br />
<u>'''Possibles incidències amb el procés de registre:'''</u><br />
<br />
1. Ens donen un correu electrònic que no fan servir o s’han equivocat a l’escriure el correu, per<br />
tant, no hi poden accedir per activar el compte i ens demanen que els hi canviem el correu. El<br />
què cal fer és esborrar el registre i que ho tornin a fer de 0 amb el correu electrònic correcte.<br />
<br />
2. Quan posen targeta client i DNI, els hi diu que les dades són incorrectes. Cal revisar-les a l’Axional<br />
i facilitar-li al client, després d’haver comprovat la seva identitat amb dues dades personals.<br />
<br />
3. La numeració de targeta està esborrada. Cal mirar-la a l’Axional.<br />
<br />
4. No tenen la targeta client perquè l’han perdut i demanen una de nova per poder-se registrar. El<br />
millor és dir-los la numeració de targeta que tenim d’alta a l’Axional i que ells mateixos demanin<br />
la renovació a través de l’App (en el cas dels treballadors, hauran de demanar la renovació al seu<br />
Gerent). D’aquesta manera es podran registrar al mateix moment i ens assegurem que la recullin<br />
a l’establiment, perquè hauran hagut de revisar les seves dades a l’App.<br />
<br />
5. iPhone quan posen la numeració de targeta i el DNI, no veuen el botó “Següent” fins que no<br />
fan “Intro” al teclat.<br />
<br />
6. Ex treballadors. També ens ho estem revisant internament, ara bé Si algú té pressa per registrarse<br />
l’única solució és demanar una targeta nova.<br />
<br />
7. En el cas que doni error de connexió amb l’App hem de demanar el seu model de dispositiu, el<br />
seu sistema operatiu, la companyia de telèfon i la xarxa WI-FI de casa si en té i deriveu la<br />
informació a Supervisió<br />
<br />
Com esborrar un registre (important: només en casos excepcionals, després que l’usuari ens hagi<br />
assegurat que no ha rebut el correu d’activació):<br />
<br />
<br />
http://www.bonpreuesclat.cat/login<br />
<br />
1) Cal desactivar l’usuari (buscar per DNI) i després esborrar-lo (filtrar per inactius)<br />
Només tenen permisos la Yolanda González, la Cristina Estrada, enviar email .<br />
<br />
<br />
Qualifiquem la trucada com a: <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD / App / Registre'''</font><br />
<br />
[[Fitxer:1.13.6.-img01.JPG]]<br />
<br />
==1.13.7. Gestions web==<br />
<br />
Al web es pot fer tot això:<br />
<br />
a. Consultar els moviments de la guardiola.<br />
<br />
b. Revisar els tiquets de compra.<br />
<br />
c. Gestions de targetes (altes, modificacions, vinculades, etc.).<br />
<br />
d. Sol·licitar una renovació de targeta.<br />
<br />
e. Demanar una targeta vinculada.<br />
<br />
f. Activar la facturació de consum de carburant i d’alimentació (a nivell ‘Persones’, no<br />
‘Llar’).<br />
<br />
g. Fer donatius a projectes solidaris amb l’import acumulat a la targeta.<br />
<br />
h. Informació d’activitats.<br />
<br />
i. Blog.<br />
<br />
<br />
Qualifiquem la trucada com a:<br />
<br />
'''Si tenim identificat al client:''' <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
'''Si NO tenim identificat al client:''' <font color="blue">'''NINGUNA ACCIÓ'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA/ APP / Registre i funcionament'''</font><br />
<br />
<br />
<br />
===Promocions===<br />
<br />
<br />
'''Funcionament:'''<br />
<br />
a) Per a poder gaudir de promocions, cal estar registrat a l’aplicació.<br />
<br />
b) En aquest apartat hi haurà vals de descompte i vals de producte.<br />
<br />
c) Aquests vals cal activar-los i s’aplicaran automàticament quan el client passi per caixa.<br />
<br />
Qualifiquem la trucada com a: <br />
<br />
'''Si tenim identificat al client:''' <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
'''Si NO tenim identificat al client:'''<font color="blue">''' NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA/ APP / Registre i funcionament'''</font><br />
<br />
<br />
'''A tenir en compte:'''<br />
<br />
Totes les promocions de l’App, a excepció de la promoció de benvinguda, són compartides per la<br />
unitat familiar i per tant s’apliquen 1 sola vegada. Per exemple, si el titular té App i activa una<br />
promoció, el vinculat quan vagi a comprar en podrà gaudir encara que no tingui l’aplicació. El titular<br />
veurà que aquesta promoció que ha utilitzat el vinculat li ha desaparegut de l’App.<br />
<br />
<br />
'''Guardiola:'''<br />
<br />
Es pot consultar el saldo actual, l’evolució de la guardiola i els moviments realitzats per qualsevol dels<br />
membres de la llar, amb un històric de 12 mesos. Es pot filtrar pel període que interessi per veure els<br />
moviments d’aquella data.<br />
<br />
<br />
Qualifiquem la trucada com a: <br />
<br />
'''Si tenim identificat al client:''' <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
'''Si NO tenim identificat al client:''' <font color="blue">'''NINGUNA ACCIÓ'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / App / Altres'''</font><br />
<br />
-----<br />
Palabras clave:<br />
APP</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=1.10._Contacte_amb_Bon_Preu&diff=9001.10. Contacte amb Bon Preu2021-05-04T13:45:20Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>==1.10.1. Oferta de locals per a Bon Preu==<br />
<br />
La persona que truca vol oferir un local a Bon Preu per obrir un establiment.<br />
<br />
Facilitar el telèfon de la Central de Bon Preu: 93 850 25 26 i indicar que demanin pel '''Departament<br />
d’Expansió.'''<br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres'''</font><br />
<br />
==1.10.2. Administració/Facturació==<br />
<br />
La persona que truca demana parlar amb facturació o '''poden demanar pel model 347.'''<br />
<br />
Facilitar el telèfon de la Central de Bon Preu: <font color="blue">93 850 25 26</font> i indicar que demanin pel '''Departament d’Administració.'''<br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres'''</font><br />
<br />
==1.10.3. Oferir productes a Bon Preu==<br />
<br />
La persona que truca vol oferir productes a Bon Preu.<br />
<br />
Facilitar el correu electrònic: <font color="blue">proveidors@bonpreu.cat</font> perquè puguin enviar un e-mail amb la seva<br />
proposta i ho rebran directament al Departament de compres.<br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres'''</font><br />
<br />
<br />
==1.10.4. Publicitat i/o premsa==<br />
<br />
La persona que truca és d’algun mitja de comunicació o demana esponsorització de Bon Preu per a algun acte.<br />
<br />
*Si es tracta d’una '''entitat ->''' re-dirigir-los a l’establiment més proper perquè facin la petició.<br />
*Si es tracta d’un '''mitjà ->''' que truquin al 93.850.25.26 i demanin pel departament de '''Comunicació.'''<br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres'''</font><br />
<br />
<br />
==1.10.5. Persones - CV==<br />
<br />
<br />
==1.10.6. La persona que truca vol enviar el seu CV per treballar amb Bon Preu o bé vol saber en quin punt està la seva candidatura. ==<br />
<br />
Indicar que entri a la www.bonpreuesclat.cat , a l’apartat “Nosaltres” i “Treballa amb nosaltres”.<br />
<br />
Per a incidències de persones que no puguin completar l’enviament del CV a través del web (no se’ls<br />
carrega el web, els dóna error, etc.), poden contactar amb l’àrea de Selecció del dept. Persones:<br />
93.826.85.06, també poden escriure un e-mail a seleccio@bonpreu.cat Si ens truca alguna persona<br />
preguntant per si ha de rebre un correu electrònic o missatge al web que confirmi la inscripció a<br />
l’oferta, l’hem de dir que no, que si no l’ha sortit cap error a l’hora de inscriure’s significa que la<br />
inscripció s’ha realitzat correctament.<br />
<br />
Per qüestió de protecció de dades, els enviaments de currículums s’han de fer a través de<br />
<font color="blue">www.bonpreuesclat.cat</font> i a la secció ‘Nosaltres/Treballa amb nosaltres’ i presentar candidatura a<br />
l’oferta que els interessi.<br />
<br />
En tots dos casos, Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Persones-CV'''</font><br />
<br />
<br />
==1.10.7. Persones - Treballadors (Departament de Persones)==<br />
<br />
No facilitem el telèfon del Departament de Persones. Hem d’agafar les dades del treballador i<br />
reportar el cas a <font color="blue">supervision@aedea.es</font> a <font color="blue">produccion5@aedea.es</font> per què donin resposta des de la Central.<br />
<br />
'''Persones treballadores del grup Bon Preu:'''<br />
<br />
*Accedir al Portal Gent Bon Preu / Portal persones.<br />
*Si les consultes són de '''temes laborals diversos''' (però no per accedir al Portal Persones) -><br />
indiquem que ho ha de gestionar a través del Gerent del seu establiment. En cas que sigui<br />
treballador de Serveis Centrals, cal que contacti directament amb el departament de<br />
Persones. '''NO''' han d’obrir una OT a Màrqueting. s’han de dirigir al Gerent , ja que és el<br />
responsable de l’establiment qui les ha d’atendre i en cas de dubte el Gerent és qui es posa<br />
en contacte amb Persones.<br />
<br />
'''Ex-treballadors:'''<br />
<br />
*Si ens contacten ex-treballadors per temes '''laborals diversos''', facilitem '''Dept. Persones: 93.826.85.06'''.<br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <br />
<br />
'''Si tenim identificat al client:''' <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''NINGUNA ACCIÓ'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Persones-treballadors'''</font><br />
<br />
<br />
==1.10.8. Altres Departaments==<br />
<br />
===La persona que ens truca ens demana per altre departament===<br />
<br />
Facilitarem el telèfon de la '''Central de Bon Preu:''' <font color="blue">93.850.25.26.</font><br />
<br />
També qualificarem en aquest apartat les trucades per part de '''cossos de policia: guàrdia urbana, mossos d’esquadra... ->'''facilitar el <br />
telèfon de '''Guàrdia Seguretat:''' <font color="blue"> 93.812.52.46</font><br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''NINGUNA ACCIÓ'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres departaments'''</font><br />
<br />
<br />
===Oferta de locals===<br />
<br />
La persona que truca vol oferir un local a Bon Preu per obrir un establiment.<br />
<br />
Facilitar el mail: <u>'''expansio@bonpreu.cat'''</u><br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres departaments'''</font><br />
<br />
<br />
===Oferta de productes===<br />
<br />
La persona que truca vol oferir productes a Bon Preu.<br />
<br />
Facilitar el mail : <font color="blue"><u> proveïdors@bonpreu.cat</u></font><br />
<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres'''</font><br />
<br />
<br />
<br />
===Administració (facturació)===<br />
<br />
La persona que truca demana parlar amb facturació o '''poden demanar pel model 347.'''<br />
<br />
Indicar que Bon Preu no presentarà el model 347, ha de posar la quantitat que ell tingui.<br />
<br />
Qualificar la trucada com: <font color="blue">'''CONSULTA / Contacte amb Bon Preu / Altres departaments'''</font><br />
<br />
<br />
===Publicitat i/o premsa ===<br />
<br />
La persona que truca és d’algun mitja de comunicació o demana esponsorització de Bon Preu per a<br />
algun acte.<br />
<br />
*Si es tracta d’una '''entitat ->''' re-dirigir-los a l’establiment més proper perquè facin la petició.<br />
*Si es tracta d’un '''mitjà ->''' que truquin al 93.850.25.26 i demanin pel departament de '''Comunicació.'''<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">'''NINGUNA ACCION'''</font><br />
<br />
<br />
-----<br />
<br />
Palabras clave:<br />
<br />
CONTACTE<br />
<br />
CONTACTE BP</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=3.11._Devolucions_Compra_Online&diff=8993.11. Devolucions Compra Online2021-05-04T13:44:12Z<p>Root v0u4k77j : /* 3.11.4. IMPORT */</p>
<hr />
<div>Actualment disposem de 4 tipus de devolucions diferents:<br />
<br />
'''1. Import:''' amb la que treballàvem fins ara, en què cal escriure l’import a devolucionar.<br />
A partir d’ara, no es farà servir ja (a excepció de casos autoritzats).<br />
<br />
'''2. Cost del servei:''' fa el retorn del preu que el client ha pagat pel cost del servei d’aquella compra. <br />
Els clients amb BPas ja no disposen d’aquest tipus de devolució en els seves compres, perquè no paguen cost del servei.<br />
<br />
'''3. Bosses:''' fa el retorn del preu que el client ha pagat per les bosses (actualment sempre són 0,05€)<br />
<br />
'''4. Producte:''' es pot retornar l’import de qualsevol producte que s’hagi preparat i entregat en una compra.<br />
<br />
<u>'''IMPORTANT:'''</u> en les devolucions de productes, el sistema automàticament calcula els descomptes que s’han gaudit en aquella compra; a més de les promocions de producte i estalvis, també es prorrategen els descomptes de codis de descompte, 7% treballador, etc. sobre tots els productes de la compra.<br />
<br />
<br />
[[Fitxer:3.11.-img01.JPG]]<br />
<br />
<br />
Si en una compra us apareixen menys tipus de devolucions, és perquè ja s’han efectuat<br />
les devolucions d’aquests conceptes.<br />
<br />
Per exemple, si en una compra (de client sense BPas) no apareix l’opció de ‘Cost del<br />
servei’ i ‘Bosses’, és perquè ja s’han devolucionat aquests dos conceptes en aquella<br />
compra en concret:<br />
<br />
<br />
[[Fitxer:3.11.-img02.JPG]]<br />
<br />
<br />
Ho podreu comprovar amb l’opció del botó ‘Veure devolucions’, que segueix a<br />
apareixent dins del detall de la compra online, a la part superior dreta:<br />
<br />
[[Fitxer:3.11.-img03.JPG]]<br />
<br />
<br />
En clicar el botó ‘Veure devolucions’, apareix un pop-up on a la part superior central<br />
s’indica l’import total que s’ha devolucionat en aquella compra online, i a continuació<br />
també el detall de:<br />
<br />
<br />
- Tipus de devolució (producte, cost del servei, bosses, import)<br />
<br />
- Motiu<br />
<br />
- Import devolucionat<br />
<br />
- Codi del producte<br />
<br />
- Descripció del producte<br />
<br />
- Data/hora en què s’ha fet la devolució<br />
<br />
- Agent que ha efectuat la devolució<br />
<br />
[[Fitxer:3.11.-img04.JPG]]<br />
<br />
<br />
==3.11.1. Producte==<br />
<br />
1. Accedir al detall de la compra online i fer click al botó ‘Devolució de la compra’<br />
<br />
<br />
[[Fitxer:3.11.-img05.JPG]]<br />
<br />
<br />
2. Triar el tipus de devolució: “Producte” i fer click al botó ‘Devolució’<br />
<br />
[[Fitxer:3.11.-img06.JPG]]<br />
<br />
3. Seleccionar la casella que apareix davant de cada producte per triar aquells que volem fer-ne la devolució. Podem fer servir la funció de cercar del navegador web (“CTRL+F”) per trobar l’article que busquem. Un cop activades les caselles corresponents, cal fer click al botó “Devolució”.<br />
<br />
[[Fitxer:3.11.-img07.JPG]]<br />
<br />
<br />
4. A continuació, veurem el detall de la devolució i haurem de seleccionar del primer<br />
desplegable el motiu pel qual estem retornant l’import al client.<br />
<br />
[[Fitxer:3.11.-img08.JPG]]<br />
<br />
<br />
5. Fet això, haurem d’escollir un motiu més detallat de la devolució; en funció de<br />
l’opció escollida al primer desplegable, ens n’apareixeran uns o altres al segon<br />
desplegable.<br />
<br />
[[Fitxer:3.11.-img09.JPG]]<br />
<br />
<br />
6. Un cop triats els dos motius, ja podrem prémer el botó “Devolució” i s’efectuarà:<br />
<br />
[[Fitxer:3.11.-img10.JPG]]<br />
<br />
7. Al correu electrònic que rep el client automàticament on es confirma la devolució,<br />
ara també hi apareixerà el detall de productes que li hem retornat:<br />
<br />
[[Fitxer:3.11.-img11.JPG]]<br />
<br />
8. Al tiquet que podrà descarregar-se el client des del seu compte de client també<br />
es detallaran els diferents conceptes que s’han retornat.<br />
<br />
==3.11.2. BOSSES==<br />
<br />
1. Accedir al detall de la compra online i fer click al botó ‘Devolució de la compra’<br />
<br />
[[Fitxer:3.11.-img12.JPG]]<br />
<br />
2. Triar el tipus de devolució: “Bosses” i fer click al botó ‘Devolució’<br />
<br />
[[Fitxer:3.11.-img13.JPG]]<br />
<br />
3. A continuació, veurem el detall de la devolució (l’import de bosses sempre és<br />
0,05€ actualment) i només podrem seleccionar del primer desplegable l’opció<br />
‘Cost de les bosses’, mentre que al segon desplegable trobarem diferents motius<br />
per a aquesta devolució:<br />
<br />
[[Fitxer:3.11.-img14.JPG]]<br />
<br />
4. Un cop triats els dos motius, ja podrem prémer el botó “Devolució” i s’efectuarà:<br />
<br />
[[Fitxer:3.11.-img15.JPG]]<br />
<br />
5. Al correu electrònic que rep el client automàticament on es confirma la devolució, s’indicarà que el concepte que li hem retornat són les bosses.<br />
<br />
6. Al tiquet que podrà descarregar-se el client des del seu compte de client també es detallaran els diferents conceptes que s’han retornat.<br />
<br />
==3.11.3. COST DEL SERVEI==<br />
<br />
1. Accedir al detall de la compra online i fer click al botó ‘Devolució de la compra’<br />
<br />
<br />
[[Fitxer:3.11.-img16.JPG]]<br />
<br />
2. Triar el tipus de devolució: “Cost del servei” i fer click al botó ‘Devolució’<br />
<br />
<br />
[[Fitxer:3.11.-img17.JPG]]<br />
<br />
3. A continuació, veurem el detall de la devolució (el sistema ja detecta quin és l’import que el client havia pagat en concepte de cost de servei per aquesta compra en qüestió) i només podrem seleccionar del primer desplegable l’opció ‘Cost del sevei’, mentre que al segon desplegable trobarem diferents motius per a aquest tipus de devolució:<br />
<br />
[[Fitxer:3.11.-img18.JPG]]<br />
<br />
4. Un cop triats els dos motius, ja podrem prémer el botó “Devolució” i s’efectuarà:<br />
<br />
<br />
[[Fitxer:3.11.-img19.JPG]]<br />
<br />
5. Al correu electrònic que rep el client automàticament on es confirma la devolució, s’indicarà que el concepte que li hem retornat és el cost del servei.<br />
<br />
6. Al tiquet que podrà descarregar-se el client des del seu compte de client també es detallaran els diferents conceptes que s’han retornat.<br />
<br />
==3.11.4. IMPORT==<br />
<br />
Tenint en compte que els tres tipus de devolucions anteriors ja cobreixen la majoria de<br />
casuístiques, el tipus de devolució per ‘IMPORT’ actualment s’haurà de deixar de fer<br />
servir per norma general.<br />
<br />
Quedarà reservat a casos excepcionals i prèvia autorització de l’equip intern de SAC<br />
BP, en què es requereixi fer una devolució per algun concepte més genèric o d’un import<br />
concret.<br />
<br />
-----<br />
Palabras clave:<br />
<br />
ONLINE<br />
<br />
COMPRA ONLINE<br />
<br />
DEVOLUCIONS<br />
<br />
REEMBORSAMENTS</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=2.2._Gestions_Targeta_Bon_preu-Esclat_Pay_Axional&diff=8982.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional2021-05-04T13:43:08Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div><br />
'''<u>Emancipar</u> Targetes Bon Preu-Esclat Pay:''' Ens podem trobar que si un client no té el mateix DNI a<br />
l’Axional que el que ha donat per l’alta de la Pay, haguem generat una targeta client nova a un client<br />
que ja disposava d’una. En aquest cas, el que farem és emancipar la Targeta Pay i associar-la a la llar i<br />
persona correcte. Després procedirem a <font color="blue"><u>donar de baixa</u></font> la targeta que li havia quedat pendent de recollir.<br />
<br />
==2.2.1. Gestions Sabadell Consumer Targeta Pay==<br />
<br />
Quan un client truqui al 900.500.005 i tingui qualsevol dubte i/o consulta i/o queixa sobre la seva<br />
Targeta Pay, l’haurà de gestionar el Sabadell Consumer.<br />
<br />
Quan un client vulgui fer modificacions o consultes sobre la seva Targeta Pay, trucarem (o facilitarem<br />
al client, en cas de què no ens puguin atendre) a '''atenció al client''' del Sabadell Consumer, que és el<br />
telèfon que utilitzarem quan el client ja té la Targeta Pay: '''93.521.61.61'''.<br />
<br />
<br />
'''Disposa de dos telèfons:'''<br />
*El de captació, que utilitzarem quan el client vol informar-se de condicions/avantatges de la Targeta Pay o se’n vol donar d’alta: 93.151.43.43.<br />
*El d’atenció al client de la Targeta Pay, que l’utilitzarem quan el client ja té la Targeta Pay: 93.521.61.61.<br />
<br />
Situacions en les què que trucarem al telèfon d’atenció al client:<br />
<br />
[[Fitxer:2.2.1.-img01.JPG]]<br />
<br />
Pel contrari, les trucades que rebin '''Sabadell Consumer''' en referencia a la targeta client de Bonpreu,<br />
facilitaran el telèfon d’Atenció al client 900.500.005, a excepció de queixes i reclamacions que<br />
realitzaran una transferència.<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta Client/ Gestions targeta client'''</font><br />
<br />
==2.2.2. Gestions mitjançant web==<br />
<br />
Un cop el client disposi de la seva Targeta Pay, podrà fer les gestions d’aquesta targeta gestionar-la<br />
de manera online entrant al web de Bon Preu a l’apartat <font color="blue">“Targeta Pay”:</font><br />
<br />
[[Fitxer:2.2.2.-img01.JPG]]<br />
<br />
Un cop es clica l’opció Dins l’apartat <font color="blue">''“Gestiona la teva targeta Pay”''</font>, s’obre una landing del Sabadell.<br />
El primer cop que el client entri a la web, <u>s’haurà de registrar</u>. Després, ja podrà entrar amb el seu<br />
DNI i contrasenya.<br />
<br />
[[Fitxer:2.2.2.-img02.JPG]]<br />
<br />
Des d’aquest espai es Quan el client accedeixi, podrà visualitzar: l’extracte, els moviments, fer canvis<br />
en la modalitat de pagament, canvis de dades, gestió de beneficiaris, etc.<br />
<br />
Qualificar la trucada com a: '''Si tenim identificat al client:''' <font color="blue">''' AEDEA 1er NIVELL / Cerquem al SALESFORCE al client amb el DNI, copiem el ID del SALESFORCE a l’EVO.'''</font><br />
<br />
'''Si NO tenim identificat al client:''' <font color="blue">'''NINGUNA ACCIÓ'''</font><br />
<br />
<font color="blue">'''SOL·LICITUD/ Targeta PAY/ Targeta PAY'''</font><br />
<br />
Palabras clave:<br />
<br />
TARGETA DE BON PREU</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=3.10._Targeta_PAY&diff=8973.10. Targeta PAY2021-05-04T13:40:49Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>==3.10.1. Targeta Pay==<br />
<br />
Qualsevol reclamació sobre la Targeta Pay, la transferirem al Sabadell Consumer, al telèfon <font color="blue"><u>d’Atenció al client.</u></font><br />
<br />
'''Qualificar la trucada com a: <font color="blue">NINGUNA ACCION</font>'''<br />
<br />
<font color="blue">'''RECLAMACIÓ / Targeta PAY / Targeta PAY'''</font><br />
<br />
-----<br />
<br />
Palabras clave:<br />
<br />
TARGETA PAY</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=Bonpreu&diff=896Bonpreu2021-05-04T13:38:56Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>[[Fitxer:logoDobleBP.jpg|left|300px]]<br />
[[Fitxer:logoAedea.jpg|right|250px]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
.<br />
{| class="wikitable" style="margin: auto; width:80%;height:450px" <br />
|-<br />
! [[1. CONSULTES]] !! [[2. SOL·LICITUDS]] !! [[3. RECLAMACIONS]]<br />
|-<br />
| [[1.1. Establiments]] || [[2.1. Targeta Client]] || [[3.1. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.2 Targeta client]] || [[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]] || [[3.2. Benzineres]]<br />
|-<br />
| [[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]] || [[2.3. Benzineres]] || [[3.3. Comanda gasoil]]<br />
|-<br />
| [[1.4. Benzineres]] || [[2.4. Gasoil a domicili]] || [[3.4. Serveis]]<br />
|-<br />
| [[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]] || [[2.5. Producte ]] || [[3.5. Productes]]<br />
|-<br />
| [[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]] || [[2.6. APP/Web ]] || [[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
|-<br />
|[[1.7. Producte]] || [[2.7. Seguretat LOPD]] || [[3.7. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.8. Promocions]] || || [[3.8. Promocions]]<br />
|-<br />
|[[1.9. Servei a domicili]] || || [[3.9. APP]]<br />
|-<br />
|[[1.10. Contacte amb Bon Preu]] || || [[3.10. Targeta PAY]]<br />
|-<br />
|[[1.11. Espai consum]] || || [[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
|-<br />
|[[1.12. Agraiments]] || || [[3.12. Altres]]<br />
|-<br />
|[[1.13. App\Web]] || ||<br />
|}<br />
.</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=Bonpreu&diff=895Bonpreu2021-05-04T13:38:49Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>[[Fitxer:logoDobleBP.jpg|left|300px]]<br />
[[Fitxer:logoAedea.jpg|right|250px|margin: 500px]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
.<br />
{| class="wikitable" style="margin: auto; width:80%;height:450px" <br />
|-<br />
! [[1. CONSULTES]] !! [[2. SOL·LICITUDS]] !! [[3. RECLAMACIONS]]<br />
|-<br />
| [[1.1. Establiments]] || [[2.1. Targeta Client]] || [[3.1. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.2 Targeta client]] || [[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]] || [[3.2. Benzineres]]<br />
|-<br />
| [[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]] || [[2.3. Benzineres]] || [[3.3. Comanda gasoil]]<br />
|-<br />
| [[1.4. Benzineres]] || [[2.4. Gasoil a domicili]] || [[3.4. Serveis]]<br />
|-<br />
| [[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]] || [[2.5. Producte ]] || [[3.5. Productes]]<br />
|-<br />
| [[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]] || [[2.6. APP/Web ]] || [[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
|-<br />
|[[1.7. Producte]] || [[2.7. Seguretat LOPD]] || [[3.7. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.8. Promocions]] || || [[3.8. Promocions]]<br />
|-<br />
|[[1.9. Servei a domicili]] || || [[3.9. APP]]<br />
|-<br />
|[[1.10. Contacte amb Bon Preu]] || || [[3.10. Targeta PAY]]<br />
|-<br />
|[[1.11. Espai consum]] || || [[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
|-<br />
|[[1.12. Agraiments]] || || [[3.12. Altres]]<br />
|-<br />
|[[1.13. App\Web]] || ||<br />
|}<br />
.</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=Bonpreu&diff=894Bonpreu2021-05-04T13:38:28Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>[[Fitxer:logoDobleBP.jpg|left|300px]]<br />
[[Fitxer:logoAedea.jpg|right|250px|margin-right:"500px"]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
.<br />
{| class="wikitable" style="margin: auto; width:80%;height:450px" <br />
|-<br />
! [[1. CONSULTES]] !! [[2. SOL·LICITUDS]] !! [[3. RECLAMACIONS]]<br />
|-<br />
| [[1.1. Establiments]] || [[2.1. Targeta Client]] || [[3.1. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.2 Targeta client]] || [[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]] || [[3.2. Benzineres]]<br />
|-<br />
| [[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]] || [[2.3. Benzineres]] || [[3.3. Comanda gasoil]]<br />
|-<br />
| [[1.4. Benzineres]] || [[2.4. Gasoil a domicili]] || [[3.4. Serveis]]<br />
|-<br />
| [[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]] || [[2.5. Producte ]] || [[3.5. Productes]]<br />
|-<br />
| [[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]] || [[2.6. APP/Web ]] || [[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
|-<br />
|[[1.7. Producte]] || [[2.7. Seguretat LOPD]] || [[3.7. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.8. Promocions]] || || [[3.8. Promocions]]<br />
|-<br />
|[[1.9. Servei a domicili]] || || [[3.9. APP]]<br />
|-<br />
|[[1.10. Contacte amb Bon Preu]] || || [[3.10. Targeta PAY]]<br />
|-<br />
|[[1.11. Espai consum]] || || [[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
|-<br />
|[[1.12. Agraiments]] || || [[3.12. Altres]]<br />
|-<br />
|[[1.13. App\Web]] || ||<br />
|}<br />
.</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=Bonpreu&diff=893Bonpreu2021-05-04T13:38:20Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>[[Fitxer:logoDobleBP.jpg|left|300px]]<br />
[[Fitxer:logoAedea.jpg|right|250px|margin-right:500px]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
.<br />
{| class="wikitable" style="margin: auto; width:80%;height:450px" <br />
|-<br />
! [[1. CONSULTES]] !! [[2. SOL·LICITUDS]] !! [[3. RECLAMACIONS]]<br />
|-<br />
| [[1.1. Establiments]] || [[2.1. Targeta Client]] || [[3.1. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.2 Targeta client]] || [[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]] || [[3.2. Benzineres]]<br />
|-<br />
| [[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]] || [[2.3. Benzineres]] || [[3.3. Comanda gasoil]]<br />
|-<br />
| [[1.4. Benzineres]] || [[2.4. Gasoil a domicili]] || [[3.4. Serveis]]<br />
|-<br />
| [[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]] || [[2.5. Producte ]] || [[3.5. Productes]]<br />
|-<br />
| [[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]] || [[2.6. APP/Web ]] || [[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
|-<br />
|[[1.7. Producte]] || [[2.7. Seguretat LOPD]] || [[3.7. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.8. Promocions]] || || [[3.8. Promocions]]<br />
|-<br />
|[[1.9. Servei a domicili]] || || [[3.9. APP]]<br />
|-<br />
|[[1.10. Contacte amb Bon Preu]] || || [[3.10. Targeta PAY]]<br />
|-<br />
|[[1.11. Espai consum]] || || [[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
|-<br />
|[[1.12. Agraiments]] || || [[3.12. Altres]]<br />
|-<br />
|[[1.13. App\Web]] || ||<br />
|}<br />
.</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=Bonpreu&diff=892Bonpreu2021-05-04T13:38:16Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>[[Fitxer:logoDobleBP.jpg|left|300px]]<br />
[[Fitxer:logoAedea.jpg|right|250px|margin-right:100px]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
.<br />
{| class="wikitable" style="margin: auto; width:80%;height:450px" <br />
|-<br />
! [[1. CONSULTES]] !! [[2. SOL·LICITUDS]] !! [[3. RECLAMACIONS]]<br />
|-<br />
| [[1.1. Establiments]] || [[2.1. Targeta Client]] || [[3.1. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.2 Targeta client]] || [[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]] || [[3.2. Benzineres]]<br />
|-<br />
| [[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]] || [[2.3. Benzineres]] || [[3.3. Comanda gasoil]]<br />
|-<br />
| [[1.4. Benzineres]] || [[2.4. Gasoil a domicili]] || [[3.4. Serveis]]<br />
|-<br />
| [[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]] || [[2.5. Producte ]] || [[3.5. Productes]]<br />
|-<br />
| [[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]] || [[2.6. APP/Web ]] || [[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
|-<br />
|[[1.7. Producte]] || [[2.7. Seguretat LOPD]] || [[3.7. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.8. Promocions]] || || [[3.8. Promocions]]<br />
|-<br />
|[[1.9. Servei a domicili]] || || [[3.9. APP]]<br />
|-<br />
|[[1.10. Contacte amb Bon Preu]] || || [[3.10. Targeta PAY]]<br />
|-<br />
|[[1.11. Espai consum]] || || [[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
|-<br />
|[[1.12. Agraiments]] || || [[3.12. Altres]]<br />
|-<br />
|[[1.13. App\Web]] || ||<br />
|}<br />
.</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=Bonpreu&diff=891Bonpreu2021-05-04T13:38:06Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>[[Fitxer:logoDobleBP.jpg|left|30px]]<br />
[[Fitxer:logoAedea.jpg|right|250px|margin-right:10px]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
.<br />
{| class="wikitable" style="margin: auto; width:80%;height:450px" <br />
|-<br />
! [[1. CONSULTES]] !! [[2. SOL·LICITUDS]] !! [[3. RECLAMACIONS]]<br />
|-<br />
| [[1.1. Establiments]] || [[2.1. Targeta Client]] || [[3.1. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.2 Targeta client]] || [[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]] || [[3.2. Benzineres]]<br />
|-<br />
| [[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]] || [[2.3. Benzineres]] || [[3.3. Comanda gasoil]]<br />
|-<br />
| [[1.4. Benzineres]] || [[2.4. Gasoil a domicili]] || [[3.4. Serveis]]<br />
|-<br />
| [[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]] || [[2.5. Producte ]] || [[3.5. Productes]]<br />
|-<br />
| [[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]] || [[2.6. APP/Web ]] || [[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
|-<br />
|[[1.7. Producte]] || [[2.7. Seguretat LOPD]] || [[3.7. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.8. Promocions]] || || [[3.8. Promocions]]<br />
|-<br />
|[[1.9. Servei a domicili]] || || [[3.9. APP]]<br />
|-<br />
|[[1.10. Contacte amb Bon Preu]] || || [[3.10. Targeta PAY]]<br />
|-<br />
|[[1.11. Espai consum]] || || [[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
|-<br />
|[[1.12. Agraiments]] || || [[3.12. Altres]]<br />
|-<br />
|[[1.13. App\Web]] || ||<br />
|}<br />
.</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=Bonpreu&diff=890Bonpreu2021-05-04T13:37:36Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>[[Fitxer:logoDobleBP.jpg|left|300px]]<br />
[[Fitxer:logoAedea.jpg|right|250px]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
.<br />
{| class="wikitable" style="margin: auto; width:80%;height:450px" <br />
|-<br />
! [[1. CONSULTES]] !! [[2. SOL·LICITUDS]] !! [[3. RECLAMACIONS]]<br />
|-<br />
| [[1.1. Establiments]] || [[2.1. Targeta Client]] || [[3.1. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.2 Targeta client]] || [[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]] || [[3.2. Benzineres]]<br />
|-<br />
| [[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]] || [[2.3. Benzineres]] || [[3.3. Comanda gasoil]]<br />
|-<br />
| [[1.4. Benzineres]] || [[2.4. Gasoil a domicili]] || [[3.4. Serveis]]<br />
|-<br />
| [[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]] || [[2.5. Producte ]] || [[3.5. Productes]]<br />
|-<br />
| [[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]] || [[2.6. APP/Web ]] || [[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
|-<br />
|[[1.7. Producte]] || [[2.7. Seguretat LOPD]] || [[3.7. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.8. Promocions]] || || [[3.8. Promocions]]<br />
|-<br />
|[[1.9. Servei a domicili]] || || [[3.9. APP]]<br />
|-<br />
|[[1.10. Contacte amb Bon Preu]] || || [[3.10. Targeta PAY]]<br />
|-<br />
|[[1.11. Espai consum]] || || [[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
|-<br />
|[[1.12. Agraiments]] || || [[3.12. Altres]]<br />
|-<br />
|[[1.13. App\Web]] || ||<br />
|}<br />
.</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=Bonpreu&diff=889Bonpreu2021-05-04T13:37:24Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>[[Fitxer:logoDobleBP.jpg|left|250px]]<br />
[[Fitxer:logoAedea.jpg|right|250px]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
.<br />
{| class="wikitable" style="margin: auto; width:80%;height:450px" <br />
|-<br />
! [[1. CONSULTES]] !! [[2. SOL·LICITUDS]] !! [[3. RECLAMACIONS]]<br />
|-<br />
| [[1.1. Establiments]] || [[2.1. Targeta Client]] || [[3.1. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.2 Targeta client]] || [[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]] || [[3.2. Benzineres]]<br />
|-<br />
| [[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]] || [[2.3. Benzineres]] || [[3.3. Comanda gasoil]]<br />
|-<br />
| [[1.4. Benzineres]] || [[2.4. Gasoil a domicili]] || [[3.4. Serveis]]<br />
|-<br />
| [[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]] || [[2.5. Producte ]] || [[3.5. Productes]]<br />
|-<br />
| [[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]] || [[2.6. APP/Web ]] || [[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
|-<br />
|[[1.7. Producte]] || [[2.7. Seguretat LOPD]] || [[3.7. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.8. Promocions]] || || [[3.8. Promocions]]<br />
|-<br />
|[[1.9. Servei a domicili]] || || [[3.9. APP]]<br />
|-<br />
|[[1.10. Contacte amb Bon Preu]] || || [[3.10. Targeta PAY]]<br />
|-<br />
|[[1.11. Espai consum]] || || [[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
|-<br />
|[[1.12. Agraiments]] || || [[3.12. Altres]]<br />
|-<br />
|[[1.13. App\Web]] || ||<br />
|}<br />
.</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=Fitxer:LogoDobleBP.jpg&diff=888Fitxer:LogoDobleBP.jpg2021-05-04T13:37:07Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div></div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=Bonpreu&diff=887Bonpreu2021-05-04T07:13:05Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>[[Fitxer:logoBP.png|left|250px]]<br />
[[Fitxer:logoAedea.jpg|right|250px]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
.<br />
{| class="wikitable" style="margin: auto; width:80%;height:450px" <br />
|-<br />
! [[1. CONSULTES]] !! [[2. SOL·LICITUDS]] !! [[3. RECLAMACIONS]]<br />
|-<br />
| [[1.1. Establiments]] || [[2.1. Targeta Client]] || [[3.1. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.2 Targeta client]] || [[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]] || [[3.2. Benzineres]]<br />
|-<br />
| [[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]] || [[2.3. Benzineres]] || [[3.3. Comanda gasoil]]<br />
|-<br />
| [[1.4. Benzineres]] || [[2.4. Gasoil a domicili]] || [[3.4. Serveis]]<br />
|-<br />
| [[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]] || [[2.5. Producte ]] || [[3.5. Productes]]<br />
|-<br />
| [[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]] || [[2.6. APP/Web ]] || [[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
|-<br />
|[[1.7. Producte]] || [[2.7. Seguretat LOPD]] || [[3.7. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.8. Promocions]] || || [[3.8. Promocions]]<br />
|-<br />
|[[1.9. Servei a domicili]] || || [[3.9. APP]]<br />
|-<br />
|[[1.10. Contacte amb Bon Preu]] || || [[3.10. Targeta PAY]]<br />
|-<br />
|[[1.11. Espai consum]] || || [[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
|-<br />
|[[1.12. Agraiments]] || || [[3.12. Altres]]<br />
|-<br />
|[[1.13. App\Web]] || ||<br />
|}<br />
.</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=Bonpreu&diff=886Bonpreu2021-05-04T07:13:00Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>[[Fitxer:logoBP.png|left|250px]]<br />
[[Fitxer:logoAedea.jpg|right|250px]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
.<br />
{| class="wikitable" style="margin: auto; width:80%;height:450px" <br />
|-<br />
! [[1. CONSULTES]] !! [[2. SOL·LICITUDS]] !! [[3. RECLAMACIONS]] !!<br />
|-<br />
| [[1.1. Establiments]] || [[2.1. Targeta Client]] || [[3.1. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.2 Targeta client]] || [[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]] || [[3.2. Benzineres]]<br />
|-<br />
| [[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]] || [[2.3. Benzineres]] || [[3.3. Comanda gasoil]]<br />
|-<br />
| [[1.4. Benzineres]] || [[2.4. Gasoil a domicili]] || [[3.4. Serveis]]<br />
|-<br />
| [[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]] || [[2.5. Producte ]] || [[3.5. Productes]]<br />
|-<br />
| [[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]] || [[2.6. APP/Web ]] || [[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
|-<br />
|[[1.7. Producte]] || [[2.7. Seguretat LOPD]] || [[3.7. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.8. Promocions]] || || [[3.8. Promocions]]<br />
|-<br />
|[[1.9. Servei a domicili]] || || [[3.9. APP]]<br />
|-<br />
|[[1.10. Contacte amb Bon Preu]] || || [[3.10. Targeta PAY]]<br />
|-<br />
|[[1.11. Espai consum]] || || [[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
|-<br />
|[[1.12. Agraiments]] || || [[3.12. Altres]]<br />
|-<br />
|[[1.13. App\Web]] || ||<br />
|}<br />
.</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=2._SOL%C2%B7LICITUDS&diff=8852. SOL·LICITUDS2021-05-03T15:17:11Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div><br />
Entenem com a sol·licitud qualsevol demanda o petició que faci un client de Bon Preu i que<br />
requereixi una acció posterior per part del SAC o bé de la central de Bon Preu.<br />
<br />
<font color="blue">Les adreces s’han de posar de la següent manera:</font><br />
<br />
'''C. Carrer'''<br />
<br />
'''PL. Plaça'''<br />
<br />
'''AV. Avinguda'''<br />
<br />
'''PTGE. Passatge'''<br />
<br />
'''PG. Passeig'''<br />
<br />
'''CTRA. Carretera'''<br />
<br />
'''RDA. Ronda'''<br />
<br />
'''URB. Urbanització'''</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=2._SOL%C2%B7LICITUDS&diff=8842. SOL·LICITUDS2021-05-03T15:16:34Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div><br />
Entenem com a sol·licitud qualsevol demanda o petició que faci un client de Bon Preu i que<br />
requereixi una acció posterior per part del SAC o bé de la central de Bon Preu.<br />
<br />
<font color="blue">Les adreces s’han de posar de la següent manera:</font><br />
<br />
C. Carrer<br />
<br />
PL. Plaça<br />
<br />
AV. Avinguda<br />
<br />
PTGE. Passatge<br />
<br />
PG. Passeig<br />
<br />
CTRA. Carretera<br />
<br />
RDA. Ronda<br />
<br />
URB. Urbanització</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=Bonpreu&diff=883Bonpreu2021-05-03T15:11:46Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>[[Fitxer:logoBP.png|left|250px]]<br />
[[Fitxer:logoAedea.jpg|right|250px]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
.<br />
{| class="wikitable" style="margin: auto; width:80%;height:450px" <br />
|-<br />
! [[1. CONSULTES]] !! [[2. SOL·LICITUDS]] !! [[3. RECLAMACIONS]] !! [[ANNEX]]<br />
|-<br />
| [[1.1. Establiments]] || [[2.1. Targeta Client]] || [[3.1. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.2 Targeta client]] || [[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]] || [[3.2. Benzineres]]<br />
|-<br />
| [[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]] || [[2.3. Benzineres]] || [[3.3. Comanda gasoil]]<br />
|-<br />
| [[1.4. Benzineres]] || [[2.4. Gasoil a domicili]] || [[3.4. Serveis]]<br />
|-<br />
| [[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]] || [[2.5. Producte ]] || [[3.5. Productes]]<br />
|-<br />
| [[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]] || [[2.6. APP/Web ]] || [[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
|-<br />
|[[1.7. Producte]] || [[2.7. Seguretat LOPD]] || [[3.7. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.8. Promocions]] || || [[3.8. Promocions]]<br />
|-<br />
|[[1.9. Servei a domicili]] || || [[3.9. APP]]<br />
|-<br />
|[[1.10. Contacte amb Bon Preu]] || || [[3.10. Targeta PAY]]<br />
|-<br />
|[[1.11. Espai consum]] || || [[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
|-<br />
|[[1.12. Agraiments]] || || [[3.12. Altres]]<br />
|-<br />
|[[1.13. App\Web]] || ||<br />
|}<br />
.</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=Bonpreu&diff=882Bonpreu2021-05-03T15:10:27Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>[[Fitxer:logoBP.png|left|250px]]<br />
[[Fitxer:logoAedea.jpg|right|250px]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
.<br />
{| class="wikitable" style="margin: auto; width:80%;height:450px" <br />
|-<br />
! [[1. CONSULTES]] !! [[2. SOL·LICITUDS]] !! [[3. RECLAMACIONS]] !! [[ANNEX]]<br />
|-<br />
| [[1.1. Establiments]] || [[2.1. Targeta Client]] || [[3.1. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.2 Targeta client]] || [[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]] || [[3.2. Benzineres]]<br />
|-<br />
| [[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]] || [[2.3. Benzineres]] || [[3.3. Comanda gasoil]]<br />
|-<br />
| [[1.4. Benzineres]] || [[2.4. Gasoil a domicili]] || [[3.4. Serveis]]<br />
|-<br />
| [[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]] || [[2.5. Producte ]] || [[3.5. Productes]]<br />
|-<br />
| [[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]] || [[2.6. APP/Web ]] || [[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
|-<br />
|[[1.7. Producte]] || [[2.7. Seguretat LOPD]] || [[3.7. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.8. Promocions]] || || [[3.8. Promocions]]<br />
|-<br />
|[[1.9. Servei a domicili]] || || [[3.9. APP]]<br />
|-<br />
|[[1.10. Contacte amb Bon Preu]] || || [[3.10. Targeta PAY]]<br />
|-<br />
|[[1.11. Espai consum]] || || [[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
|-<br />
|[[1.12. Agraiments]] || || [[3.12. Altres]]<br />
|-<br />
|[[1.13. App\Web]] || ||<br />
|}<br />
.<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
*[[0. INDICACIONS GENERALS]]<br />
*[[1. CONSULTES]]<br />
**[[1.1. Establiments]] <br />
**[[1.2 Targeta client]]<br />
**[[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]]<br />
**[[1.4. Benzineres]]<br />
**[[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]]<br />
**[[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]]<br />
**[[1.7. Producte]]<br />
**[[1.8. Promocions]]<br />
**[[1.9. Servei a domicili]]<br />
**[[1.10. Contacte amb Bon Preu]]<br />
**[[1.11. Espai consum]]<br />
**[[1.12. Agraiments]]<br />
**[[1.13. App\Web]]<br />
*[[2. SOL·LICITUDS]]<br />
**[[2.1. Targeta Client]]<br />
**[[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]]<br />
**[[2.3. Benzineres]]<br />
**[[2.4. Gasoil a domicili]]<br />
**[[2.5. Producte]]<br />
**[[2.6. APP/Web]]<br />
**[[2.7. Seguretat LOPD]]<br />
*[[3. RECLAMACIONS]]<br />
**[[3.1. Targeta client]]<br />
**[[3.2. Benzineres]]<br />
**[[3.3. Comanda gasoil]]<br />
**[[3.4. Serveis]]<br />
**[[3.5. Productes]]<br />
**[[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
**[[3.7. Targeta client]]<br />
**[[3.8. Promocions]]<br />
**[[3.9. APP]]<br />
**[[3.10. Targeta PAY]]<br />
**[[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
**[[3.12. Altres]]<br />
*[[ANNEX]]</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=Bonpreu&diff=881Bonpreu2021-05-03T15:10:23Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>[[Fitxer:logoBP.png|left|250px]]<br />
[[Fitxer:logoAedea.jpg|right|250px]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
.<br />
{| class="wikitable" style="margin: auto; width:80%;height:4500px" <br />
|-<br />
! [[1. CONSULTES]] !! [[2. SOL·LICITUDS]] !! [[3. RECLAMACIONS]] !! [[ANNEX]]<br />
|-<br />
| [[1.1. Establiments]] || [[2.1. Targeta Client]] || [[3.1. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.2 Targeta client]] || [[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]] || [[3.2. Benzineres]]<br />
|-<br />
| [[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]] || [[2.3. Benzineres]] || [[3.3. Comanda gasoil]]<br />
|-<br />
| [[1.4. Benzineres]] || [[2.4. Gasoil a domicili]] || [[3.4. Serveis]]<br />
|-<br />
| [[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]] || [[2.5. Producte ]] || [[3.5. Productes]]<br />
|-<br />
| [[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]] || [[2.6. APP/Web ]] || [[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
|-<br />
|[[1.7. Producte]] || [[2.7. Seguretat LOPD]] || [[3.7. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.8. Promocions]] || || [[3.8. Promocions]]<br />
|-<br />
|[[1.9. Servei a domicili]] || || [[3.9. APP]]<br />
|-<br />
|[[1.10. Contacte amb Bon Preu]] || || [[3.10. Targeta PAY]]<br />
|-<br />
|[[1.11. Espai consum]] || || [[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
|-<br />
|[[1.12. Agraiments]] || || [[3.12. Altres]]<br />
|-<br />
|[[1.13. App\Web]] || ||<br />
|}<br />
.<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
*[[0. INDICACIONS GENERALS]]<br />
*[[1. CONSULTES]]<br />
**[[1.1. Establiments]] <br />
**[[1.2 Targeta client]]<br />
**[[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]]<br />
**[[1.4. Benzineres]]<br />
**[[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]]<br />
**[[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]]<br />
**[[1.7. Producte]]<br />
**[[1.8. Promocions]]<br />
**[[1.9. Servei a domicili]]<br />
**[[1.10. Contacte amb Bon Preu]]<br />
**[[1.11. Espai consum]]<br />
**[[1.12. Agraiments]]<br />
**[[1.13. App\Web]]<br />
*[[2. SOL·LICITUDS]]<br />
**[[2.1. Targeta Client]]<br />
**[[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]]<br />
**[[2.3. Benzineres]]<br />
**[[2.4. Gasoil a domicili]]<br />
**[[2.5. Producte]]<br />
**[[2.6. APP/Web]]<br />
**[[2.7. Seguretat LOPD]]<br />
*[[3. RECLAMACIONS]]<br />
**[[3.1. Targeta client]]<br />
**[[3.2. Benzineres]]<br />
**[[3.3. Comanda gasoil]]<br />
**[[3.4. Serveis]]<br />
**[[3.5. Productes]]<br />
**[[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
**[[3.7. Targeta client]]<br />
**[[3.8. Promocions]]<br />
**[[3.9. APP]]<br />
**[[3.10. Targeta PAY]]<br />
**[[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
**[[3.12. Altres]]<br />
*[[ANNEX]]</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=Bonpreu&diff=880Bonpreu2021-05-03T15:10:18Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>[[Fitxer:logoBP.png|left|250px]]<br />
[[Fitxer:logoAedea.jpg|right|250px]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
.<br />
{| class="wikitable" style="margin: auto; width:80%;height:500px" <br />
|-<br />
! [[1. CONSULTES]] !! [[2. SOL·LICITUDS]] !! [[3. RECLAMACIONS]] !! [[ANNEX]]<br />
|-<br />
| [[1.1. Establiments]] || [[2.1. Targeta Client]] || [[3.1. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.2 Targeta client]] || [[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]] || [[3.2. Benzineres]]<br />
|-<br />
| [[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]] || [[2.3. Benzineres]] || [[3.3. Comanda gasoil]]<br />
|-<br />
| [[1.4. Benzineres]] || [[2.4. Gasoil a domicili]] || [[3.4. Serveis]]<br />
|-<br />
| [[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]] || [[2.5. Producte ]] || [[3.5. Productes]]<br />
|-<br />
| [[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]] || [[2.6. APP/Web ]] || [[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
|-<br />
|[[1.7. Producte]] || [[2.7. Seguretat LOPD]] || [[3.7. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.8. Promocions]] || || [[3.8. Promocions]]<br />
|-<br />
|[[1.9. Servei a domicili]] || || [[3.9. APP]]<br />
|-<br />
|[[1.10. Contacte amb Bon Preu]] || || [[3.10. Targeta PAY]]<br />
|-<br />
|[[1.11. Espai consum]] || || [[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
|-<br />
|[[1.12. Agraiments]] || || [[3.12. Altres]]<br />
|-<br />
|[[1.13. App\Web]] || ||<br />
|}<br />
.<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
*[[0. INDICACIONS GENERALS]]<br />
*[[1. CONSULTES]]<br />
**[[1.1. Establiments]] <br />
**[[1.2 Targeta client]]<br />
**[[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]]<br />
**[[1.4. Benzineres]]<br />
**[[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]]<br />
**[[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]]<br />
**[[1.7. Producte]]<br />
**[[1.8. Promocions]]<br />
**[[1.9. Servei a domicili]]<br />
**[[1.10. Contacte amb Bon Preu]]<br />
**[[1.11. Espai consum]]<br />
**[[1.12. Agraiments]]<br />
**[[1.13. App\Web]]<br />
*[[2. SOL·LICITUDS]]<br />
**[[2.1. Targeta Client]]<br />
**[[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]]<br />
**[[2.3. Benzineres]]<br />
**[[2.4. Gasoil a domicili]]<br />
**[[2.5. Producte]]<br />
**[[2.6. APP/Web]]<br />
**[[2.7. Seguretat LOPD]]<br />
*[[3. RECLAMACIONS]]<br />
**[[3.1. Targeta client]]<br />
**[[3.2. Benzineres]]<br />
**[[3.3. Comanda gasoil]]<br />
**[[3.4. Serveis]]<br />
**[[3.5. Productes]]<br />
**[[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
**[[3.7. Targeta client]]<br />
**[[3.8. Promocions]]<br />
**[[3.9. APP]]<br />
**[[3.10. Targeta PAY]]<br />
**[[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
**[[3.12. Altres]]<br />
*[[ANNEX]]</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=Bonpreu&diff=879Bonpreu2021-05-03T15:10:10Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>[[Fitxer:logoBP.png|left|250px]]<br />
[[Fitxer:logoAedea.jpg|right|250px]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
.<br />
{| class="wikitable" style="margin: auto; width:80%;height:450px" <br />
|-<br />
! [[1. CONSULTES]] !! [[2. SOL·LICITUDS]] !! [[3. RECLAMACIONS]] !! [[ANNEX]]<br />
|-<br />
| [[1.1. Establiments]] || [[2.1. Targeta Client]] || [[3.1. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.2 Targeta client]] || [[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]] || [[3.2. Benzineres]]<br />
|-<br />
| [[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]] || [[2.3. Benzineres]] || [[3.3. Comanda gasoil]]<br />
|-<br />
| [[1.4. Benzineres]] || [[2.4. Gasoil a domicili]] || [[3.4. Serveis]]<br />
|-<br />
| [[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]] || [[2.5. Producte ]] || [[3.5. Productes]]<br />
|-<br />
| [[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]] || [[2.6. APP/Web ]] || [[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
|-<br />
|[[1.7. Producte]] || [[2.7. Seguretat LOPD]] || [[3.7. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.8. Promocions]] || || [[3.8. Promocions]]<br />
|-<br />
|[[1.9. Servei a domicili]] || || [[3.9. APP]]<br />
|-<br />
|[[1.10. Contacte amb Bon Preu]] || || [[3.10. Targeta PAY]]<br />
|-<br />
|[[1.11. Espai consum]] || || [[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
|-<br />
|[[1.12. Agraiments]] || || [[3.12. Altres]]<br />
|-<br />
|[[1.13. App\Web]] || ||<br />
|}<br />
.<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
*[[0. INDICACIONS GENERALS]]<br />
*[[1. CONSULTES]]<br />
**[[1.1. Establiments]] <br />
**[[1.2 Targeta client]]<br />
**[[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]]<br />
**[[1.4. Benzineres]]<br />
**[[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]]<br />
**[[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]]<br />
**[[1.7. Producte]]<br />
**[[1.8. Promocions]]<br />
**[[1.9. Servei a domicili]]<br />
**[[1.10. Contacte amb Bon Preu]]<br />
**[[1.11. Espai consum]]<br />
**[[1.12. Agraiments]]<br />
**[[1.13. App\Web]]<br />
*[[2. SOL·LICITUDS]]<br />
**[[2.1. Targeta Client]]<br />
**[[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]]<br />
**[[2.3. Benzineres]]<br />
**[[2.4. Gasoil a domicili]]<br />
**[[2.5. Producte]]<br />
**[[2.6. APP/Web]]<br />
**[[2.7. Seguretat LOPD]]<br />
*[[3. RECLAMACIONS]]<br />
**[[3.1. Targeta client]]<br />
**[[3.2. Benzineres]]<br />
**[[3.3. Comanda gasoil]]<br />
**[[3.4. Serveis]]<br />
**[[3.5. Productes]]<br />
**[[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
**[[3.7. Targeta client]]<br />
**[[3.8. Promocions]]<br />
**[[3.9. APP]]<br />
**[[3.10. Targeta PAY]]<br />
**[[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
**[[3.12. Altres]]<br />
*[[ANNEX]]</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=Bonpreu&diff=878Bonpreu2021-05-03T15:10:05Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>[[Fitxer:logoBP.png|left|250px]]<br />
[[Fitxer:logoAedea.jpg|right|250px]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
.<br />
{| class="wikitable" style="margin: auto; width:80%;height:400px" <br />
|-<br />
! [[1. CONSULTES]] !! [[2. SOL·LICITUDS]] !! [[3. RECLAMACIONS]] !! [[ANNEX]]<br />
|-<br />
| [[1.1. Establiments]] || [[2.1. Targeta Client]] || [[3.1. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.2 Targeta client]] || [[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]] || [[3.2. Benzineres]]<br />
|-<br />
| [[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]] || [[2.3. Benzineres]] || [[3.3. Comanda gasoil]]<br />
|-<br />
| [[1.4. Benzineres]] || [[2.4. Gasoil a domicili]] || [[3.4. Serveis]]<br />
|-<br />
| [[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]] || [[2.5. Producte ]] || [[3.5. Productes]]<br />
|-<br />
| [[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]] || [[2.6. APP/Web ]] || [[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
|-<br />
|[[1.7. Producte]] || [[2.7. Seguretat LOPD]] || [[3.7. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.8. Promocions]] || || [[3.8. Promocions]]<br />
|-<br />
|[[1.9. Servei a domicili]] || || [[3.9. APP]]<br />
|-<br />
|[[1.10. Contacte amb Bon Preu]] || || [[3.10. Targeta PAY]]<br />
|-<br />
|[[1.11. Espai consum]] || || [[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
|-<br />
|[[1.12. Agraiments]] || || [[3.12. Altres]]<br />
|-<br />
|[[1.13. App\Web]] || ||<br />
|}<br />
.<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
*[[0. INDICACIONS GENERALS]]<br />
*[[1. CONSULTES]]<br />
**[[1.1. Establiments]] <br />
**[[1.2 Targeta client]]<br />
**[[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]]<br />
**[[1.4. Benzineres]]<br />
**[[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]]<br />
**[[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]]<br />
**[[1.7. Producte]]<br />
**[[1.8. Promocions]]<br />
**[[1.9. Servei a domicili]]<br />
**[[1.10. Contacte amb Bon Preu]]<br />
**[[1.11. Espai consum]]<br />
**[[1.12. Agraiments]]<br />
**[[1.13. App\Web]]<br />
*[[2. SOL·LICITUDS]]<br />
**[[2.1. Targeta Client]]<br />
**[[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]]<br />
**[[2.3. Benzineres]]<br />
**[[2.4. Gasoil a domicili]]<br />
**[[2.5. Producte]]<br />
**[[2.6. APP/Web]]<br />
**[[2.7. Seguretat LOPD]]<br />
*[[3. RECLAMACIONS]]<br />
**[[3.1. Targeta client]]<br />
**[[3.2. Benzineres]]<br />
**[[3.3. Comanda gasoil]]<br />
**[[3.4. Serveis]]<br />
**[[3.5. Productes]]<br />
**[[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
**[[3.7. Targeta client]]<br />
**[[3.8. Promocions]]<br />
**[[3.9. APP]]<br />
**[[3.10. Targeta PAY]]<br />
**[[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
**[[3.12. Altres]]<br />
*[[ANNEX]]</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=Bonpreu&diff=877Bonpreu2021-05-03T15:09:59Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>[[Fitxer:logoBP.png|left|250px]]<br />
[[Fitxer:logoAedea.jpg|right|250px]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
.<br />
{| class="wikitable" style="margin: auto; width:80%;height:350px" <br />
|-<br />
! [[1. CONSULTES]] !! [[2. SOL·LICITUDS]] !! [[3. RECLAMACIONS]] !! [[ANNEX]]<br />
|-<br />
| [[1.1. Establiments]] || [[2.1. Targeta Client]] || [[3.1. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.2 Targeta client]] || [[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]] || [[3.2. Benzineres]]<br />
|-<br />
| [[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]] || [[2.3. Benzineres]] || [[3.3. Comanda gasoil]]<br />
|-<br />
| [[1.4. Benzineres]] || [[2.4. Gasoil a domicili]] || [[3.4. Serveis]]<br />
|-<br />
| [[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]] || [[2.5. Producte ]] || [[3.5. Productes]]<br />
|-<br />
| [[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]] || [[2.6. APP/Web ]] || [[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
|-<br />
|[[1.7. Producte]] || [[2.7. Seguretat LOPD]] || [[3.7. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.8. Promocions]] || || [[3.8. Promocions]]<br />
|-<br />
|[[1.9. Servei a domicili]] || || [[3.9. APP]]<br />
|-<br />
|[[1.10. Contacte amb Bon Preu]] || || [[3.10. Targeta PAY]]<br />
|-<br />
|[[1.11. Espai consum]] || || [[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
|-<br />
|[[1.12. Agraiments]] || || [[3.12. Altres]]<br />
|-<br />
|[[1.13. App\Web]] || ||<br />
|}<br />
.<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
*[[0. INDICACIONS GENERALS]]<br />
*[[1. CONSULTES]]<br />
**[[1.1. Establiments]] <br />
**[[1.2 Targeta client]]<br />
**[[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]]<br />
**[[1.4. Benzineres]]<br />
**[[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]]<br />
**[[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]]<br />
**[[1.7. Producte]]<br />
**[[1.8. Promocions]]<br />
**[[1.9. Servei a domicili]]<br />
**[[1.10. Contacte amb Bon Preu]]<br />
**[[1.11. Espai consum]]<br />
**[[1.12. Agraiments]]<br />
**[[1.13. App\Web]]<br />
*[[2. SOL·LICITUDS]]<br />
**[[2.1. Targeta Client]]<br />
**[[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]]<br />
**[[2.3. Benzineres]]<br />
**[[2.4. Gasoil a domicili]]<br />
**[[2.5. Producte]]<br />
**[[2.6. APP/Web]]<br />
**[[2.7. Seguretat LOPD]]<br />
*[[3. RECLAMACIONS]]<br />
**[[3.1. Targeta client]]<br />
**[[3.2. Benzineres]]<br />
**[[3.3. Comanda gasoil]]<br />
**[[3.4. Serveis]]<br />
**[[3.5. Productes]]<br />
**[[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
**[[3.7. Targeta client]]<br />
**[[3.8. Promocions]]<br />
**[[3.9. APP]]<br />
**[[3.10. Targeta PAY]]<br />
**[[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
**[[3.12. Altres]]<br />
*[[ANNEX]]</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=Bonpreu&diff=876Bonpreu2021-05-03T15:09:53Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>[[Fitxer:logoBP.png|left|250px]]<br />
[[Fitxer:logoAedea.jpg|right|250px]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
.<br />
{| class="wikitable" style="margin: auto; width:80%;height:300px" <br />
|-<br />
! [[1. CONSULTES]] !! [[2. SOL·LICITUDS]] !! [[3. RECLAMACIONS]] !! [[ANNEX]]<br />
|-<br />
| [[1.1. Establiments]] || [[2.1. Targeta Client]] || [[3.1. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.2 Targeta client]] || [[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]] || [[3.2. Benzineres]]<br />
|-<br />
| [[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]] || [[2.3. Benzineres]] || [[3.3. Comanda gasoil]]<br />
|-<br />
| [[1.4. Benzineres]] || [[2.4. Gasoil a domicili]] || [[3.4. Serveis]]<br />
|-<br />
| [[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]] || [[2.5. Producte ]] || [[3.5. Productes]]<br />
|-<br />
| [[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]] || [[2.6. APP/Web ]] || [[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
|-<br />
|[[1.7. Producte]] || [[2.7. Seguretat LOPD]] || [[3.7. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.8. Promocions]] || || [[3.8. Promocions]]<br />
|-<br />
|[[1.9. Servei a domicili]] || || [[3.9. APP]]<br />
|-<br />
|[[1.10. Contacte amb Bon Preu]] || || [[3.10. Targeta PAY]]<br />
|-<br />
|[[1.11. Espai consum]] || || [[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
|-<br />
|[[1.12. Agraiments]] || || [[3.12. Altres]]<br />
|-<br />
|[[1.13. App\Web]] || ||<br />
|}<br />
.<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
*[[0. INDICACIONS GENERALS]]<br />
*[[1. CONSULTES]]<br />
**[[1.1. Establiments]] <br />
**[[1.2 Targeta client]]<br />
**[[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]]<br />
**[[1.4. Benzineres]]<br />
**[[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]]<br />
**[[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]]<br />
**[[1.7. Producte]]<br />
**[[1.8. Promocions]]<br />
**[[1.9. Servei a domicili]]<br />
**[[1.10. Contacte amb Bon Preu]]<br />
**[[1.11. Espai consum]]<br />
**[[1.12. Agraiments]]<br />
**[[1.13. App\Web]]<br />
*[[2. SOL·LICITUDS]]<br />
**[[2.1. Targeta Client]]<br />
**[[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]]<br />
**[[2.3. Benzineres]]<br />
**[[2.4. Gasoil a domicili]]<br />
**[[2.5. Producte]]<br />
**[[2.6. APP/Web]]<br />
**[[2.7. Seguretat LOPD]]<br />
*[[3. RECLAMACIONS]]<br />
**[[3.1. Targeta client]]<br />
**[[3.2. Benzineres]]<br />
**[[3.3. Comanda gasoil]]<br />
**[[3.4. Serveis]]<br />
**[[3.5. Productes]]<br />
**[[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
**[[3.7. Targeta client]]<br />
**[[3.8. Promocions]]<br />
**[[3.9. APP]]<br />
**[[3.10. Targeta PAY]]<br />
**[[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
**[[3.12. Altres]]<br />
*[[ANNEX]]</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=Bonpreu&diff=875Bonpreu2021-05-03T15:09:48Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>[[Fitxer:logoBP.png|left|250px]]<br />
[[Fitxer:logoAedea.jpg|right|250px]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
.<br />
{| class="wikitable" style="margin: auto; width:80%;height:500px" <br />
|-<br />
! [[1. CONSULTES]] !! [[2. SOL·LICITUDS]] !! [[3. RECLAMACIONS]] !! [[ANNEX]]<br />
|-<br />
| [[1.1. Establiments]] || [[2.1. Targeta Client]] || [[3.1. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.2 Targeta client]] || [[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]] || [[3.2. Benzineres]]<br />
|-<br />
| [[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]] || [[2.3. Benzineres]] || [[3.3. Comanda gasoil]]<br />
|-<br />
| [[1.4. Benzineres]] || [[2.4. Gasoil a domicili]] || [[3.4. Serveis]]<br />
|-<br />
| [[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]] || [[2.5. Producte ]] || [[3.5. Productes]]<br />
|-<br />
| [[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]] || [[2.6. APP/Web ]] || [[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
|-<br />
|[[1.7. Producte]] || [[2.7. Seguretat LOPD]] || [[3.7. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.8. Promocions]] || || [[3.8. Promocions]]<br />
|-<br />
|[[1.9. Servei a domicili]] || || [[3.9. APP]]<br />
|-<br />
|[[1.10. Contacte amb Bon Preu]] || || [[3.10. Targeta PAY]]<br />
|-<br />
|[[1.11. Espai consum]] || || [[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
|-<br />
|[[1.12. Agraiments]] || || [[3.12. Altres]]<br />
|-<br />
|[[1.13. App\Web]] || ||<br />
|}<br />
.<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
*[[0. INDICACIONS GENERALS]]<br />
*[[1. CONSULTES]]<br />
**[[1.1. Establiments]] <br />
**[[1.2 Targeta client]]<br />
**[[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]]<br />
**[[1.4. Benzineres]]<br />
**[[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]]<br />
**[[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]]<br />
**[[1.7. Producte]]<br />
**[[1.8. Promocions]]<br />
**[[1.9. Servei a domicili]]<br />
**[[1.10. Contacte amb Bon Preu]]<br />
**[[1.11. Espai consum]]<br />
**[[1.12. Agraiments]]<br />
**[[1.13. App\Web]]<br />
*[[2. SOL·LICITUDS]]<br />
**[[2.1. Targeta Client]]<br />
**[[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]]<br />
**[[2.3. Benzineres]]<br />
**[[2.4. Gasoil a domicili]]<br />
**[[2.5. Producte]]<br />
**[[2.6. APP/Web]]<br />
**[[2.7. Seguretat LOPD]]<br />
*[[3. RECLAMACIONS]]<br />
**[[3.1. Targeta client]]<br />
**[[3.2. Benzineres]]<br />
**[[3.3. Comanda gasoil]]<br />
**[[3.4. Serveis]]<br />
**[[3.5. Productes]]<br />
**[[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
**[[3.7. Targeta client]]<br />
**[[3.8. Promocions]]<br />
**[[3.9. APP]]<br />
**[[3.10. Targeta PAY]]<br />
**[[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
**[[3.12. Altres]]<br />
*[[ANNEX]]</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=Bonpreu&diff=874Bonpreu2021-05-03T15:09:44Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>[[Fitxer:logoBP.png|left|250px]]<br />
[[Fitxer:logoAedea.jpg|right|250px]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
.<br />
{| class="wikitable" style="margin: auto; width:80%;height:600px" <br />
|-<br />
! [[1. CONSULTES]] !! [[2. SOL·LICITUDS]] !! [[3. RECLAMACIONS]] !! [[ANNEX]]<br />
|-<br />
| [[1.1. Establiments]] || [[2.1. Targeta Client]] || [[3.1. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.2 Targeta client]] || [[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]] || [[3.2. Benzineres]]<br />
|-<br />
| [[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]] || [[2.3. Benzineres]] || [[3.3. Comanda gasoil]]<br />
|-<br />
| [[1.4. Benzineres]] || [[2.4. Gasoil a domicili]] || [[3.4. Serveis]]<br />
|-<br />
| [[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]] || [[2.5. Producte ]] || [[3.5. Productes]]<br />
|-<br />
| [[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]] || [[2.6. APP/Web ]] || [[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
|-<br />
|[[1.7. Producte]] || [[2.7. Seguretat LOPD]] || [[3.7. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.8. Promocions]] || || [[3.8. Promocions]]<br />
|-<br />
|[[1.9. Servei a domicili]] || || [[3.9. APP]]<br />
|-<br />
|[[1.10. Contacte amb Bon Preu]] || || [[3.10. Targeta PAY]]<br />
|-<br />
|[[1.11. Espai consum]] || || [[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
|-<br />
|[[1.12. Agraiments]] || || [[3.12. Altres]]<br />
|-<br />
|[[1.13. App\Web]] || ||<br />
|}<br />
.<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
*[[0. INDICACIONS GENERALS]]<br />
*[[1. CONSULTES]]<br />
**[[1.1. Establiments]] <br />
**[[1.2 Targeta client]]<br />
**[[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]]<br />
**[[1.4. Benzineres]]<br />
**[[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]]<br />
**[[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]]<br />
**[[1.7. Producte]]<br />
**[[1.8. Promocions]]<br />
**[[1.9. Servei a domicili]]<br />
**[[1.10. Contacte amb Bon Preu]]<br />
**[[1.11. Espai consum]]<br />
**[[1.12. Agraiments]]<br />
**[[1.13. App\Web]]<br />
*[[2. SOL·LICITUDS]]<br />
**[[2.1. Targeta Client]]<br />
**[[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]]<br />
**[[2.3. Benzineres]]<br />
**[[2.4. Gasoil a domicili]]<br />
**[[2.5. Producte]]<br />
**[[2.6. APP/Web]]<br />
**[[2.7. Seguretat LOPD]]<br />
*[[3. RECLAMACIONS]]<br />
**[[3.1. Targeta client]]<br />
**[[3.2. Benzineres]]<br />
**[[3.3. Comanda gasoil]]<br />
**[[3.4. Serveis]]<br />
**[[3.5. Productes]]<br />
**[[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
**[[3.7. Targeta client]]<br />
**[[3.8. Promocions]]<br />
**[[3.9. APP]]<br />
**[[3.10. Targeta PAY]]<br />
**[[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
**[[3.12. Altres]]<br />
*[[ANNEX]]</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=Bonpreu&diff=873Bonpreu2021-05-03T15:09:38Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>[[Fitxer:logoBP.png|left|250px]]<br />
[[Fitxer:logoAedea.jpg|right|250px]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
.<br />
{| class="wikitable" style="margin: auto; width:80%;height:800px" <br />
|-<br />
! [[1. CONSULTES]] !! [[2. SOL·LICITUDS]] !! [[3. RECLAMACIONS]] !! [[ANNEX]]<br />
|-<br />
| [[1.1. Establiments]] || [[2.1. Targeta Client]] || [[3.1. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.2 Targeta client]] || [[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]] || [[3.2. Benzineres]]<br />
|-<br />
| [[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]] || [[2.3. Benzineres]] || [[3.3. Comanda gasoil]]<br />
|-<br />
| [[1.4. Benzineres]] || [[2.4. Gasoil a domicili]] || [[3.4. Serveis]]<br />
|-<br />
| [[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]] || [[2.5. Producte ]] || [[3.5. Productes]]<br />
|-<br />
| [[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]] || [[2.6. APP/Web ]] || [[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
|-<br />
|[[1.7. Producte]] || [[2.7. Seguretat LOPD]] || [[3.7. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.8. Promocions]] || || [[3.8. Promocions]]<br />
|-<br />
|[[1.9. Servei a domicili]] || || [[3.9. APP]]<br />
|-<br />
|[[1.10. Contacte amb Bon Preu]] || || [[3.10. Targeta PAY]]<br />
|-<br />
|[[1.11. Espai consum]] || || [[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
|-<br />
|[[1.12. Agraiments]] || || [[3.12. Altres]]<br />
|-<br />
|[[1.13. App\Web]] || ||<br />
|}<br />
.<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
*[[0. INDICACIONS GENERALS]]<br />
*[[1. CONSULTES]]<br />
**[[1.1. Establiments]] <br />
**[[1.2 Targeta client]]<br />
**[[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]]<br />
**[[1.4. Benzineres]]<br />
**[[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]]<br />
**[[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]]<br />
**[[1.7. Producte]]<br />
**[[1.8. Promocions]]<br />
**[[1.9. Servei a domicili]]<br />
**[[1.10. Contacte amb Bon Preu]]<br />
**[[1.11. Espai consum]]<br />
**[[1.12. Agraiments]]<br />
**[[1.13. App\Web]]<br />
*[[2. SOL·LICITUDS]]<br />
**[[2.1. Targeta Client]]<br />
**[[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]]<br />
**[[2.3. Benzineres]]<br />
**[[2.4. Gasoil a domicili]]<br />
**[[2.5. Producte]]<br />
**[[2.6. APP/Web]]<br />
**[[2.7. Seguretat LOPD]]<br />
*[[3. RECLAMACIONS]]<br />
**[[3.1. Targeta client]]<br />
**[[3.2. Benzineres]]<br />
**[[3.3. Comanda gasoil]]<br />
**[[3.4. Serveis]]<br />
**[[3.5. Productes]]<br />
**[[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
**[[3.7. Targeta client]]<br />
**[[3.8. Promocions]]<br />
**[[3.9. APP]]<br />
**[[3.10. Targeta PAY]]<br />
**[[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
**[[3.12. Altres]]<br />
*[[ANNEX]]</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=Bonpreu&diff=872Bonpreu2021-05-03T15:09:10Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>[[Fitxer:logoBP.png|left|250px]]<br />
[[Fitxer:logoAedea.jpg|right|250px]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
.<br />
{| class="wikitable" style="margin: auto; width:90%" <br />
|-<br />
! [[1. CONSULTES]] !! [[2. SOL·LICITUDS]] !! [[3. RECLAMACIONS]] !! [[ANNEX]]<br />
|-<br />
| [[1.1. Establiments]] || [[2.1. Targeta Client]] || [[3.1. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.2 Targeta client]] || [[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]] || [[3.2. Benzineres]]<br />
|-<br />
| [[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]] || [[2.3. Benzineres]] || [[3.3. Comanda gasoil]]<br />
|-<br />
| [[1.4. Benzineres]] || [[2.4. Gasoil a domicili]] || [[3.4. Serveis]]<br />
|-<br />
| [[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]] || [[2.5. Producte ]] || [[3.5. Productes]]<br />
|-<br />
| [[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]] || [[2.6. APP/Web ]] || [[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
|-<br />
|[[1.7. Producte]] || [[2.7. Seguretat LOPD]] || [[3.7. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.8. Promocions]] || || [[3.8. Promocions]]<br />
|-<br />
|[[1.9. Servei a domicili]] || || [[3.9. APP]]<br />
|-<br />
|[[1.10. Contacte amb Bon Preu]] || || [[3.10. Targeta PAY]]<br />
|-<br />
|[[1.11. Espai consum]] || || [[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
|-<br />
|[[1.12. Agraiments]] || || [[3.12. Altres]]<br />
|-<br />
|[[1.13. App\Web]] || ||<br />
|}<br />
.<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
*[[0. INDICACIONS GENERALS]]<br />
*[[1. CONSULTES]]<br />
**[[1.1. Establiments]] <br />
**[[1.2 Targeta client]]<br />
**[[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]]<br />
**[[1.4. Benzineres]]<br />
**[[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]]<br />
**[[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]]<br />
**[[1.7. Producte]]<br />
**[[1.8. Promocions]]<br />
**[[1.9. Servei a domicili]]<br />
**[[1.10. Contacte amb Bon Preu]]<br />
**[[1.11. Espai consum]]<br />
**[[1.12. Agraiments]]<br />
**[[1.13. App\Web]]<br />
*[[2. SOL·LICITUDS]]<br />
**[[2.1. Targeta Client]]<br />
**[[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]]<br />
**[[2.3. Benzineres]]<br />
**[[2.4. Gasoil a domicili]]<br />
**[[2.5. Producte]]<br />
**[[2.6. APP/Web]]<br />
**[[2.7. Seguretat LOPD]]<br />
*[[3. RECLAMACIONS]]<br />
**[[3.1. Targeta client]]<br />
**[[3.2. Benzineres]]<br />
**[[3.3. Comanda gasoil]]<br />
**[[3.4. Serveis]]<br />
**[[3.5. Productes]]<br />
**[[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
**[[3.7. Targeta client]]<br />
**[[3.8. Promocions]]<br />
**[[3.9. APP]]<br />
**[[3.10. Targeta PAY]]<br />
**[[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
**[[3.12. Altres]]<br />
*[[ANNEX]]</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=Bonpreu&diff=871Bonpreu2021-05-03T15:09:00Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>[[Fitxer:logoBP.png|left|250px]]<br />
[[Fitxer:logoAedea.jpg|right|250px]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
.<br />
{| class="wikitable" style="margin: auto; width:100%" <br />
|-<br />
! [[1. CONSULTES]] !! [[2. SOL·LICITUDS]] !! [[3. RECLAMACIONS]] !! [[ANNEX]]<br />
|-<br />
| [[1.1. Establiments]] || [[2.1. Targeta Client]] || [[3.1. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.2 Targeta client]] || [[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]] || [[3.2. Benzineres]]<br />
|-<br />
| [[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]] || [[2.3. Benzineres]] || [[3.3. Comanda gasoil]]<br />
|-<br />
| [[1.4. Benzineres]] || [[2.4. Gasoil a domicili]] || [[3.4. Serveis]]<br />
|-<br />
| [[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]] || [[2.5. Producte ]] || [[3.5. Productes]]<br />
|-<br />
| [[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]] || [[2.6. APP/Web ]] || [[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
|-<br />
|[[1.7. Producte]] || [[2.7. Seguretat LOPD]] || [[3.7. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.8. Promocions]] || || [[3.8. Promocions]]<br />
|-<br />
|[[1.9. Servei a domicili]] || || [[3.9. APP]]<br />
|-<br />
|[[1.10. Contacte amb Bon Preu]] || || [[3.10. Targeta PAY]]<br />
|-<br />
|[[1.11. Espai consum]] || || [[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
|-<br />
|[[1.12. Agraiments]] || || [[3.12. Altres]]<br />
|-<br />
|[[1.13. App\Web]] || ||<br />
|}<br />
.<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
*[[0. INDICACIONS GENERALS]]<br />
*[[1. CONSULTES]]<br />
**[[1.1. Establiments]] <br />
**[[1.2 Targeta client]]<br />
**[[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]]<br />
**[[1.4. Benzineres]]<br />
**[[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]]<br />
**[[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]]<br />
**[[1.7. Producte]]<br />
**[[1.8. Promocions]]<br />
**[[1.9. Servei a domicili]]<br />
**[[1.10. Contacte amb Bon Preu]]<br />
**[[1.11. Espai consum]]<br />
**[[1.12. Agraiments]]<br />
**[[1.13. App\Web]]<br />
*[[2. SOL·LICITUDS]]<br />
**[[2.1. Targeta Client]]<br />
**[[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]]<br />
**[[2.3. Benzineres]]<br />
**[[2.4. Gasoil a domicili]]<br />
**[[2.5. Producte]]<br />
**[[2.6. APP/Web]]<br />
**[[2.7. Seguretat LOPD]]<br />
*[[3. RECLAMACIONS]]<br />
**[[3.1. Targeta client]]<br />
**[[3.2. Benzineres]]<br />
**[[3.3. Comanda gasoil]]<br />
**[[3.4. Serveis]]<br />
**[[3.5. Productes]]<br />
**[[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
**[[3.7. Targeta client]]<br />
**[[3.8. Promocions]]<br />
**[[3.9. APP]]<br />
**[[3.10. Targeta PAY]]<br />
**[[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
**[[3.12. Altres]]<br />
*[[ANNEX]]</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=Bonpreu&diff=870Bonpreu2021-05-03T15:08:40Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>[[Fitxer:logoBP.png|left|250px]]<br />
[[Fitxer:logoAedea.jpg|right|250px]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
.<br />
{| class="wikitable" style="margin: auto;" <br />
|-<br />
! [[1. CONSULTES]] !! [[2. SOL·LICITUDS]] !! [[3. RECLAMACIONS]] !! [[ANNEX]]<br />
|-<br />
| [[1.1. Establiments]] || [[2.1. Targeta Client]] || [[3.1. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.2 Targeta client]] || [[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]] || [[3.2. Benzineres]]<br />
|-<br />
| [[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]] || [[2.3. Benzineres]] || [[3.3. Comanda gasoil]]<br />
|-<br />
| [[1.4. Benzineres]] || [[2.4. Gasoil a domicili]] || [[3.4. Serveis]]<br />
|-<br />
| [[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]] || [[2.5. Producte ]] || [[3.5. Productes]]<br />
|-<br />
| [[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]] || [[2.6. APP/Web ]] || [[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
|-<br />
|[[1.7. Producte]] || [[2.7. Seguretat LOPD]] || [[3.7. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.8. Promocions]] || || [[3.8. Promocions]]<br />
|-<br />
|[[1.9. Servei a domicili]] || || [[3.9. APP]]<br />
|-<br />
|[[1.10. Contacte amb Bon Preu]] || || [[3.10. Targeta PAY]]<br />
|-<br />
|[[1.11. Espai consum]] || || [[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
|-<br />
|[[1.12. Agraiments]] || || [[3.12. Altres]]<br />
|-<br />
|[[1.13. App\Web]] || ||<br />
|}<br />
.<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
*[[0. INDICACIONS GENERALS]]<br />
*[[1. CONSULTES]]<br />
**[[1.1. Establiments]] <br />
**[[1.2 Targeta client]]<br />
**[[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]]<br />
**[[1.4. Benzineres]]<br />
**[[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]]<br />
**[[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]]<br />
**[[1.7. Producte]]<br />
**[[1.8. Promocions]]<br />
**[[1.9. Servei a domicili]]<br />
**[[1.10. Contacte amb Bon Preu]]<br />
**[[1.11. Espai consum]]<br />
**[[1.12. Agraiments]]<br />
**[[1.13. App\Web]]<br />
*[[2. SOL·LICITUDS]]<br />
**[[2.1. Targeta Client]]<br />
**[[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]]<br />
**[[2.3. Benzineres]]<br />
**[[2.4. Gasoil a domicili]]<br />
**[[2.5. Producte]]<br />
**[[2.6. APP/Web]]<br />
**[[2.7. Seguretat LOPD]]<br />
*[[3. RECLAMACIONS]]<br />
**[[3.1. Targeta client]]<br />
**[[3.2. Benzineres]]<br />
**[[3.3. Comanda gasoil]]<br />
**[[3.4. Serveis]]<br />
**[[3.5. Productes]]<br />
**[[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
**[[3.7. Targeta client]]<br />
**[[3.8. Promocions]]<br />
**[[3.9. APP]]<br />
**[[3.10. Targeta PAY]]<br />
**[[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
**[[3.12. Altres]]<br />
*[[ANNEX]]</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=Bonpreu&diff=869Bonpreu2021-05-03T15:08:01Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>[[Fitxer:logoBP.png|left|250px]]<br />
[[Fitxer:logoAedea.jpg|right|250px]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
.<br />
{| class="wikitable" style="margin: auto;<br />
|-<br />
! [[1. CONSULTES]] !! [[2. SOL·LICITUDS]] !! [[3. RECLAMACIONS]] !! [[ANNEX]]<br />
|-<br />
| [[1.1. Establiments]] || [[2.1. Targeta Client]] || [[3.1. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.2 Targeta client]] || [[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]] || [[3.2. Benzineres]]<br />
|-<br />
| [[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]] || [[2.3. Benzineres]] || [[3.3. Comanda gasoil]]<br />
|-<br />
| [[1.4. Benzineres]] || [[2.4. Gasoil a domicili]] || [[3.4. Serveis]]<br />
|-<br />
| [[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]] || [[2.5. Producte ]] || [[3.5. Productes]]<br />
|-<br />
| [[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]] || [[2.6. APP/Web ]] || [[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
|-<br />
|[[1.7. Producte]] || [[2.7. Seguretat LOPD]] || [[3.7. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.8. Promocions]] || || [[3.8. Promocions]]<br />
|-<br />
|[[1.9. Servei a domicili]] || || [[3.9. APP]]<br />
|-<br />
|[[1.10. Contacte amb Bon Preu]] || || [[3.10. Targeta PAY]]<br />
|-<br />
|[[1.11. Espai consum]] || || [[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
|-<br />
|[[1.12. Agraiments]] || || [[3.12. Altres]]<br />
|-<br />
|[[1.13. App\Web]] || ||<br />
|}<br />
.<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
*[[0. INDICACIONS GENERALS]]<br />
*[[1. CONSULTES]]<br />
**[[1.1. Establiments]] <br />
**[[1.2 Targeta client]]<br />
**[[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]]<br />
**[[1.4. Benzineres]]<br />
**[[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]]<br />
**[[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]]<br />
**[[1.7. Producte]]<br />
**[[1.8. Promocions]]<br />
**[[1.9. Servei a domicili]]<br />
**[[1.10. Contacte amb Bon Preu]]<br />
**[[1.11. Espai consum]]<br />
**[[1.12. Agraiments]]<br />
**[[1.13. App\Web]]<br />
*[[2. SOL·LICITUDS]]<br />
**[[2.1. Targeta Client]]<br />
**[[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]]<br />
**[[2.3. Benzineres]]<br />
**[[2.4. Gasoil a domicili]]<br />
**[[2.5. Producte]]<br />
**[[2.6. APP/Web]]<br />
**[[2.7. Seguretat LOPD]]<br />
*[[3. RECLAMACIONS]]<br />
**[[3.1. Targeta client]]<br />
**[[3.2. Benzineres]]<br />
**[[3.3. Comanda gasoil]]<br />
**[[3.4. Serveis]]<br />
**[[3.5. Productes]]<br />
**[[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
**[[3.7. Targeta client]]<br />
**[[3.8. Promocions]]<br />
**[[3.9. APP]]<br />
**[[3.10. Targeta PAY]]<br />
**[[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
**[[3.12. Altres]]<br />
*[[ANNEX]]</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=Bonpreu&diff=868Bonpreu2021-05-03T15:07:54Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>[[Fitxer:logoBP.png|left|250px]]<br />
[[Fitxer:logoAedea.jpg|right|250px]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
.<br />
{| class="wikitable" style="margin: auto;<br />
|+ table centered<br />
|-<br />
! [[1. CONSULTES]] !! [[2. SOL·LICITUDS]] !! [[3. RECLAMACIONS]] !! [[ANNEX]]<br />
|-<br />
| [[1.1. Establiments]] || [[2.1. Targeta Client]] || [[3.1. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.2 Targeta client]] || [[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]] || [[3.2. Benzineres]]<br />
|-<br />
| [[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]] || [[2.3. Benzineres]] || [[3.3. Comanda gasoil]]<br />
|-<br />
| [[1.4. Benzineres]] || [[2.4. Gasoil a domicili]] || [[3.4. Serveis]]<br />
|-<br />
| [[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]] || [[2.5. Producte ]] || [[3.5. Productes]]<br />
|-<br />
| [[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]] || [[2.6. APP/Web ]] || [[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
|-<br />
|[[1.7. Producte]] || [[2.7. Seguretat LOPD]] || [[3.7. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.8. Promocions]] || || [[3.8. Promocions]]<br />
|-<br />
|[[1.9. Servei a domicili]] || || [[3.9. APP]]<br />
|-<br />
|[[1.10. Contacte amb Bon Preu]] || || [[3.10. Targeta PAY]]<br />
|-<br />
|[[1.11. Espai consum]] || || [[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
|-<br />
|[[1.12. Agraiments]] || || [[3.12. Altres]]<br />
|-<br />
|[[1.13. App\Web]] || ||<br />
|}<br />
.<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
*[[0. INDICACIONS GENERALS]]<br />
*[[1. CONSULTES]]<br />
**[[1.1. Establiments]] <br />
**[[1.2 Targeta client]]<br />
**[[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]]<br />
**[[1.4. Benzineres]]<br />
**[[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]]<br />
**[[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]]<br />
**[[1.7. Producte]]<br />
**[[1.8. Promocions]]<br />
**[[1.9. Servei a domicili]]<br />
**[[1.10. Contacte amb Bon Preu]]<br />
**[[1.11. Espai consum]]<br />
**[[1.12. Agraiments]]<br />
**[[1.13. App\Web]]<br />
*[[2. SOL·LICITUDS]]<br />
**[[2.1. Targeta Client]]<br />
**[[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]]<br />
**[[2.3. Benzineres]]<br />
**[[2.4. Gasoil a domicili]]<br />
**[[2.5. Producte]]<br />
**[[2.6. APP/Web]]<br />
**[[2.7. Seguretat LOPD]]<br />
*[[3. RECLAMACIONS]]<br />
**[[3.1. Targeta client]]<br />
**[[3.2. Benzineres]]<br />
**[[3.3. Comanda gasoil]]<br />
**[[3.4. Serveis]]<br />
**[[3.5. Productes]]<br />
**[[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
**[[3.7. Targeta client]]<br />
**[[3.8. Promocions]]<br />
**[[3.9. APP]]<br />
**[[3.10. Targeta PAY]]<br />
**[[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
**[[3.12. Altres]]<br />
*[[ANNEX]]</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=Bonpreu&diff=867Bonpreu2021-05-03T15:07:37Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>[[Fitxer:logoBP.png|left|250px]]<br />
[[Fitxer:logoAedea.jpg|right|250px]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
.<br />
{| class="wikitable" style="margin: auto;<br />
|+ Cells left-aligned, table centered<br />
|-<br />
! [[1. CONSULTES]] !! [[2. SOL·LICITUDS]] !! [[3. RECLAMACIONS]] !! [[ANNEX]]<br />
|-<br />
| [[1.1. Establiments]] || [[2.1. Targeta Client]] || [[3.1. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.2 Targeta client]] || [[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]] || [[3.2. Benzineres]]<br />
|-<br />
| [[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]] || [[2.3. Benzineres]] || [[3.3. Comanda gasoil]]<br />
|-<br />
| [[1.4. Benzineres]] || [[2.4. Gasoil a domicili]] || [[3.4. Serveis]]<br />
|-<br />
| [[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]] || [[2.5. Producte ]] || [[3.5. Productes]]<br />
|-<br />
| [[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]] || [[2.6. APP/Web ]] || [[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
|-<br />
|[[1.7. Producte]] || [[2.7. Seguretat LOPD]] || [[3.7. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.8. Promocions]] || || [[3.8. Promocions]]<br />
|-<br />
|[[1.9. Servei a domicili]] || || [[3.9. APP]]<br />
|-<br />
|[[1.10. Contacte amb Bon Preu]] || || [[3.10. Targeta PAY]]<br />
|-<br />
|[[1.11. Espai consum]] || || [[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
|-<br />
|[[1.12. Agraiments]] || || [[3.12. Altres]]<br />
|-<br />
|[[1.13. App\Web]] || ||<br />
|}<br />
.<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
*[[0. INDICACIONS GENERALS]]<br />
*[[1. CONSULTES]]<br />
**[[1.1. Establiments]] <br />
**[[1.2 Targeta client]]<br />
**[[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]]<br />
**[[1.4. Benzineres]]<br />
**[[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]]<br />
**[[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]]<br />
**[[1.7. Producte]]<br />
**[[1.8. Promocions]]<br />
**[[1.9. Servei a domicili]]<br />
**[[1.10. Contacte amb Bon Preu]]<br />
**[[1.11. Espai consum]]<br />
**[[1.12. Agraiments]]<br />
**[[1.13. App\Web]]<br />
*[[2. SOL·LICITUDS]]<br />
**[[2.1. Targeta Client]]<br />
**[[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]]<br />
**[[2.3. Benzineres]]<br />
**[[2.4. Gasoil a domicili]]<br />
**[[2.5. Producte]]<br />
**[[2.6. APP/Web]]<br />
**[[2.7. Seguretat LOPD]]<br />
*[[3. RECLAMACIONS]]<br />
**[[3.1. Targeta client]]<br />
**[[3.2. Benzineres]]<br />
**[[3.3. Comanda gasoil]]<br />
**[[3.4. Serveis]]<br />
**[[3.5. Productes]]<br />
**[[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
**[[3.7. Targeta client]]<br />
**[[3.8. Promocions]]<br />
**[[3.9. APP]]<br />
**[[3.10. Targeta PAY]]<br />
**[[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
**[[3.12. Altres]]<br />
*[[ANNEX]]</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=Bonpreu&diff=866Bonpreu2021-05-03T15:07:29Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>[[Fitxer:logoBP.png|left|250px]]<br />
[[Fitxer:logoAedea.jpg|right|250px]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
.<br />
{| class="wikitable" style="margin-left: auto;<br />
|+ Cells left-aligned, table centered<br />
|-<br />
! [[1. CONSULTES]] !! [[2. SOL·LICITUDS]] !! [[3. RECLAMACIONS]] !! [[ANNEX]]<br />
|-<br />
| [[1.1. Establiments]] || [[2.1. Targeta Client]] || [[3.1. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.2 Targeta client]] || [[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]] || [[3.2. Benzineres]]<br />
|-<br />
| [[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]] || [[2.3. Benzineres]] || [[3.3. Comanda gasoil]]<br />
|-<br />
| [[1.4. Benzineres]] || [[2.4. Gasoil a domicili]] || [[3.4. Serveis]]<br />
|-<br />
| [[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]] || [[2.5. Producte ]] || [[3.5. Productes]]<br />
|-<br />
| [[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]] || [[2.6. APP/Web ]] || [[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
|-<br />
|[[1.7. Producte]] || [[2.7. Seguretat LOPD]] || [[3.7. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.8. Promocions]] || || [[3.8. Promocions]]<br />
|-<br />
|[[1.9. Servei a domicili]] || || [[3.9. APP]]<br />
|-<br />
|[[1.10. Contacte amb Bon Preu]] || || [[3.10. Targeta PAY]]<br />
|-<br />
|[[1.11. Espai consum]] || || [[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
|-<br />
|[[1.12. Agraiments]] || || [[3.12. Altres]]<br />
|-<br />
|[[1.13. App\Web]] || ||<br />
|}<br />
.<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
*[[0. INDICACIONS GENERALS]]<br />
*[[1. CONSULTES]]<br />
**[[1.1. Establiments]] <br />
**[[1.2 Targeta client]]<br />
**[[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]]<br />
**[[1.4. Benzineres]]<br />
**[[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]]<br />
**[[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]]<br />
**[[1.7. Producte]]<br />
**[[1.8. Promocions]]<br />
**[[1.9. Servei a domicili]]<br />
**[[1.10. Contacte amb Bon Preu]]<br />
**[[1.11. Espai consum]]<br />
**[[1.12. Agraiments]]<br />
**[[1.13. App\Web]]<br />
*[[2. SOL·LICITUDS]]<br />
**[[2.1. Targeta Client]]<br />
**[[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]]<br />
**[[2.3. Benzineres]]<br />
**[[2.4. Gasoil a domicili]]<br />
**[[2.5. Producte]]<br />
**[[2.6. APP/Web]]<br />
**[[2.7. Seguretat LOPD]]<br />
*[[3. RECLAMACIONS]]<br />
**[[3.1. Targeta client]]<br />
**[[3.2. Benzineres]]<br />
**[[3.3. Comanda gasoil]]<br />
**[[3.4. Serveis]]<br />
**[[3.5. Productes]]<br />
**[[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
**[[3.7. Targeta client]]<br />
**[[3.8. Promocions]]<br />
**[[3.9. APP]]<br />
**[[3.10. Targeta PAY]]<br />
**[[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
**[[3.12. Altres]]<br />
*[[ANNEX]]</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=Bonpreu&diff=865Bonpreu2021-05-03T15:07:21Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>[[Fitxer:logoBP.png|left|250px]]<br />
[[Fitxer:logoAedea.jpg|right|250px]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
.<br />
{| class="wikitable" style="margin-left: auto; margin-right: auto;<br />
|+ Cells left-aligned, table centered<br />
|-<br />
! [[1. CONSULTES]] !! [[2. SOL·LICITUDS]] !! [[3. RECLAMACIONS]] !! [[ANNEX]]<br />
|-<br />
| [[1.1. Establiments]] || [[2.1. Targeta Client]] || [[3.1. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.2 Targeta client]] || [[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]] || [[3.2. Benzineres]]<br />
|-<br />
| [[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]] || [[2.3. Benzineres]] || [[3.3. Comanda gasoil]]<br />
|-<br />
| [[1.4. Benzineres]] || [[2.4. Gasoil a domicili]] || [[3.4. Serveis]]<br />
|-<br />
| [[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]] || [[2.5. Producte ]] || [[3.5. Productes]]<br />
|-<br />
| [[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]] || [[2.6. APP/Web ]] || [[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
|-<br />
|[[1.7. Producte]] || [[2.7. Seguretat LOPD]] || [[3.7. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.8. Promocions]] || || [[3.8. Promocions]]<br />
|-<br />
|[[1.9. Servei a domicili]] || || [[3.9. APP]]<br />
|-<br />
|[[1.10. Contacte amb Bon Preu]] || || [[3.10. Targeta PAY]]<br />
|-<br />
|[[1.11. Espai consum]] || || [[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
|-<br />
|[[1.12. Agraiments]] || || [[3.12. Altres]]<br />
|-<br />
|[[1.13. App\Web]] || ||<br />
|}<br />
.<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
*[[0. INDICACIONS GENERALS]]<br />
*[[1. CONSULTES]]<br />
**[[1.1. Establiments]] <br />
**[[1.2 Targeta client]]<br />
**[[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]]<br />
**[[1.4. Benzineres]]<br />
**[[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]]<br />
**[[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]]<br />
**[[1.7. Producte]]<br />
**[[1.8. Promocions]]<br />
**[[1.9. Servei a domicili]]<br />
**[[1.10. Contacte amb Bon Preu]]<br />
**[[1.11. Espai consum]]<br />
**[[1.12. Agraiments]]<br />
**[[1.13. App\Web]]<br />
*[[2. SOL·LICITUDS]]<br />
**[[2.1. Targeta Client]]<br />
**[[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]]<br />
**[[2.3. Benzineres]]<br />
**[[2.4. Gasoil a domicili]]<br />
**[[2.5. Producte]]<br />
**[[2.6. APP/Web]]<br />
**[[2.7. Seguretat LOPD]]<br />
*[[3. RECLAMACIONS]]<br />
**[[3.1. Targeta client]]<br />
**[[3.2. Benzineres]]<br />
**[[3.3. Comanda gasoil]]<br />
**[[3.4. Serveis]]<br />
**[[3.5. Productes]]<br />
**[[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
**[[3.7. Targeta client]]<br />
**[[3.8. Promocions]]<br />
**[[3.9. APP]]<br />
**[[3.10. Targeta PAY]]<br />
**[[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
**[[3.12. Altres]]<br />
*[[ANNEX]]</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=Bonpreu&diff=864Bonpreu2021-05-03T15:05:33Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>[[Fitxer:logoBP.png|left|250px]]<br />
[[Fitxer:logoAedea.jpg|right|250px]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
.<br />
{| class="wikitable" style="margin-left: auto; margin-right: auto; border: none;<br />
|+ Cells left-aligned, table centered<br />
|-<br />
! [[1. CONSULTES]] !! [[2. SOL·LICITUDS]] !! [[3. RECLAMACIONS]] !! [[ANNEX]]<br />
|-<br />
| [[1.1. Establiments]] || [[2.1. Targeta Client]] || [[3.1. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.2 Targeta client]] || [[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]] || [[3.2. Benzineres]]<br />
|-<br />
| [[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]] || [[2.3. Benzineres]] || [[3.3. Comanda gasoil]]<br />
|-<br />
| [[1.4. Benzineres]] || [[2.4. Gasoil a domicili]] || [[3.4. Serveis]]<br />
|-<br />
| [[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]] || [[2.5. Producte ]] || [[3.5. Productes]]<br />
|-<br />
| [[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]] || [[2.6. APP/Web ]] || [[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
|-<br />
|[[1.7. Producte]] || [[2.7. Seguretat LOPD]] || [[3.7. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.8. Promocions]] || || [[3.8. Promocions]]<br />
|-<br />
|[[1.9. Servei a domicili]] || || [[3.9. APP]]<br />
|-<br />
|[[1.10. Contacte amb Bon Preu]] || || [[3.10. Targeta PAY]]<br />
|-<br />
|[[1.11. Espai consum]] || || [[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
|-<br />
|[[1.12. Agraiments]] || || [[3.12. Altres]]<br />
|-<br />
|[[1.13. App\Web]] || ||<br />
|}<br />
.<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
*[[0. INDICACIONS GENERALS]]<br />
*[[1. CONSULTES]]<br />
**[[1.1. Establiments]] <br />
**[[1.2 Targeta client]]<br />
**[[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]]<br />
**[[1.4. Benzineres]]<br />
**[[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]]<br />
**[[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]]<br />
**[[1.7. Producte]]<br />
**[[1.8. Promocions]]<br />
**[[1.9. Servei a domicili]]<br />
**[[1.10. Contacte amb Bon Preu]]<br />
**[[1.11. Espai consum]]<br />
**[[1.12. Agraiments]]<br />
**[[1.13. App\Web]]<br />
*[[2. SOL·LICITUDS]]<br />
**[[2.1. Targeta Client]]<br />
**[[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]]<br />
**[[2.3. Benzineres]]<br />
**[[2.4. Gasoil a domicili]]<br />
**[[2.5. Producte]]<br />
**[[2.6. APP/Web]]<br />
**[[2.7. Seguretat LOPD]]<br />
*[[3. RECLAMACIONS]]<br />
**[[3.1. Targeta client]]<br />
**[[3.2. Benzineres]]<br />
**[[3.3. Comanda gasoil]]<br />
**[[3.4. Serveis]]<br />
**[[3.5. Productes]]<br />
**[[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
**[[3.7. Targeta client]]<br />
**[[3.8. Promocions]]<br />
**[[3.9. APP]]<br />
**[[3.10. Targeta PAY]]<br />
**[[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
**[[3.12. Altres]]<br />
*[[ANNEX]]</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=Bonpreu&diff=863Bonpreu2021-05-03T15:05:17Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>[[Fitxer:logoBP.png|left|250px]]<br />
[[Fitxer:logoAedea.jpg|right|250px]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
.<br />
{| class="wikitable" style="margin-left: auto; margin-right: auto; border: none;<br />
|+ Cells left-aligned, table centered<br />
|-<br />
! [[1. CONSULTES]] !! [[2. SOL·LICITUDS]] !! [[3. RECLAMACIONS]] !! [[ANNEX]]<br />
|-<br />
| [[1.1. Establiments]] || [[2.1. Targeta Client]] || [[3.1. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.2 Targeta client]] || [[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]] || [[3.2. Benzineres]]<br />
|-<br />
| [[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]] || [[2.3. Benzineres]] || [[3.3. Comanda gasoil]]<br />
|-<br />
| [[1.4. Benzineres]] || [[2.4. Gasoil a domicili]] || [[3.4. Serveis]]<br />
|-<br />
| [[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]] || [[2.5. Producte ]] || [[3.5. Productes]]<br />
|-<br />
| [[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]] || [[2.6. APP/Web ]] || [[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
|-<br />
|[[1.7. Producte]] || [[2.7. Seguretat LOPD]] || [[3.7. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.8. Promocions]] || || [[3.8. Promocions]]<br />
|-<br />
|[[1.9. Servei a domicili]] || || [[3.9. APP]]<br />
|-<br />
|[[1.10. Contacte amb Bon Preu]] || || [[3.10. Targeta PAY]]<br />
|-<br />
|[[1.11. Espai consum]] || || [[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
|-<br />
|[[1.12. Agraiments]] || || [[3.12. Altres]]<br />
|-<br />
|[[1.13. App\Web]] || ||<br />
|}<br />
.<br />
<br />
<br />
<table align="center"><br />
<tr><br />
<td> [[1. CONSULTES]] <td> [[2. SOL·LICITUDS]] <td> [[3. RECLAMACIONS]]<br />
<tr><br />
<td> [[1.1. Establiments]] <td> [[2.1. Targeta Client]] <td> [[3.1. Targeta client]]<br />
<tr><br />
<td> [[1.2 Targeta client]] <td> [[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]] <td> [[3.2. Benzineres]] <br />
</table><br />
<br />
<br />
<br />
*[[0. INDICACIONS GENERALS]]<br />
*[[1. CONSULTES]]<br />
**[[1.1. Establiments]] <br />
**[[1.2 Targeta client]]<br />
**[[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]]<br />
**[[1.4. Benzineres]]<br />
**[[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]]<br />
**[[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]]<br />
**[[1.7. Producte]]<br />
**[[1.8. Promocions]]<br />
**[[1.9. Servei a domicili]]<br />
**[[1.10. Contacte amb Bon Preu]]<br />
**[[1.11. Espai consum]]<br />
**[[1.12. Agraiments]]<br />
**[[1.13. App\Web]]<br />
*[[2. SOL·LICITUDS]]<br />
**[[2.1. Targeta Client]]<br />
**[[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]]<br />
**[[2.3. Benzineres]]<br />
**[[2.4. Gasoil a domicili]]<br />
**[[2.5. Producte]]<br />
**[[2.6. APP/Web]]<br />
**[[2.7. Seguretat LOPD]]<br />
*[[3. RECLAMACIONS]]<br />
**[[3.1. Targeta client]]<br />
**[[3.2. Benzineres]]<br />
**[[3.3. Comanda gasoil]]<br />
**[[3.4. Serveis]]<br />
**[[3.5. Productes]]<br />
**[[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
**[[3.7. Targeta client]]<br />
**[[3.8. Promocions]]<br />
**[[3.9. APP]]<br />
**[[3.10. Targeta PAY]]<br />
**[[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
**[[3.12. Altres]]<br />
*[[ANNEX]]</div>Root v0u4k77jhttps://bonpreu.wikiaedea.es/index.php?title=Bonpreu&diff=862Bonpreu2021-05-03T15:04:57Z<p>Root v0u4k77j : </p>
<hr />
<div>[[Fitxer:logoBP.png|left|250px]]<br />
[[Fitxer:logoAedea.jpg|right|250px]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Text before table...<br />
{| class="wikitable" style="margin-left: auto; margin-right: auto; border: none;<br />
|+ Cells left-aligned, table centered<br />
|-<br />
! [[1. CONSULTES]] !! [[2. SOL·LICITUDS]] !! [[3. RECLAMACIONS]] !! [[ANNEX]]<br />
|-<br />
| [[1.1. Establiments]] || [[2.1. Targeta Client]] || [[3.1. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.2 Targeta client]] || [[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]] || [[3.2. Benzineres]]<br />
|-<br />
| [[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]] || [[2.3. Benzineres]] || [[3.3. Comanda gasoil]]<br />
|-<br />
| [[1.4. Benzineres]] || [[2.4. Gasoil a domicili]] || [[3.4. Serveis]]<br />
|-<br />
| [[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]] || [[2.5. Producte ]] || [[3.5. Productes]]<br />
|-<br />
| [[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]] || [[2.6. APP/Web ]] || [[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
|-<br />
|[[1.7. Producte]] || [[2.7. Seguretat LOPD]] || [[3.7. Targeta client]]<br />
|-<br />
|[[1.8. Promocions]] || || [[3.8. Promocions]]<br />
|-<br />
|[[1.9. Servei a domicili]] || || [[3.9. APP]]<br />
|-<br />
|[[1.10. Contacte amb Bon Preu]] || || [[3.10. Targeta PAY]]<br />
|-<br />
|[[1.11. Espai consum]] || || [[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
|-<br />
|[[1.12. Agraiments]] || || [[3.12. Altres]]<br />
|-<br />
|[[1.13. App\Web]] || ||<br />
|}<br />
... Text aftertable<br />
<br />
<br />
<table align="center"><br />
<tr><br />
<td> [[1. CONSULTES]] <td> [[2. SOL·LICITUDS]] <td> [[3. RECLAMACIONS]]<br />
<tr><br />
<td> [[1.1. Establiments]] <td> [[2.1. Targeta Client]] <td> [[3.1. Targeta client]]<br />
<tr><br />
<td> [[1.2 Targeta client]] <td> [[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]] <td> [[3.2. Benzineres]] <br />
</table><br />
<br />
<br />
<br />
*[[0. INDICACIONS GENERALS]]<br />
*[[1. CONSULTES]]<br />
**[[1.1. Establiments]] <br />
**[[1.2 Targeta client]]<br />
**[[1.3. Targeta de pagament BonPreu-Esclat Pay]]<br />
**[[1.4. Benzineres]]<br />
**[[1.5. Gasoil a domicili a OSONA]]<br />
**[[1.6. Gasoil a domicili a Catalunya]]<br />
**[[1.7. Producte]]<br />
**[[1.8. Promocions]]<br />
**[[1.9. Servei a domicili]]<br />
**[[1.10. Contacte amb Bon Preu]]<br />
**[[1.11. Espai consum]]<br />
**[[1.12. Agraiments]]<br />
**[[1.13. App\Web]]<br />
*[[2. SOL·LICITUDS]]<br />
**[[2.1. Targeta Client]]<br />
**[[2.2. Gestions Targeta Bon preu-Esclat Pay Axional]]<br />
**[[2.3. Benzineres]]<br />
**[[2.4. Gasoil a domicili]]<br />
**[[2.5. Producte]]<br />
**[[2.6. APP/Web]]<br />
**[[2.7. Seguretat LOPD]]<br />
*[[3. RECLAMACIONS]]<br />
**[[3.1. Targeta client]]<br />
**[[3.2. Benzineres]]<br />
**[[3.3. Comanda gasoil]]<br />
**[[3.4. Serveis]]<br />
**[[3.5. Productes]]<br />
**[[3.6. Servei Tracte personal]]<br />
**[[3.7. Targeta client]]<br />
**[[3.8. Promocions]]<br />
**[[3.9. APP]]<br />
**[[3.10. Targeta PAY]]<br />
**[[3.11. Devolucions Compra Online]]<br />
**[[3.12. Altres]]<br />
*[[ANNEX]]</div>Root v0u4k77j